爱空间家装质量把控存疑 互联网家装痛点难消

“施工不靠谱、材料不靠谱、售后不靠谱。”爱空间业主马女士（化名）没想到，今年3月选择给自己房子装修的爱空间科技（北京）有限公司（以下简称“爱空间”），会有这么多“不靠谱”。

近日，《中国经营报》记者在调查中发现，爱空间在施工质量、产业工人以及互联网家装公司等营销噱头方面遭到诟病。

就上述问题，爱空间市场部相关负责人在回复记者采访时表示，爱空间一向欢迎用户的反馈，会用最快速度解决用户遇到的问题；爱空间是100%直管工人，产业工人必须经过严格的专业培训和考核方可上岗；爱空间是品牌家装公司，并不是互联网平台，通过互联网技术、思维、方法来研发产品，提供更好的服务体验，本质上是嫁接互联网思维、技术方法的标准化家装。

装修质量存疑

据了解，爱空间是一家互联网家装公司，2014年由陈炜创立，目前已在全国24个城市有分公司，发展势头迅猛。

但据江西业主马女士介绍，自己是在2017年3月与爱空间签订了装修合同，装修完后房子出现地砖开裂、缝隙过大，墙面开裂、有色差、凹凸不平、掉皮，飘窗石开裂等诸多装修质量问题。

马女士告诉记者，由于自己工作比较忙，装修时并没有经常去看，当时给自己装修的包工头同时有好几个装修项目，工程监理也就是各个验收环节来项目上走一圈。

“虽然爱空间的售后经理比较细心专业，但也难以弥补前期施工的粗糙和工人的不专业。”马女士说，装修完后她多次要求对方返工修补，但效果不甚理想，至今仍有一部分售后修补没完成。

这些装修遇到的施工、材料和售后烦扰同样出现在另一业主贺先生（化名）身上。根据贺先生提供给记者的装修合同和房间照片显示，爱空间是从2016年9月16日开始给何先生房子装修，工期为40天。装修完后何先生的房子出现地板发霉、天花板脱落和墙面开裂等问题。

“地板发霉是因为赶工期，水泥还没完全干就铺上地板了，而且地板维修之后存在明显的色差，天花板现在还没有给我修补好。”在问及出现质量问题的原因及售后服务时何先生表示，爱空间售后态度差，售前售后差别十分大。

为进一步了解爱空间施工服务情况，记者来到爱空间北京马甸线下体验店。一位爱空间客户经理告诉记者，客户在体验参观样板间和交订金后，爱空间将会安排项目管家和设计师上门量房。设计师出方案后，双方开始确定主材、签合同和交装修款。此后由爱空间的项目管家负责对接客户，由工程监理每天监察工程质量和进度。目前爱空间新房装修是899元一平方米，承诺33天标准工期高效无缝施工。

就业主反馈的爱空间存在质量把控不严等问题，爱空间市场部相关负责人告诉记者，爱空间一向欢迎用户的反馈，并坚持采用参与感群、吐槽大会等方式听取用户的意见，最快速度地解决用户遇到的问题，认真听取用户的反馈建议并指导产品告诉迭代。

没有保险的“产业工人”

记者从多方面了解到，爱空间的模式是以自有产业工人模式切入互联网家装市场。爱空间北京马甸线下体验店客户经理告诉记者，所谓产业工人，就是公司自己招聘、培训和管理装修工人，装修工人属于公司正式员工且上五险一金。

“爱空间产业工人模式造成人力成本提高，所以只有缩短工期提升完工速度，才能降低成本。”一位要求匿名的互联网家装分析师告诉记者，装饰公司不养工人，而是将大部分工程分包，是装修行业长期现状。不少装修工人缺乏契约精神，职业化素养普遍不高，这也是装修行业长期存在的痛点。