用户质疑后退货退款 转转平台“验机报告”有名无实？

本报记者 李昆昆 李正豪 北京报道

二手交易平台正遭遇越来越多用户的投诉。近日，有用户王先生（化名）向《中国经营报》记者表示，其在转转平台购买了苹果耳机，但却在苹果官网查不到序列号，而且转转平台上的验机报告也未提及此事。

转转平台方面对王先生表示可以退货退款，但关于验机一事，对方却未正面回应，记者就相关问题致电致函转转方面，截至发稿未收到回复。不过记者注意到，上述事件并非个案，在“黑猫投诉”上搜索转转，目前已经有接近两万七千条投诉，投诉内容大多围绕着交易产品有问题、售后不作为等问题。天眼查显示，目前转转亦有二百多条诉讼事件。

验机存疑

王先生对记者说，他第一次在转转购买的苹果耳机，无法在苹果官网查到序列号，平台主动提出退款退货，于是王先生便退货了。“检测人员不是每一个机器都去检查所有的环节，他说你寄回来我们复检一下，就退货了。”

但其第二次在转转买了苹果耳机后，发现实物图被新上架的耳机再次使用，同样的产品图片，却是不同验机报告号。

在王先生看来，转转平台虽然提供了产品的验机报告，然而产品却是假的。而且对于不同的产品，却还将耳机的实物图片反复使用。这让其感到不解。

“在他平台上验完机的东西，买完发现是个假的，大部分人可能就直接拿去用了，这不就被坑了吗？所以想督促平台改进现有的情况。”王先生说。

记者了解到，所谓的验机是平台仅对其验机报告中体现内容的真实性做保证，对于验机报告以外的其他问题则不做保证。王先生认为，“平台提供一个验机服务，关于卖家的描述，是不是翻新机等不做保证。这个商品本身就是个高仿的，显然得担责。严格来说，产品要是高仿的就不应该上架，但是验机报告里面也没查出来。”

用户认为，转转平台区别于闲鱼，其卖点就是做验机，在商品真假问题方面相当于做了一个担保，这是平台赖以生存的竞争优势。但部分消费者却投诉其并没有做到自己所承诺的。王先生认为，“它担保的产品不是真实的，然而却会在用户协议里面，在一些条款中把自己撇干净。”

王先生提供给记者的材料显示，转转验机鉴定范围为，平台仅对设备本身在当时验机环境下进行检测，对于验机未暴露的间歇性或偶发性问题无法进行准确评估。对于成色、是否在保、配件是否为原装、发票信息及真实性不做鉴定评价。

验机服务无法质保范围中的内容则包括，非原厂或原厂授权维修网点进行拆机或维修过的。

据公开报道，2020年上半年期间，“电诉宝”受理投诉中涉及的二手电商平台有转转、猎趣、回收宝、找靓机等。此前，只二、享物说、多抓鱼、旧书街、拍拍二手等也接到消费者的投诉。其中，退款问题、网络欺诈、商品质量等成投诉热点。

记者在天眼查上发现，关于转转类似事件的案例多达上百条。据了解，目前转转的验机服务分为两种，一种是自营的验机中心，一种是加盟商类型验机中心。

北京市中同律师事务所合伙人赵铭律师表示，验机报告与实物如果描述不符，实际上就是造假行为，已构成欺诈消费者，严重损害消费者的合法权益。转转验机中心应该承担主要责任，转转平台作为监管方应该承担连带责任，责任方应该按法律规定赔偿消费者相应的损失。