阿里再调架构“幕后” 解决新零售痛点

素来喜欢拥抱变化的阿里巴巴，日前迎来张勇上任CEO后第二次电商架构大调整。

最直接的变化来自聚划算。曾经与天猫、淘宝并称阿里三驾马车的聚划算正式并入天猫。天猫将成立三大事业组、营销平台事业部和运营中心，变阵为以“三纵两横”的网状协同体系加若干独立事业部的全新架构。

在内部信中，阿里巴巴集团CEO张勇将此次架构调整的用意归结为“解决客户在平台发展中遇到的痛点，统一整个零售平台对客户的服务策略”。不过在业内看来，阿里此次的调整用意在于解决新零售的痛点。这同时也暴露出阿里巴巴遭遇的成长烦恼。

天猫扩容整顿“后院”

经历此番架构调整，天猫将变阵形成“三纵两横”格局。

“三纵”分别以快速消费品事业组（包括天猫超市、美妆洗护、食品母婴、天猫生鲜等业务）、电器家装事业组（包括电器城、天猫美家等业务）、服装服饰事业组（包括男女装、箱包鞋帽、内衣配饰、珠宝首饰等业务）为核心。“两横”一是将天猫市场部、聚划算整合为营销平台事业部，为商家提供品效合一的全域营销服务。二是设立运营中心，统筹天猫平台层面的商家管理、会员管理、规则管理和资源管理。

“此番调整进一步强化了天猫在阿里电商业务中的核心地位”，中国电子商务研究中心主任曹磊认为，这也是阿里在更加激烈竞争中的应变之举。2015年，阿里曾经将旗下三个零售平台淘宝、天猫、聚划算进行统一管理，并且分工明确，淘宝强调“万能”，天猫强调“品质”，聚划算强调“活力”。但是伴随团购模式的更新迭代，脱胎于团购的聚划算也在努力摆脱团购的影子，寻求与天猫的差异化发展。

聚划算一度被商家认为是阿里系的营销高地、一票难求。不过在今年9月一次小规模的媒体交流中，聚划算事业部总经理刘博曾经委婉地表达了这种成长的烦恼。很多商家将聚划算视为单纯的出货平台，以价格驱动交易，打造爆款。但是货卖完了，商家获得了交易额与曝光，平台拿到了提成，消费者享受到让利之后沉淀下来的东西很少。聚划算的难点在于既成为商家展示的窗口，还能帮助商家做好品牌管理，拉动供应链。

在团购模式日渐衰落的情形下，聚划算在阿里的大盘内既要与天猫、淘宝形成差异化竞争，又要承担不断创新的压力并不容易。在曹磊看来，将聚划算打包进天猫，强化天猫在电商业务的核心地位，有助于集中优势资源对抗来自京东、唯品会等等B2C电商的竞争，而在阿里巴巴整个电商业务板块中，天猫也提供了最重要的信誉保障，阿里此举意在“将猫养肥”。不过在业内人士看来，阿里此举更像一个整顿后院的行为。聚划算已经完成团购兴盛期的历史使命，商超大战正在步步紧逼，阿里亟须整顿后院集中兵力出击。

改造商家“痛点”

阿里的此番调整表面上看是调整架构应对竞争，但其中更深层次的因素是阿里在推动商家尝试转型新零售，并试着解决转型过程中的一系列痛点。

2016年3月，张勇在阿里一次内部交流中谈到了商户端发现的问题。有商家向张勇反映，在阿里做生意，沟通成本较高。比如，在天猫开店、聚划算搞活动，做店庆、往国外拓展生意需要与不同的部门和不同的小二沟通。为了更多收集商家的真实想法，张勇特别恢复了商家智囊团的组织，邀请商家给阿里挑刺，选人的标准就是“敢说话”。在这样的基础上，张勇彼时就提出了为商家建立统一服务窗口的想法，“给商家提供一揽子解决问题的步骤和组织保证”。