消费互联网需要精细化运营

本报记者 李甜 北京报道

11月26日，新锐互联网平台全球购骑士特权联合创始人曹庆露受邀出席“2020中经前沿科技与创新发展论坛”，并参与“消费互联网的又一个春天”圆桌讨论。

据公开资料，全球购骑士特权公司是一家消费互联网平台，主打会员制，在2018年2月上线会员服务，通过整合不同电商平台和不同生活服务平台的优惠权益，来让会员用户省到钱，并且能集中找到优惠，具有一定便利性。目前，该平台能够提供的优惠权益已经超过300项，用户数千万级，18～35岁用户占约六七成，近半用户来自一二线城市。

近两年，工业互联网、产业互联网成为热词，消费互联网热度退缩，被不少分析者判断认为人口红利到顶。然而《中国经营报》记者发现，今年疫情虽影响到人们出行，但却由此激发出直播带货、无接触配送等新消费形态的创新发展。经历了疫情，我们如何认识如今的消费互联网？

身为局中人，曹庆露认为，目前，消费互联网发展到了需要精细化运营的阶段。消费端的行为模式已经发生变化。以往，人们是想清楚了消费需求，再登录电商或生活服务等平台来购买。但现在，直播电商、短视频等模式带来了新消费形式。“我们可能是刷着刷着视频，突然间推荐了一个商品。”曹庆露现身说法，提到有一次，他在刷短视频时，突然刷到一个牛肉酱短视频，视频中的牛肉酱显得非常美味，尽管他本没有购物需求，却下了单。

在圆桌论坛现场谈起这段回忆，曹庆露称当时自己“冲动消费”了。但为他留下了思考：“在我看来，冲动消费是在我们需求消费上的一个增量，在接下来的消费互联网，我们更加着重看怎样创造需求，就是创造消费增量是我们全球购骑士特权以及各位做消费互联网的都需要探索的。”这一点，已经利用在全球购业务中。曹庆露表示，全球购通过大数据算法将特点相似的用户所产生的不同需求，相互推荐给对方，并形成了高的转化率。

有意思的是，尽管新形态涌现，又面临5G商用时代的技术机遇，但曹庆露认为，业内一些逻辑面临迭代，从而带来更多效益。

他表示，直播电商和直播带货，尽管发展出“千人千面”等新技术，但是仍然采用相对原始的选品逻辑，主要根据对粉丝喜好的判断，去主推相应的商品。而“其实这种模式在几年前大数据还没有兴起的时候已经被验证了，它不如大数据，但现在的直播还是采用这种方式，我觉得下一个机会是之前的这些技术怎么融入新的业务过程中。”曹庆露谈及。

实际上，我国消费互联网已经走过20年历程，随着相关的基础建设不断完善，未来会不会变成如同医疗、教育等传统产业，对于这个问题，曹庆露给出了否定的答案。

他认为，消费的模式从线下购物，到线上PC端购物、手机购物，再到如今直播渠道购物，一直在变化。尤其今年，带来的变化显示出消费互联网的活力，直播电商崭露头角，社区电商仿佛重现“百团大战”之感，再加上新人才在不断融入，可能带来新的商业模式的想法。“我觉得，它不会成为一个传统行业，而是一个常青的行业，因为消费是在不断变化的。”曹庆露说。