推行价值观是最具挑战的事情 访凯悦酒店集团全球总裁兼首席执行官马赫澜

凯悦酒店集团是全球性的酒店集团公司，拥有50多年历史，总部位于美国芝加哥。旗下酒店品牌包括：柏悦、安达仕、君悦、凯悦、凯悦嘉轩以及凯悦嘉寓。

作为凯悦酒店集团全球总裁兼首席执行官，马赫澜每年的行程总是遍布全球，在凯悦酒店集团全球的各个酒店之间“穿梭”，是真正意义上的“空中飞人”。他来中国次数也不下十几次了，但今年他却一定要到西安君悦酒店，这并不是因为酒店刚刚开业，而是西安君悦酒店对于凯悦集团有着不同寻常的重要意义。

作为全球最早进入中国市场的国际酒店集团，在上个世纪80年代中期凯悦酒店就已经进入中国市场，而首批酒店中的其中一家就建在西安，这就是当年的西安凯悦（阿房宫）酒店。西安凯悦酒店为凯悦中国输送了很多酒店管理人才，堪称凯悦中国的“黄埔军校”。如今，凯悦集团（中国）的许多管理层都来自于西安这座城市。

在马赫澜12年的全球总裁职业生涯中，他最大的体会就是不仅要服务好客人，而且要尽最大努力善待好员工。马赫澜笃信的价值观就是，“凯悦是个大家庭，所有的员工都是一家人”，他衷心希望将这种企业文化和价值观传递下去。在此基础上，才能谈到战略、经营这些大的问题。日前，《中国经营报》记者专访了凯悦酒店集团全球总裁兼首席执行官马赫澜。

跟随客人到他们想到的城市

《中国经营报》：不是每家酒店开业你都会出席，此次专程来西安君悦酒店，是不是体现了什么特殊的含义？

马赫澜：有三个原因：第一，凯悦进入中国市场时，首批酒店中其中一家就建在西安；第二，凯悦在西安的发展时间很长，文化氛围浓厚的西安为凯悦输送了很多人才，凯悦在中国的许多管理层都来自于西安这座城市。第三，我有一个微信群，群里有很多中国同事讨论和分享的照片，几个星期之前西安君悦酒店开幕时，同事们分享了很多很漂亮的照片，我看到后很心动，所以想亲自来看一下这家西安君悦酒店。

《中国经营报》：凯悦酒店集团有凯悦、君悦、柏悦、安达仕等诸多品牌，不同品牌采用了哪些的选址策略？

马赫澜：我们品牌发展战略上的中心思想是对顾客负责。选址规划的核心是我们的客人去哪里旅行，哪里便是我们发展酒店的地方。不同的品牌其实是为不同客人提供不同的体验，主要取决于客人需要什么样的体验，我们通过不同的品牌来满足他们的需求。品牌选址上主要有两个考量：第一个是当地有没有客人需要该品牌的体验。第二个是价格，也就是定价，当地市场能不能支撑该品牌的定价。我们要考虑在不同城市，建造适合市场供需关系的不同酒店品牌。

《中国经营报》：为什么在凯悦整个高端品牌中，还有君悦、柏悦等品牌细分？

马赫澜：不同类型的旅客有着不同的旅行需求，因此我们不同的品牌旨在根据宾客需求营造差异化的入住体验。柏悦品牌是凯悦所有品牌中最为奢华的一个，其硬件设施，服务体验等都努力做到最优，同时也会为宾客提供具有柏悦特色的特殊体验；君悦更专注举行大型活动，提供高端的会议宴会服务；凯悦品牌擅长于举行聚会，无论是家庭聚会还是公司会议均可提供良好服务；安达仕品牌是一个生活方式类精品酒店，注重文化氛围，让酒店与所在地文化相融合；凯悦尚萃是让宾客与周围环境更好互动的平台。这就是凯悦不同品牌的各自特色。关于如何让宾客了解每个酒店的特色，最好的方式是让宾客有自己的体验和理解，然后根据自己的旅行需求进行选择。

《中国经营报》：凯悦进入中国市场已有30年历史，在中国市场的整体投资战略是什么？

马赫澜：这么多年来中国发展十分迅速，我们也看到客人群体的改变。比如现在70%都是中国本地客人，30%是外籍。这一点上已经和早些年的情况有很大的不同。第二点，我亲身经历着中国经济快速的发展，也感受到了中国客人消费力的提升。

在中国我们现在有6个品牌，包括全服务酒店品牌——柏悦、君悦、凯悦和安达仕，以及提供精选服务的都市精选酒店品牌凯悦嘉轩和凯悦嘉寓。全服务酒店主要集中在重要的一线城市和热门的旅游城市，精选服务的引入则让我们能够进入到更多的中端市场。凯悦会继续将更多的品牌带到中国，打造多样化的品牌组合，以满足消费者不同的需求和喜好。目前，凯悦在中国的23个城市运营39家酒店。未来的4到5年会是我们的快速发展期，预计整体业绩会有双倍的增长。

建立自己的核心优势

《中国经营报》：凯悦作为全球十大酒店集团，如何应对比如洲际、丽思卡尔顿等品牌的竞争？