让零售的核心不再是流量 马化腾力推“京腾无界零售解决方案”

在线上企业向线下扩张的热潮中，多数企业认为无论线上线下，零售交易的核心还是流量，关心的总是推广、促销甚至刷单，而不是更关注交易的本质——产品、服务、体验和数据。所以大多数企业都成了流量的奴隶，陷入了零和博弈。

如何才能将商业价值链从一个零和博弈的“窄平台”向共赢共生的“宽平台”转变?正如马化腾在“2017腾讯全球合作伙伴大会”前发给所有合作伙伴的一封公开信中所说，与京东合作推出的“京腾无界零售解决方案”，就是要“打造一个以‘去中心化’的方式、以及全方位的平台能力，为品牌商提供一个更为包容、创新和具有可持续性的智慧零售解决方案。”马化腾认为这能让商家摆脱“二选一”的难题。

每个商家都能自己运营流量

传统的商业价值链和高速公路颇为相似，从品牌商到用户的渠道是由内容商和零售商搭建的，品牌商也偶尔会借助于公众号等新媒体搭建一条和用户沟通的捷径。

然而，这三条通路几乎各有弊端：内容商通道走不了物流，内容无法直接转化为销售;渠道商通道的信息流又是有去无回，仅有的能够反馈回到品牌商的终端销售数据也存在失真;至于品牌商自建的新媒体通道，既无客流又没物流，势单力薄。

从品牌商到渠道商、内容商、用户，各个环节和渠道之间都存在着利益的零和博弈，而作为数字经济时代的核心资源同样无法共享，每个环节都成为一个个的数据“孤岛”，身处其间，品牌商的三大痛点被总结为数据无法融合、场景无法贯通、交易无法同步。

也正是由于整个价值链条存在着利益的彼此博弈，因此每个环节在产品和商业模式上创新的出发点，都是如何从上游和下游获取更多的利润，同时，为了维持既得利益，所有环节又不约而同地排斥创新力量。

随着消费和技术两股力量的推动，消费者主权时代悄然而至，消费者不再遵从于内容商和渠道商设计好的内容和商品获取渠道。

这种发生在消费者身上引发的零售环境变化，就是VUCA 化——不稳定(Volatile)、不确定(Uncertain)、复杂(Complex) 和模糊(Ambiguous)，也就是说，消费者越来越追求个性化的产品和服务，传统销售预测工具的准确率会大不如前;零售的场景会越来越分散化、碎片化，对入口和流量变化的预测会越来越困难;跨界越来越普遍，零售与社交、内容、硬件、技术等行业会相互渗透，竞争与合作的规则变得更加复杂，对成功因素的判断也更为模糊不清。

面对零售环境的VUCA 化，零售基础设施需要跳出现有线上线下的模式，达到一个“无界”的状态，以更多的屏、更多的场景和更多的入口对接无处不在、无时不在的消费需求;另一方面，需要贯通线上线下、渠道商与内容商的数据体系、会员体系和物流体系，以云计算和大数据为共享平台，每一个参与者都能够更敏锐地感知和洞察每个消费者的个性化需求，令零售变得更加“精准”。

这就意味着，未来的商业价值链将以用户需求为核心，品牌商、内容商和渠道商从一个零和博弈的“窄平台”向共赢共生的“宽平台”转变，平台上的品牌商、内容商和渠道商都拥有自主的运营流量与粉丝的能力，将更多的精力投入到产品、服务和场景体验的创新上，将其做到极致。

每家企业只需要做好自己的“长板”