保监会再“亮剑” 整治保险销售欺骗隐瞒行为

多年来，“销售误导”等侵犯消费者权益的问题一直是市场对保险业的一大“槽点”。为此，5月15日，保监会发布《关于2017年继续开展打击损害保险消费者合法权益行为“亮剑行动”的通知》(下称《通知》)，宣布将进行多项检查，着力整治因营销失信、数据失真等市场乱象造成的损害保险消费者合法权益行为。

据了解， 从2015年开始，保监会已经持续两年展开“亮剑行动”，而今年的“亮剑行动”除了针对部分保险机构外，进一步将银行类兼业代理机构纳入检查范围内，重点检查是否存在保险销售欺骗隐瞒行为、客户信息真实性以及小额理赔服务落实情况三方面内容。

16家机构和7家银行类代理机构将面临检查

“开展‘亮剑行动’是践行‘保监会姓监’的重要举措，各保监局要高度重视，切实把打击损害保险消费者合法权益行为工作当作一项核心监管任务来抓，牢记使命职责，坚持‘严’字当头，敢于动真碰硬。”保监会表示。

根据《通知》，此次检查将分为专项检查、个案检查、回头看检查三项。

在专项检查中，将由保监会保险消费者权益保护局(下称“消保局”)统一部署，根据近几年保监会及各保监局消费投诉考核排名及往年“亮剑行动”检查情况，结合地区分布和市场实际，确定检查16家保险法人机构的46家分支机构(其中人身保险公司分支机构26家，财产保险公司分支机构20家)，以及7家银行类兼业代理机构。检查过程中，消保局可根据工作需要，对检查机构进行适当调整。

专项检查范围以保险机构2016年1月～2017年4月业务为主。

值得注意的是，此次“亮剑行动”进一步加强对创新业务和交叉领域的监管，在规范保险公司销售行为的基础上，将违规销售行为的检查对象延伸至银行类兼业代理机构，规范中介渠道的保险销售业务。

“在保险销售代理机构中，银行由于客户资源丰富，可谓是保险公司最重要的合作伙伴。银保渠道一方面为保险公司贡献了众多保费，但另一方面由于个别保险公司和银行管理的缺位，也会是‘销售误导’的‘温床’之一，‘存单变保单’的事情时有发生。”一名保险中介公司高管对第一财经表示。

而在个案检查方面，保监会要求消保局和各保监局根据消费投诉、舆情监测等日常监管情况，对损害保险消费者合法权益的个案，特别是对侵害消费者合法权益行为的典型案件，要果断出手、依法严查快处，在原则问题上绝不妥协让步，更不得以任何理由漠视纵容。

另外，保监会表示，消保局将抽调部分保监局人员组成检查组，对部分保险总公司开展“回头看”检查。重点检查保险公司对消费者权益保护制度的贯彻落实情况，以及对往年专项检查中发现问题的整改情况。

三大检查重点

在上述三个类别的检查中，专项检查无疑是此次检查在机构上覆盖面最广的“重头戏”。

根据《通知》，保监会在此次专项检查中将重点检查保险销售欺骗、隐瞒行为;客户信息真实性;小额理赔服务落实情况三方面内容。