留学服务机构猛增背后：家长需求增多 行业痛点仍存

本报记者 李向磊 北京报道
“我们从今年七八月份就开始重点准备了，因为申请的美国的大学截止时间在明年的1月份。”正在准备为孩子申请美国一所名校的家长林女士告诉《中国经营报》记者，提前准备了之后，如果顺利被录取，刚好过完年去上学。
林女士表示，当前正是留学申请的黄金时段，各大留学服务机构纷纷举办留学展会。记者注意到，2019年是留学服务机构资质审批取消的第三年，大量留学服务机构如雨后春笋般涌现。天眼查数据显示，2017年以来，经营范围中含“出国留学中介服务”的企业数量猛增。
多位教育行业人士在接受记者采访时表示，留学服务机构数量快速增长的背后是学生和家长持续增长的出国留学需求。“家庭经济收入持续提升是留学市场不断升温的根本原因，此外海外好的大学更多，学生和家长有更多选择的空间。”建业教育集团CMO吴峥对记者表示。
不过，在留学服务机构数量快速增长的同时，捆绑销售、携款跑路等留学服务机构负面事件层出不穷，成为教育市场问题高发区域之一。
留学市场玩家猛增
“在线预约可以享受签到特权、讲座特权、语言测试优先权……”启德教育自9月下旬开始，为期近两个月的国际教育展正轮流在全国31个城市举行。
事实上，在当前留学申请的黄金时段，除了启德教育外，新东方前途出国、啄木鸟教育等各大留学服务机构也纷纷举行类似活动吸引学生和家长。比如新东方出国留学推出“美国本科·2019召集令”以及面向有意向去英国留学学生的巡回面试会“UK TOUR”。
“我们家孩子学习成绩还可以，送孩子出国留学是原本就计划好的，更多是想让孩子开阔一下视野。”家长刘女士表示，国内高考竞争激烈，优质大学尤其如此，相对而言，国外大学申请相对容易，且可选择的范围更大。
留学人员数量的不断增加，促进了留学市场的蓬勃发展，并涌现出越来越多的留学服务机构。记者在天眼查以“出国留学服务中介”为关键字进行搜索，相关企业数量超过10万家，其中，成立2年及以内的留学服务机构数量约为7万家。
同时，记者注意到，与新东方出国留学等行业巨头不同，在众多新成立的出国留学服务中介中，小微企业占比较多。天眼查数据显示，成立2年及以内的，注册资本200万元以内的出国留学服务中介数量约为4.7万家。
在吴峥看来，出国留学服务中介数量快速增加的根本原因是老百姓收入提高了，能够担负起出国留学的费用。他表示，部分中产阶层家庭的孩子难以考进国内好的大学，而国外不逊色国内顶尖大学的高校有很多，学生和家长相对有更多的选择。此外，随着国家倡导“一带一路”，以及扩大对外开放，也需要具有国际视野的人才。
“出国留学服务中介数量快速增加，与留学人数的增长有一定关系，因为学生或家长从有留学期望到实现留学，这（中间）有一定差距。这个差距越小，留学机构存在的必要性就越小，反之，就增加了留学机构的市场空间。”中国教育科学研究院研究员储朝晖在接受记者采访时也表达了类似看法，家庭经济收入的增加是出国留学的基础。学生和家长留学需求的增加，为出国留学服务中介提供了市场空间。此外，留学服务机构管理政策的放开，也降低了行业准入门槛。
记者注意到，2017年1月，国务院印发的《关于第三批取消中央指定地方实施行政许可事项的决定》中明确规定，取消留学中介资质审批。这意味着留学中介不用在当地教委进行资质审批，直接在工商注册。此外，教育部公布的数据显示，2018年度我国出国留学人员总数为66.21万人，较2017年度增加5.37万人，同比增长8.83%，连续五年呈现增长态势。
留学中介资格认定的取消，降低了行业准入门槛，拆除了传统出国留学服务中介的赖以自豪的“护城河”，为一些中小留学服务中介进入市场创造了机会。
一位不愿具名的留学行业资深从业者告诉记者，随着行业门槛降低，出国留学服务可以以小工作室的形式开展业务。与规模较大的留学机构不同，这些留学工作室更加注重为学生和家长提供更有针对性、个性化的服务。
记者了解到，在一些中小出国留学服务机构从细分市场切割行业蛋糕的同时，留学行业老牌玩家依托体量优势，延伸产业链，布局留学前中后期一站式服务。例如，新东方在2018年末成立留学考试编辑部，构建留学考试领域的内容护城河，而启德教育除了推出一站式留学服务之外，还针对低龄留学学生、申请美国名校研究生等不同层次学生推出针对性产品。
“个人工作室模式的留学服务机构主要做细分市场，尤其是在三四线城市，也有部分家长有经济实力送孩子出国留学。”吴峥说，但提供一站式服务，对留学服务机构的实力比较高，主要是一些大的留学服务机构，甚至有的留学服务机构还可以在学生毕业后帮助推荐工作。
前景与痛点并存
随着出国留学人员总数的增长，留学市场规模也在不断扩大。根据前瞻产业研究院发布的《留学服务行业发展前景与投资分析报告》显示，2016年整个留学市场规模超2500亿元。智研咨询发布的数据显示，2017~2020 年留学市场规模分别为3700亿元、4500亿元、5500亿元和 6600 亿元。
与前景向好，市场增长空间巨大，以及留学服务机构数量快速增长并行的还有存在于出国留学领域层出不穷的携款跑路、捆绑销售等层出不穷的负面事件。
今年6月，国内首个在A股上市的留学品牌——太傻留学机构被曝卷款跑路。此前，太傻留学凭借“专注留学服务17年”“成功率高达98%”“不满意全额退款”等承诺，吸引了大量学生和家长与其签订留学服务合同，并支付费用。在太傻留学被曝深陷财务危机、卷款跑路之后，不少学生的留学计划被迫中止，部分学生交费后还没有开启留学服务，公司就已经失联。
不仅如此，知名出国留学机构启德留学、金吉列，以及好未来旗下顺顺留学等多家留学服务机构也被媒体曝出学员维权难的新闻。
“一些留学机构的留学顾问为了业绩提成，在办理学校申请时，会给家长们推荐返还佣金高的院校，而并不是那些更符合学生个性化条件的院校，留学顾问通过诱导式的说辞悄悄地更改家长和学生们的择校意愿。”上述留学行业资深从业人士告诉记者，有些时候，可能还会涉及到部分申请材料内容造假，凭空编撰申请资料。甚至如果申请者申请条件不够，一些留学服务机构还会利用他人资料信息顶替。
“80%导师拥有海外名校背景，为您打造专属留学方案；咨询+培训+留学一体化服务，让您的留学无后顾之忧。”记者在某留学平台上看到类似的宣传语。不过，在郑州一家大型留学机构工作多年的刘老师对记者表示，大多数留学宣传的优势是为了吸引优秀生源报考，但更多是一些留学中介机构的宣传噱头。
在北京志霖律师事务所副主任、中国政法大学知识产权研究中心研究员赵占领看来，在与中介机构签订出国留学合同时一定要多提防“陷阱”条款，在前期问询及报名缴费时注意保留好证据，以防后期发生问题，造成维权难。
“出现无法入学或与报名时承诺不同等问题时，留学服务可能会把先前的口头承诺都推翻，反悔称合同中都没写。因此，学生和家长在报名时，对于任何存在疑虑的问题点都要白纸黑字落实在合同里。确认合同内容及各项收费明细，在合同中明确退款条款，包括申请失败未能获得录取通知书等意外情况后的退款明细。”赵占领说。
“学生和家长在选择留学服务机构时，应该注重所选留学机构的专业能力，其次是相应业务的流程熟悉程度，以及有没有独特的海外留学资源，这几个因素都决定孩子能否去到一个好的学校。”吴峥表示，除此之外，家长还应该注意到，国外大学都是宽进严出的培养模式，不要以为申请上了大学就可以高枕无忧，如果孩子学习懈怠，也有可能出现毕不了业的情况。因此，在选择品牌、口碑过硬的留学服务机构的同时，也应该在了解国外大学与国内大学培养模式上的差异，实现让孩子出国留学的目的和价值。