爱尔兰公用事业监管委员会已致信全国所有的能源供应商，强调冬季及以后消费者保护措施的重要性。

在此之前，供应商、客户利益相关者团体和CRU就消费者保护措施进行了“建设性”接触。

自今年年初以来，爱尔兰能源供应商已经发布了30多个提价公告，其中包括Airtricity、Electric Ireland和Pinergy等公司。

今年到目前为止，一些供应商已经将价格提高了四倍。

能源和水监管机构表示，它敏锐地意识到，在能源成本不断上涨的背景下，今年冬天对许多消费者来说将特别艰难，特别是考虑到最近受新冠疫情限制的挑战时期。

《电力和燃气供应商手册》列出了持牌能源供应商在与能源客户打交道时必须遵守的最低服务水平。

该公司表示，许多供应商已表示，他们将超出这些最低要求，并将在今年冬天继续这样做。

气候研究小组强调，由于不支付账单而切断能源供应只能作为最后的手段。

供应商被要求遵守的消费者保护措施包括在个别基础上与陷入财务困难的消费者接触，商定负担得起的支付计划。

公用事业公司还必须确保陷入财务困境的客户能够得到同情，他们必须帮助陷入困境的客户探索满足其能源成本的方法。

他们还应该确保足够的措施来识别弱势消费者包括保持寄存器极度依赖电能设备的客户,这些客户在任何时候没有断开连接或断开原因未付款的账单和放置在最经济的关税根据他们的情况。

拥有智能电表和使用时间电价的客户也应该得到关于如何减少或转移能源消耗的“提示和提示”，并告知使用时间电价的好处。

考虑到这些保护措施的重要性，CRU表示，它正在发起一项新的冬季沟通活动，以确保消费者意识到他们的权利。

CRU主席Aoife MacEvilly说，随着近几个月能源账单的增加，现在比以往任何时候都更重要的是强调对客户的保护。

“此外，供应商积极参与客户的重要性不可低估，”麦克伊维利表示。

“那些支付账单有困难但与供应商有联系的客户，将获得还款计划或预付款表，以帮助他们管理债务。同样重要的是，那些可能因断电而受到特别影响或依赖电力设备的脆弱客户，要求在其能源供应商的脆弱客户登记册上登记。”