用作弊软件违规参与春节拉新活动 奖励不发放

近日，短视频社区快手身陷“赖账”风波。

多位用户向《中国经营报》记者爆料称：“快手拉新奖励迟迟不到账，欺骗用户”。为调查事实真相，2019年2月19日，记者进入一个名为“讨债联盟快手维权群”的微信群，群里有近百人，多是像张荣（化名）一样的大学生。

张荣在内的部分“讨债”用户，自发填写了一张登记表，登记未到账金额在130元〜2114元不等，平均每位用户未到账金额约800元。记者注意到，新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉上已有百余条相关投诉，贴吧、知乎、新浪微博等平台也有相关投诉内容。

对于此事，2019年2月20日，快手方面在接受记者采访时表示：“快手在春节期间推出了面向新老用户的春节活动，绝大部分用户都得到了奖励，但也出现了很小比例利用作弊嫌疑手段领红包和奖励的现象，对于这种作弊行为我们坚决打击，对于因此造成用户体验不佳的情况，我们深表歉意。但只要合法合规参与活动，都能得到奖励。”

目前，全国12315互联网平台已受理“讨债联盟快手维权群”内多名用户的投诉请求。截至记者发稿，案件仍在处理中。

迟迟未发的奖励

春节期间，快手发布了“上快手，分6亿现金”春节红包活动。据悉，春节期间，用户打开快手短视频App可以分6亿元现金红包。活动期间用户看直播或者拍视频等行为都可获得一定数额的红包。此外，快手还推出了“组队分现金”“邀好友赚奖金”“拍视频领红包”等活动。

而此次出现“赖账”风波的正是“邀好友赚奖金”环节。记者了解到，快手此次“邀好友赚奖金”环节的游戏规则是：邀请好友注册成为快手“新用户”，双方均可以获得至少10元奖励，多邀多得。

张荣目前在南京一所高校上学，负责管理学校一个生活服务平台。该平台目前拥有2.6万多名粉丝，除日常发布的一些校园服务内容外，偶尔也会发布一些广告。2019年2月5日，张荣分别在自己的校园平台与其他校园平台投放了快手邀请活动广告。活动期间，他实名注册的两个手机号共邀请527人，本应得奖励3701.98元，但其中一个账号的2114.44元奖励还未发放。

记者以张荣的账号信息拨打了快手人工客服，相关工作人员表示：“该账号之所以没有到账是因为违反了平台游戏规则，您或您邀请的好友存在违规行为，包括但不限于使用一些有作弊嫌疑的高危手机号、使用同一设备反复登陆多个账号、使用模拟器、使用App分身软件等。”

在昆明读书的王麦（化名）也是“维权”者之一，她在活动期间邀请了330位好友，获得的奖励1965.77元仅到账52元。她向记者表示：“快手方面认为我的账号不符合活动规则，但是无法告知为何不符合规则及不符合哪条规则。”

对于快手提出的“账号违规”，张荣和王麦均表示自己并未违反快手此前公布的相关规则。张荣表示：“我若违反相关规定，两个实名账号应该都违反，为何金额较少的一个已经到账？”

2月20日，记者选取张荣等群内7人的账号、昵称交由快手方面核查。核查结果显示，上述7人账号均显示违规。

扑朔迷离的规则

春节期间参与“红包大战”的手机应用软件日活跃用户数均有明显提升。据极光大数据2月21日的报告显示，即便是DAU（日活跃用户数）数值已经非常庞大的微信和QQ，春节期间的DAU数值也迎来了进一步攀升。与1月均值相比，快手的春节DAU均值上升了10.8%，峰值上升14.2%。

值得注意的是，快手此次活动原定时间为2019年1月31日〜2019年2月11日，但不知出于何种原因，其活动侧边栏的入口在2019年2月7日（大年初三）就已下线。