金科：一百万人的信赖

2015年12月18日，中国物业服务市场占有率排行榜发布会在上海国际会议中心召开，该榜单由中国房地产指数系统、中国房地产动态政策设计研究组、中国物业服务价格指数系统联合研发。

根据对中国物业服务企业百城房地产市场占有率的跟踪研究，结合服务项目数量、合作开发企业数量、服务项目总建筑面积等关键指标后得出：金科物业在中西部区域物业服务市场占有率第一，这也是金科物业连续两年在中西部物业服务市场占有率上保持第一的成绩。

双百亿背后：金科服务成为“金”字招牌

岁末年初，金科传来重磅消息，金科地产重庆区域公司成交及回款额双双突破百亿元大关，就在众多观察者和购房者纷纷惊叹金科逆势而上、再创佳绩的时候，中国指数研究院发布数据称，金科物业蝉联中西部物业服务市场占有率第一，这表明金科物业的服务实力已处于全国领先行列。

在重庆，金科服务无疑已是一块金字招牌，金科物业也是金科整体战略转型的重要支撑点。

买房是许多人一生中的大事，做决定虽然只需要一瞬间，但也同时决定了你未来十几年甚至几十年的居住环境，好房子需要好物业，众多业主的信赖是物业服务的最直观体现。金科物业自1998年成立，随着金科地产共同成长，是金科如今双百亿佳绩的背后功臣，在金科物业的身后，是无数金科物业员工的努力和汗水，他们换来了百万业主的欢笑和安宁。

当前不少物业公司试图“轻资产化”，恨不得甩掉一切吞噬利润的各种成本，但金科物业以5000万元自有资本实力，吸纳了超过12000人的员工团队。

在金科物业看来，打造智慧社区绝不能仅仅依靠社区智能化，就可以解决业主的一切问题，尤其是打造邻里文化，更需要专业的物业服务人员登门了解业主的诉求，搭建起业主良性互动的桥梁。

如今，金科物业蝉联中西部物业市场占有率第一。据金科物业方面介绍，目前已经进驻全国52个城市，服务254个各类项目，拥有百万业主，服务面积已经超过8000万平方米。

金科物业预计，在2016年该公司管理规模将突破一亿平方米，服务项目将达500多个，“365”配套服务也将覆盖超过全国90%的金科物业服务项目。其开拓发展已经得到全国物业权威部门关注，今年3月的中国房地产500强首选服务商品牌发布会上，金科成为“中国首选10大物业品牌”;6月，中国物业百强榜在北京发布，金科跻身服务规模全国10强，成长性位居全国第2名，综合排名跃居中国中西部区域物业服务企业榜首。

“用户至上”：金科服务成功秘籍

在物业服务领域，服务对象不仅仅是普通住房业主，更有一些对服务标准更加严苛的高端项目或者大型企业，金科物业在这一领域同样力压众多优秀物业服务商，获得了顶尖圈层和精英人群的青睐。

重庆保时捷服务中心在寻求物业合作时，严谨出名的德国用户提出了多达30个大项、240个分项的精细化作业标准，金科物业给出了612项细化服务标准，赢得德国人的信赖并签订战略合作协议，成为了保时捷服务商。

保时捷服务中心对现场环境要求高得近乎离谱。为了保证现场保洁作业高效、无痕的要求，金科物业专门采用了英国进口的手持离心式智能吸尘器，这样的工具和作业方式在中国都极为少有。

据悉，金科物业在服务体系上不仅强化了客服、安全、维修、绿化、保洁五大基础服务，更引进专业咨询机构建立了以员工触点为标准的《客户服务沟通体系》，针对不同业主提供不同的所需服务，并强化对重点客户的关怀。在11个专业领域，金科物业制定了多达3612条标准，上万套服务解决方案，细致程度可见一斑。

细致仅仅是金科成功的秘籍之一，还有更多的温情记忆。第一次销售样板间看房出来发现被物业细心调整方向的鞋;遇到困难时首先想到的是管家电话而不是寻求“110”的帮助;金科丽苑业主出差归来发现门口守候的金科卫士，共同上演的48小时“空城计”。

随着互联网时代的到来，社区管理不能落在时代的后延，金科物业敞开怀抱，迎接智能化、电子化的管理方式，策划实施的“四一工程”，将社区物业的设施设备注意进行智能化分析，所有物料实现数字化全程跟踪，安装、维修、改建、升级，全部可在手机APP上申报，物业服务也从线下延伸到线上，业主打开手机，就可缴纳各种费用，接受各类通知，查询各类信息。

不仅如此，在智能化的基础上，金科还提供了更多人性化的物业服务体验。除了缴费查询等功能，金科小区内还带有WiFi定位、小区地图、预约服务等多种亲情服务，业主不仅可以实施追踪家中老人的位置，更可以查询商户的促销信息。

金科物业已然用其一系列标准、优质服务赢得市场的口碑与尊重。

“邻居，你好”：成为一座城市的问候习惯

作为产品专家的金科，早已经开始思考“人”在产品中的定位，在金科的规划中，已经逐渐将“造房子”的模式改为“造社区”，将社区营造成为舒适、安全的港湾，将人情味和人文关怀还给社区，业主居住其中，不再每天面对冷冰冰的水泥墙砖，而是感受到社区的温暖，爱上金科爱上家。

2014年以来，金科物业作为金科股份相对独立的一个分支，又提出了“社区运营”的概念。按照金科股份品牌部负责人的表述，金科提出这个概念的目的是要把“社区文化”运营起来，这也是金科物业进化论的第四个阶段。

上述负责人补充说，金科物业最初从较为简单的守门岗等“物业管理”阶段，进入到精细化、有针对性的“物业服务”阶段，2013年又成立了金科资产管理中心，这应是金科物业的“资产管理”阶段。

金科最新的“社区运营”，与其他房企重在赚钱的社区运营不同，金科物业重在打造“邻里文化”，打破社区业主之间的冷漠感，重新建构新型睦邻社区。

实际上，早在2009年，金科就首倡了“邻里文化”，金科物业坚持以“邻里万人旅游、邻里万人运动会、邻里万人踏青、邻里万人艺术季、邻里万人团购季和邻里万家宴”为代表的六大活动，以及以“敬老、爱妻、亲子、惜己、睦邻”为主题的社区文化活动，受到百万金科业主的欢迎。

自推出以来，每年定期举行，累计参与人数达百万人次。在金科的社区当中，随处可见的是邻居之间的浓浓情意。为了加强社区信息传递和业主的业余文化生活，金科还制作了独有的《邻里》杂志和《金科社区报》等刊物，并筹建了邻里档案馆，记录了业主生活的点滴，增强了社区人情味。

如今，金科社区已成为重庆人最为向往的居住地，金科通过物业服务为业主创造出宜居的生活环境和真实的生活体验，同时也将人与人之间的亲情和信任重新建立，共同构筑了美好的大社区环境。

在重庆买金科房，不仅是购房者出于对金科品牌的信赖，也是对基恩可物业服务的认可。“邻里文化”不仅成为金科的标签，更成为全国与众不同的优质社区标准。金科物业为业主营造的是更智能、更安全、更贴心、更便利的新一代物业服务体验，金科物业更加贴近生活，贴近这个时代。