民生银行石家庄分行崔美晨：微笑服务润心田

民生银行石家庄分行保定二级分行营业部崔美晨

每天清晨，民生银行石家庄分行保定二级分行营业部还未到正式营业时间，崔美晨就已经忙碌起来。准备各种凭证单据，检查自助设备是否正常运行，准备填单台上的笔芯，摆放宣传架上的资料……当第一个客户步入营业大厅时，她主动上前，以发自内心的微笑迎接客户的到来。

真诚的微笑，温暖的问候，耐心的解答，专业的指导……这是民生银行保定分行服务经理崔美晨的常规工作。正是这样的优质服务，客户称赞多了，信任多了，业务多了，民生银行保定分行也实现了健康快速发展。

工作几年来，崔美晨深深地认识到，看似平凡的大堂服务，蕴藏着丰富的内涵和价值。今年7月的一天，室外烈日炎炎，银行大堂凉爽适宜，崔美晨看到一位年轻妈妈，抱着酣睡的婴儿走进来。经询问，该女士办理的业务需要填写单据，可怀里的婴儿怎么办？在她面露难色时，崔美晨张开双臂，小心翼翼地把宝宝抱在怀里。她一直站在这位年轻妈妈身边，直到她填写完成。这位妈妈等候办业务时，恰好坐在空调出风口，这又被细心的崔美晨看到，她微笑着上前说，“您坐那边，好吗？这里空调直吹，别吹着小宝宝。”年轻妈妈连声说，“太谢谢你了，民生银行的服务这么周到细致，今后我会多在这里办业务。”从此，崔美晨又多了一名忠实的客户。

服务经理的一项重要工作就是与客户进行交谈，了解客户需求并采取相应的服务措施。遇见挑剔、易怒的客户时，崔美晨总是面带微笑，等待客户平静后再从容地解决问题。有一次，客户张女士因操作不当，银行卡被锁住。张女士急需用钱，但按照规定，非本人持卡不能办理解锁业务，她听后十分恼火，在营业大厅里嚷道：“我家人的银行卡，为什么不能办理解锁？”崔美晨微笑着上前说：“姐，谁遇到您今天的情况，都会着急上火的，您先喝口水，消消气儿。”

崔美晨把张女士引到贵宾室坐下，给她倒了一杯水，趁张女士喝水的空隙，又软声细语地解释道：“姐，如果有人捡到您的卡，操作时被锁住了，让我们解锁后取走了您的钱，那不就造成损失了吗？银行这样做，是出于资金安全考虑，希望您能理解。您别急，现在回家取银行卡本人的身份证或打电话让家人送来吧，要不我陪您一起去，可以吗？”听了这番解释，张女士的怒气一下子烟消云散，笑着说，“小姑娘，大姐让你受委屈了，谢谢你给大姐上了一课。”

“微笑不仅可以缩短人与人之间的距离，而且是化解矛盾最有力的武器。”崔美晨深有感触地说，真诚是可以传递的，只要你真诚地对待别人，别人也会感受到你的真诚；她以最大的热情服务客户，因为服务经理不仅代表网点的形象，还代表民生银行的形象。

工作中，崔美晨一直朝着“耐心＋细心＋微笑＝优质服务”的境界而努力。她用微笑沁润每一位客户的心田，用细致周到的服务赢得每个客户的信任，用专业办好每一笔业务，用耐心守住每一位客户……工作之余，她回味三年来工作中的点点滴滴，不禁感慨万千。

崔美晨说，是民生培养她成长成才，让她从一名国家一级健美操运动员华丽转身为一名业务熟练的服务经理，从金融“无知女孩”到业务操作的行家里手，她由衷感谢民生银行，给她提供了茁壮成长、展示才华的良好平台。

每逢有人问她，在这个平凡的岗位上为什么这样拼？崔美晨都会回答说，“如果说民生银行这个大家庭是一片森林，那么我就是一棵小树苗，在这块肥沃的土壤上茁壮成长，这个平台给了我莫大的激情与欢乐。我愿用我的一腔热情，为挚爱的民生银行描绘绚丽的色彩。”