【消费革命】 近三成中国消费者青睐手机支付

6月7日，普华永道一份报告显示，在中国，手机在网购中的作用愈加重要。全球超过一半的消费者已通过手机进行网络购物,在中国这一比例高达88%;同时,全球有12%以及中国有近三分之一消费者在网购时选择使用手机支付。

普华永道全球全零售报告了解和比较了25个地区,23,000名消费者的购物行为和购物渠道。问题涉及移动购物、社交网络影响、零售商创新等,揭示了消费行为的改变和 趋势。

纵观普华永道全零售近四年报告数据,2012年全球30%受访者表示已通过手机购物,这一比例在2015年上升到54%,同年这一比例在中国为88%,若全球延续前三年的增长趋势,至2019年,全球将有近80%消费者通过手机进行网购。

普华永道中国零售及消费品行业主管合伙人王笑表示:“中国网购将在未来相当长的时间内领先于世界其他地区。首先,是基于庞大的网购消费者基数、强劲的消费能力和需求;第二,通过近年来的发展,中国的电商已具较大的规模和较高的效率; 第三, 受益于高效低成本的线下物流配送体系,特别是追踪物流配送等技术的升级,使得服 务水平不断提升。”

移动支付功能的受青睐程度在这一年中得以快速增长,2015年全球有12%的受访者更愿 意选择手机支付,是上一年度的3倍(2014年为3%)。2015年,有32%中国受访者更愿意选择手机支付,较上一年也翻了一倍(2014年为16%)。

普华永道中国数字化体验中心总监詹文陶分析道:“在中国,手机普及率高。虽然中 国的网购者对网络安全仍存有担心,但手机支付的便利性和灵活性使其更愿意将信用 信息绑定手机。同时,中国互联网公司也在不断地投入资金,持续刺激消费者网购行为。”

普华永道全零售报告显示,价格是消费者网购时选择零售商的主要因素。而驱动海外网购的主要因素也是价格。无论在全球还是中国,海外网购将持续增长。调查显示, 79%的全球受访者和82%中国受访者表示有计划在海外网购。

普华永道中国零售及消费品行业税务主管合伙人汪颖表示:“对于中国零售商而言, 除了应对消费者需求及偏好的变化,税务环境的多变也是一项挑战。面对一系列新趋 势和复杂的税务环境,用一个前瞻性的业务模式和架构同时满足‘市场需求’和‘监 管要求’,将是中国零售商致胜的关键。”

创新一直是零售商们研究的课题。报告显示受访者对于这些创新的成果并不满意,指出零售商在社交媒体、会员计划、店内技术、可持续性等方面都有很大的提高空间。

王笑总结道:“全零售所强调的是各个渠道的融合贯通,这种全渠道的流转增强了消 费者全零售体验,促进消费行为。零售商应该有更多的创新,尤其是技术创新,使实 体店和移动设备更好的结合,社交媒体和会员忠诚度计划得以充分的运用,以提供消 费者随时随地无缝隙的全渠道购物体验。”