酒店PMS渐受青睐 资本进入迎接剧变

“9·3大阅兵”这个特殊的事件对于北京的酒店业意味着什么，行业外的人或许看不清。然而酒店PMS(物业管理系统)的服务商却通过大数据分析发现，“9·3大阅兵”这个大事件带给北京的外来游客的增长，不仅仅体现在9月3日前后这几天，而是将会持续到9月15日前后，这绝对是一个意外的发现和更大的商机。于是，北京某酒店根据这一预测进行了相应的调价，这期间不但保证了接近100%的入住率，而且比不调价的情况下，酒店的收入增长了8%。

对于酒店而言，借助酒店PMS，通过对大数据的解读和分析，可以实现对未来市场的预测，并帮助酒店提升运营管理水平，降低运营成本。而未来，酒店PMS要做的是更多场景服务的连接，无论是免押金、自主结账，还是微信开门等模式，将进一步为酒店的管理和服务提升运营效率。

连接住前住中住后

对于一家成熟的酒店PMS服务商，大数据是他们的核心优势，而这些数据主要来自酒店的住前、住中和住后三个方面的数据。其中住前的数据包括OTA网站行为数据，竞争对手价格数据，以及区域热点数据;住中的数据则是酒店数据的核心，包括客人入住行为、入住偏好、消费行为、忠诚度、营销、内部管理等数据;住后数据主要是客户对酒店的评价和态度。

“数据挖掘的真正目标是把这些数据量化处理，能够让大数据为整个酒店的运营，集团的管理服务，能够达到真正的决策，通过决策，最终PMS会进行学习比较服务，通过最终住后数据我们改进服务，从而形成闭环。”北京众荟科技慧云事业部总经理吴峥表示。

2015年众荟被携程控股，众荟获得携程全网数据，而这部分数据占据行业70%的数据量，从而形成一个比较大的数据体量。通过大数据，给用户精准的“画像”，通过数据的采集和分析，成为酒店内部运营工具，对外则帮助酒店构架多元营销体系。

吴峥认为通过数据驱动管理，在决策、服务和管理三个方面帮助酒店提升运营。例如，在决策上，在收益管理、价格监控、渠道管理、在线支付、增值服务、在线预订等方面都可以提供决策的支持;而在服务环节，在客房分配、前台接待、收银、入住办理、酒店个性化等很多方面都可以提供服务的支持;在管理环节，服务考核、CRM、安全管理、人力管理、采购库存、绩效考核等方面，也都可以提供支持。

实际上，对于PMS来说，是很多的智能场景的连接，例如有很多云生态的场景，随着各种各样的方式进行这种扩展。包括阿里的信用住、免押金入住、自主结账等，能够完成将酒店原来的落地服务，变成互联网的场景式服务。

随着微信的崛起，PMS与微信场景的连接也越来越多，例如微信开门、微信营销等等。对于很多酒店来说，它的场景可能是不断变化的。

住哲创始人CEO彭金辉认为，未来酒店PMS的想象力在于连接人与支付、人与餐饮、人与景点等一切可以连接的东西，并通过大数据产生价值，而要迅速收集数据，免费是一个很好的办法。

酒店PMS不靠派系靠服务

2015年3月，携程先后收购中软好泰与佳驰酒店软件服务商，并且与旗下慧评网合并成立了众荟，拓展酒店大数据业务;5月，携程战略性收购艺龙37.6%的股份，成为艺龙第一大股东，在之前艺龙就以投资和自建的方式先后拥有住哲、云掌柜、好栈友三家酒店PMS服务商。所以携程系的PMS逐渐形成了“中软好泰+佳驰+客栈通+住哲+云掌柜+好栈友=众芸”的格局。

而作为阿里系的石基信息，创办于1998年，专门从事酒店信息系统的研究与开发，石基公司在2006年12月与当时国内最大的酒店信息系统提供商杭州西湖软件公司合并。2014年，阿里集团以28.1亿元收购石基信息15%的股份。

尽管在酒店PMS领域，存在所谓的携程系、阿里系和独立派三种不同类型的酒店PMS服务商，但这仅仅是从资本和股权结构的层面去看的。毕竟像酒店PMS这样的服务商在早期不被资本市场了解，投资人也基本看不懂这些企业的商业逻辑。因为OTA在这个行业沉淀的时间比较长，所以他们更加了解其中的价值，所以早期投资酒店PMS的都是OTA。

在石基信息副总裁王敏敏看来，尽管很多PMS背后都有OTA的身影，但这并不意味着PMS就会失去自我，他们还是会有自己独立的立场和观点，他们的出发点还是如何更好地服务酒店。

“对于投资人来说，最有价值的就是你这家公司越做越好。所以我们经营上是非常独立的，并且开任何内部策略会都不需要和艺龙商量。退一万步来说，如果哪天艺龙说不行，你要按照我的方式来做，我可以拒绝。我们是大股东，艺龙只是参股的部分，所以这是我们保持自己独立运行的一个条件。”云掌柜总裁火龙表示。

有业内人士断言，未来没有特色和地方性的PMS会逐渐消亡，那些只服务两三家酒店的PMS，未来不可避免地会被淘汰，也会出现更多的兼并和重组。可以说，独立的PMS会越来越难走，2016年或许会成为酒店PMS领域加速剧变的一年。