人工智能并不是万能的——访小冰公司CEO李笛

本版文章由本报记者 马秀岚 张靖超采写

2020年7月，微软宣布将人工智能小冰业务分拆为独立公司运营，成立小冰公司。

自2014年5月小冰正式推出第一代产品，以对话式聊天机器人形式迅速积累训练数据，时隔6年，在微软庇佑下成长起来的小冰宣布进入快速发展期。

据介绍，小冰框架（Avatar Framework）是一套完整的、面向交互全程的人工智能交互主体基础框架，相关技术覆盖自然语言处理、计算机语音、计算机视觉和人工智能内容生成等人工智能领域。

在中国与日本市场的18岁人工智能少女小冰，是该框架孵化的第一个人工智能交互主体实例。目前，在华为、小米、OPPO、vivo等智能手机及硬件都能召唤小冰。目前，小冰积累了超过180亿的对话总量。与其他人工智能不同，小冰强调人工智能情商，而非任务完成。小冰的身份有诗人、歌手、主持人、画家和设计师等。

李笛是前微软（亚洲）互联网工程院常务副院长，现任小冰公司首席执行官。日前，就微软小冰分拆后业务发展重点以及技术的边界、行业存在的问题，《中国经营报》记者专访了小冰公司CEO李笛。

框架能够支持更多的人工智能

《中国经营报》：今年第八代小冰发布时，你们宣布从去年第七代小冰开始进行商业化试水，收入已经超过1亿元，主要来自哪些领域？

李笛：其实半年前就过亿了，小冰目前收入主要是来自于几个部分：为金融垂直领域提供金融文本摘要，与万得资讯、华尔街见闻等国内主要金融信息服务提供商合作，为用户提供由人工智能技术生成的上市公司公告文本摘要，现在增加了金融风控业务；跟一些汽车厂商推进车内智能助理的升级，从一个可以控制中控的人工智能升级为可以和你同车陪伴的人工智能；内容、设计产业，和惠普、中纺都在合作，与中纺共同推出的人工智能纺织服装面料设计平台已投入生产，与惠普合作，为惠普用户提供高度定制化的设计；大量第三方的各种名字的机器人，像软银的Pepper机器人是小冰框架在覆盖的。这几个领域先把它做实，有几个领域目前为止还没有进入，比如健康医疗和教育领域。

《中国经营报》：下一个阶段会加大商业化的规模吗？

李笛：加速用户增长，产品和小冰框架的落地，要有更多各种各样的小冰，虚拟助理、伴侣、销售，虽然性格和名字不同，但他们都是从小冰框架出来的，可能在社交网络、汽车、音箱里……这是下一个阶段的目标。

第二幕的节奏几年前就确定了。小冰发展是分成两个阶段，第一个阶段通过18岁少女小冰这个人工智能主体来迭代整体框架，我们最初是以对话式聊天机器人形式积累训练数据；第二个阶段是通过把框架附加的大量的技术模块提供出来，使得各种第三方可以用这个框架去创造更多的人工智能主体。

我们分出明显节奏，这就是为什么今年第八代小冰发布会叫第二幕，这意味着还有第三幕。

《中国经营报》：小冰现在对消费者的作用是什么？

李笛：它是一个基础的框架，具体作用有这么两个：一是它可以提高转化率，有了它转化率是57%，没有它转化率最多10%。所以无论它去处理什么样的任务，它的转化率接近于人和人的交互产生的转化率；二是它跟人之间能更长程地交流，对话可以平均持续到23轮，普通的虚拟助手和人对话平均只能持续到1.5轮。

比如小冰和罗森便利店的合作，因为小冰不是简单地送折扣券，而是基于对话情景和上下文，在用户提及肚子饿或有点渴的时候才会推送折扣券。以说人话的方式，实现高转化。

这个框架未来也可以去设计、去支持、去部署各种各样的人工智能主体。目前已经部署的人工智能主体有：文本创作类主体（应用在金融摘要和诗歌创作等领域），歌手和主持人类主体（应用在音乐创作、演唱、有声读物和电台电视台节目内容等领域），画家和设计师类主体（应用在绘画创作、纺织服装面料设计、包装设计、珠宝配饰设计、数字印刷图案设计等领域），促销店员类主体（应用在电商场景）。