主销渠道遭重罚 中美联泰大都会人寿经营承压

近日，保监会连发7封行政处罚书，对中美联泰大都会人寿保险有限公司（以下简称“中美联泰大都会人寿”）总公司及其6家分公司以及相关责任人进行处罚，处罚原因均为电话销售欺骗投保人，处罚金额共116万元。

中美联泰大都会人寿历年年报显示，电销渠道一直是销售产品的主渠道，同时也是其保险业务收入的保证。此次处罚或给其未来的经营造成不利影响。

对此，中美联泰大都会人寿几位被处罚的分支机构负责人对《中国经营报》记者表示，此次电销处罚是保监会针对电销渠道的亮剑行动，几乎被查的公司都有处罚信息，这属于行业普查不单涉及一家机构。

中美联泰大都会人寿相关负责人认为，保监会“亮剑行动”以来，开展电销的各大保险公司均接受了监管的全面检查。被检查的各家保险公司在总公司及分公司层面均受到了不同程度的处罚。

此外，该负责人表示，公司一贯坚持多渠道发展和聚焦价值成长，加速顾问行销渠道和直销渠道的拓展，优化银保业务，推动团险业务转型。

然而，记者查阅中美联泰大都会人寿近期年报数据发现，其电话行销和公司直销每年的保费规模占总业务收入近六成。多渠道开拓的效果尚未充分显现。

电销因欺骗投保人被重罚

近些年来，伴随电销渠道的迅猛发展，电话扰民、销售误导等问题也成为影响保险行业形象的重要问题。

自2015年以来，保监会连续3年开展打击损害保险消费者合法权益行为的“亮剑行动”。截至目前，保监会通过“亮剑行动”共计处罚保险机构157家，罚款2540.7万元；处罚个人254名，罚款827.65万元。

根据中国保险行业协会发布的《2017年上半年电销行业经营数据分析报告》显示，2017年1月~6月，国内寿险电销市场，实现首年年化规模保费累计107亿元，较去年同期增长26%。其中，中美联泰大都会人寿等5家公司，占据了市场77%的份额。

中美联泰大都会人寿由彼时的中美大都会人寿和联泰大都会人寿保险有限公司（以下简称“联泰大都会人寿”）两家公司自2011年3月合并以来，其电销业务近些年占比一直较高。自合并以来，中美联泰大都会人寿电话行销和公司直销每年的保费规模占总业务收入的比重都在六成左右。

其历年年报显示，2016年保险业务收入85.74亿元，电话行销和公司直销保费规模为48.17亿元，占比达56%；2015年保险业务收入75.43亿元，电话行销和公司直销保费规模为44.52亿元，占比59%；2014年保险业务收入67.52亿元，电话行销和公司直销保费规模40.48亿元，占比达60%；2013年保险业务收入56.7亿元，电话行销和公司直销保费规模34.4亿元，占比达60.7%；2012年保险业务收入46.6亿元，电话行销和公司直销保费规模28.6亿元，占比达61.37%。

此次保监会对中美联泰大都会人寿下发的罚单显示，2015年保监会对其签单的电话销售保单业务进行检查中，随机抽查其下属的8家分公司的电话销售中心，均发现存在电话销售欺骗投保人的违法行为，且违规保单占比较高。

其中，6家分公司被下发罚单，分别为北京、上海、江苏、广东、湖北以及四川分公司。处罚原因均为公司在开展电话销售业务经营中，公司销售人员存在电话销售欺骗投保人的违法行为，主要表现为夸大保险责任或保险产品收益，利用营销手段进行不实宣传，对法律、法规、政策作不实宣传等。

象聚金融研究院高级研究员许建坤认为，根本上来讲电销和个险代理一样，营销人员专业素质的提升很重要，而非面对面的销售对营销人员专业素质要求更高。

对此，中美联泰大都会人寿对记者表示，此次检查反映的是2015~2016年上半年的业务状况。针对在监管检查中所发现的问题，公司高度重视，从2016年之后即开始积极整改，主要包括加强制度建设，优化品质监控、管理以及奖惩制度；加大违规处罚；提高监听比例；加强合规文化建设等。今后，公司将一如既往地坚决拥护及配合中国保监会等监管部门的政策与方针。

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