空气净化器陷入售后黑洞 换滤网等于买半个产品

“花的是大家电的钱，享受的却是小家电的服务。”这是空气净化器市场的真实写照。随着春季的到来，很多消费者开始保养自家的空气净化器，却发现除了被动购买滤芯，几乎体验不到任何服务，而且由于空净产品更新换代快，不少消费者被置于无芯可换的尴尬处境。空气净化器市场在逐渐扩大，如何完善售后服务的能力，是每个厂家都需要研究的课题。

空净产品沦为快消品

近年来，持续的雾霾天气让人们越来越重视呼吸健康，伴随着对雾霾元凶PM2.5的担忧，空气净化器销量急剧增长。根据中怡康数据检测报告显示，2016年空气净化器的整体市场零售数量为577万台，比2015年增长9.3%。零售额为142.9亿元，比2015年增长17.7%。

但是火爆的同时，空气净化器作为新兴的家电产品，却出现了沦为快消品的趋势。作为空气净化器的核心部件，滤网是有使用周期的，一定要根据周期及时更换，多次更换滤芯的成本甚至比空气净化器本身的价格还要高。现如今，市面上的低价位空气净化器在千元以下，中端机器在2000-5000元左右，高端产品则在万元以上，高端市场主要由国外品牌占据。国产品牌大多走中端路线，部分国产品牌走亲民路线，售价在3000元以内，产品性价比较高，比如352标价为2599元的X80空气净化器。

以AirProce为例，该品牌AI系列空气净化器在淘宝上的标价为10600元，但滤网更换时需要整体全部更换，建议更换周期为24个月，滤网售价为3699元，年平均使用成本为1850元。

以此类推，该款产品使用十年需要更换4次滤芯，成本为14796元，超过空气净化器本身的价格，不计其他维修和保养费用，这款产品十年的空气净化成本至少达到25396元，要远超市场上彩电、冰箱、空调等大家电产品。

消费者李先生告诉北京商报记者，此前以2100元的团购价购买一台夏普带加湿功能的空气净化器，使用一段时间后，联系售后更换滤网，结果花了1200多元，相当于买了半个新产品。

“如果用户舍不得花这笔钱，‘超期服役’的空气净化器滤网一旦饱和，过滤PM2.5等污染物的能力就会大大衰减，还可能引发二次污染。新近装修入户的家庭，空气净化器滤网最好2个月左右就要更换一次，若是在空气质量比较好的情况下使用，比如夏季，6个月换一次也可以;冬春雾霾天比较多，更换周期也要适当缩短一些。”苏宁卖场的工作人员告诉北京商报记者。

除了需要换滤芯的空气净化器，市场上还有一种产品采用的是不换滤芯的技术。“然而，那些所谓不用更换滤芯的净化器，实际使用的是静电吸附技术，虽然免去了更换滤芯的成本，但静电吸附技术的净化器工作时会产生另一种污染物臭氧，如果不定期清理同样对人体会有很大伤害。而且这类静电净化器本身的净化性能和效率也会比滤网式净化器小。”352创始人李劲松说。

保修期如同虚设

值得注意的是，滤网是消耗品，空气净化器商家的免费保修并不包括更换滤网，就算消费者愿意花大价钱按时更换滤网，有时还要面对无芯可换的尴尬局面。