易宝支付CEO唐彬：数字化转型应着力数据价值挖掘

本报记者 刘颖 张荣旺 北京报道

近年来，国务院、网信办、发改委频繁出台文件，多次提及“数字化转型”“加速产业数字化”，数字化正在成为新的生产工具。不过，如何真正发挥数据的作用，却是很多企业的痛点。

在由《中国经营报》和中经未来主办的、主题为“颠覆时代 数享未来”的2021中国企业竞争力夏季峰会上，易宝支付CEO唐彬指出，数字化不是简单的信息化，而是通过数据价值挖掘为企业赋能。

易宝支付CEO唐彬

把握数字化机遇

如果说疫情对企业数字化转型有鞭挞的推动作用，那么新基建的提出则是拉动了企业进入数字化转型的“高铁时代”。在国家政策和经济环境利好的情况下，企业进行数字化转型还是面临着很多的困难，主要表现在战略方向模糊、转型意识薄弱、人才建设不足等。

在唐彬看来，数字化不是简单的信息化，现在国内大部分的应用，包括企业的服务都已经信息化或者在线化了。数字化远远比在线化、信息化要深刻得多，它是站在整个生态的层面，把数据作为一个生产要素来看待，而不是简单把线下的数据搬到线上。数字化转型过程中，连接是第一位的，数据沉淀是第二位的，把数据作为关键生产要素，通过挖掘数据价值，例如通过数据挖掘赋能风控系统，使得上下游交易变得更高效，或者使组织因此变得更加扁平有活力，这才是真正的数字化。这是很多企业还没有意识到的问题。

易宝支付近年来也在摸索数字化转型的正确方式，作为做To B业务的企业，流量资源并不丰富，但却可以帮助企业提升能力，比如大数据的风控能力、供应链体系建设，或者账户体系的闭环能力，这些能力的背后都是基于对数据的挖掘。

在这个过程中，易宝支付也曾走过弯路。“以前我们的组织架构不够扁平化，最近我们在这方面做了一些尝试。如自建内部移动办公系统，提升内部交流的效率，加强数字化运营的能力。”

在唐彬看来，传统行业数字化转型是未来三年、五年甚至十年的主旋律，未来To B服务会有更大的市场空间，企业应紧跟时代脚步，做好思维模式的转变。此外，To B服务企业应从内部开始做好管理，用数字化武器武装自己，从而更好地服务客户。

疫情加速转型进程

疫情发生以来，航旅等一些特殊产业面临巨大的冲击，对于To B企业来说，既是挑战也是机遇。一方面，企业需要根据市场情况不断调整战略，另一方面疫情也加速了数字化进程。

“类似疫情17年前非典时期我们就有些经历，当时我和合伙人从硅谷回京创立易宝支付。所以易宝支付对疫情有一定的敏感性，疫情一发生就启动了远程办公，远程支持航空、旅游、电力、行政教育、跨境等多条行业线的客户，我们既要保障春运期间支付需求的正常进行，更要为疫情期间航空旅游客户的退票需求提供高效的退款保障。”唐彬分享道。

为了更好地抗击疫情，同时积极复工复产，易宝支付定向减免了商户手续费，并开辟业务绿色通道，为航空旅游客户提供7×24小时退款应急保障、线上签约流程便利化等举措，保持客户基础服务、疑难问题处理服务、入网服务、大客户及大客户管家服务和结算服务等 6 类基础服务在危机中的时效性和服务品质与平常一致。

此外，面对返工潮中旅客的安全问题，易宝支付联合华夏保险、以及国内众多航空公司共同推出针对抗击新冠肺炎疫情的保障方案，最大程度为返工乘机旅客提供安全保障。易宝支付还通过旗下易宝公益平台积极组织捐款捐物，驰援抗疫一线。

在唐彬看来，这次疫情对经济的影响是很大的，给行业和企业带来的影响更是巨大的，但重要的是行业和企业要在危机中看到机遇和希望。一方面，要上下同心，共克时艰，战胜疫情；另一方面，互联网正在加快从信息科技走向数字科技、从传统互联网走向智慧互联网。甚至可以说，此次举国抗击新冠肺炎疫情是中国互联网进入数字科技时代的标志性事件。

据了解，数字化时代，易宝支付正在布局在线旅游生态，基于易宝支付丰富的 B 端企业资源、技术服务、支付和交易数据等，为航司、机场、酒店、景区等上下游合作伙伴实现资源及科技赋能，通过易宝支付服务平台的能力推动行业数字化发展，进而实现易宝支付促成交易模式的升级。

（编辑：曹驰 校对：颜京宁）