鉴定结果仍无定论 中消协喊话经营者应依法接受监督 网易考拉加拿大鹅“真伪”跌宕

网易考拉“加拿大鹅”事件跌宕起伏，已成为公众关心的舆论焦点。但近半个月时间过去了，网易考拉售卖的加拿大鹅衣服至今(2019年1月17日)仍未获得权威鉴定。

2019年1月17日，中国消费者协会发布微博称：“针对北京消费者线女士向网易考拉维权过程中遇到的问题，根据消费者权益保护法，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。对于消费者的投诉和质疑，经营者应当虚心听取、正确对待，依法接受监督。”

但最新消息显示，网易考拉、浙江省杭州市东方公证处工作人员和部分媒体记者已于2019年1月15日前往加拿大鹅大陆指定的售后维修机构，广东省东莞市金巴伦服装有限公司(以下简称“金巴伦”)进行实物鉴定。值得注意的是，当天临时取消了相关衣物的现场实物鉴定。2019年1月16日晚，消费者线女士告诉《中国经营报》记者，目前衣服在金巴伦，要转寄加拿大后才能鉴定出是否为正品。

2019年1月17日，记者再次就相关问题采访网易考拉方面，对方表示暂不接受记者采访。中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江告诉记者：“消费者有知悉商品来源信息的权利，且所购买产品质量要符合国家标准要求。在消费者知情权没有得到充分保障，产品质量存在质疑的时候，消费者提出意见询问，经营者应当做出真实、明确的答复。”

临时取消的“鉴定”

同一件羽绒服，已通过邮件鉴定了3次，但由于鉴定结果不一致仍未得到消费者与网易考拉的认可。2019年1月14日晚，网易考拉就该事件再度对公众发布声明。声明称：“加拿大鹅官方通过邮件，给消费者缐(同‘线’)女士和网易考拉分别出具的商品鉴定结果不一致，对部分消费者造成了困扰。目前，加拿大鹅官方已通过邮件告知，可将商品送至其在大陆指定的售后维修机构进行实物鉴定真假。”

就在送往金巴伦进行实物鉴定之际，2019年1月15日，金巴伦接到加拿大鹅官方的最新通知，需将商品寄回加拿大鹅总部进行实物鉴别，不提供现场鉴别，也无法在当日给出鉴别结果。线女士给记者提供的资料显示，鉴定当日，东莞市金巴伦相关负责人拒绝出面接待，仅安排一名保安人员接收商品。最终，保安仅接收商品并开具收据。

2019年1月17日，记者联系到金巴伦，该公司工作人员表示：“金巴伦是加拿大鹅的指定售后维修点，金巴伦并未生产过加拿大鹅衣服。”

2019年1月15日去东莞金巴伦验真的过程中，网易考拉方面向部分媒体展示了加拿大鹅的官方回复邮件。邮件显示：“可以将产品寄出以便下一步检验。”

但线女士却对此封邮件内容提出质疑：“可以看出，他们还是以那个假冒的消费者Ivy申请的。他们可能只申请了售后维修，而不是正品验定，所以只能在保安收货后寄到加拿大。”

对于网易考拉不是以公司口吻，而是以消费者口吻与加拿大鹅进行交涉，核实衣服是否为正品的行为，中国人民大学商法研究所所长刘俊海在接受记者采访时表示：“不是以公司的口吻而是以消费者口吻属于企业的公关策略，要看这种方式是否影响鉴定结果。如果以消费者身份不影响鉴定结果，也没有大的主观上的重大过失，这个问题的关键在于，它是否损害消费者的利益，对自己的社会形象进行呵护。”

对此，陈音江认为：“网易考拉以消费者口吻进行鉴定的行为并不专业，不是正常商家行为，会让消费者感觉不正规，企业责任有所缺失。”

三倍费用引争议

在线女士和网易考拉的沟通过程中，网易考拉曾支付给线女士衣物售价3倍的费用。而这3倍金额也在近日引起了外界讨论。

网易考拉官方对《新浪财经》等媒体解释称：事实是，不做“退一赔三”，线女士不愿将商品寄回，无法推进商品鉴别进程。我们理解线女士的心情，经与线女士沟通，双方最终达成共识，在商品未辨别真伪的情况下，我们仍愿意为线女士办理退货退款，并额外支付其3倍金额，线女士将商品寄至浙江省杭州市东方公证处，以用于进一步鉴别。”

线女士表示，3倍费用为网易考拉给的“精神抚慰”，是为了还原事实，尽快地将衣服寄回杭州公证处进行实物鉴定。双方之间并没有买断协议，且与网易考拉的正常退货地址不同，不能说明衣服已经属于网易考拉。