华尔街英语提速背后：市场竞争激烈 频现合同纠纷

华尔街英语加快了在中国市场的扩张步伐。日前，华尔街英语（中国）相关负责人对外表示，未来四年将在中国新开40家学习中心。

据了解，华尔街英语在2000年进入中国市场，截至目前共有70余家直营教学中心，主要分布在北京、上海、青岛等城市。用四年时间新开40个教学中心，这意味着其教学规模将扩大超50%。

“作为外资品牌，华尔街英语在对中国消费者需求的把握上如果不如本土同类企业，可能会为其扩张带来挑战。”中国教育科学研究院研究员储朝晖向《中国经营报》记者表示，华尔街英语作为高端教育培训机构，对消费者的经济实力要求比较高，这决定着其教学中心必须开在经济比较发达的地区，而这些地区市场趋于饱和。所以，华尔街英语还要应对激烈的同类企业的竞争。

此外，记者注意到，近年来华尔街英语频频涉入与学员的合同纠纷案中。《中国经营报》记者在中国裁判文书网以“华尔街英语”为关键字搜索显示，结果多达85个，其中，多属于华尔街英语与学员合同纠纷案件。

扩张加快

5月16日，华尔街英语在北京举行发布会，这是其被培生集团出售给霸菱亚洲投资基金（以下简称“霸菱亚洲”）和中信资本控股有限公司（以下简称“中信资本”）之后举行的首次新闻发布会。会上，华尔街英语（中国）相关负责人对外表示，未来4年将在中国市场新开40家教学中心。这意味着华尔街英语要用四年时间将教学规模扩大超50%。

加快扩张的背后是中国市场对华尔街英语越来越重要。据了解，自2000年进入中国市场以来，华尔街英语规模扩张并不快，截至目前其在北京、上海、青岛等11座城市共开设70余家直营教学中心。营收方面，华尔街英语高管向媒体透露称，中国市场营收占华尔街英语全球总营收比例约50%，且年营收增长率为10%～15%。

“四十家新开中心会全部选择（上述）11个现有业务城市。”华尔街英语回复《中国经营报》记者称，除此之外，其还将探索通过多种合作模式，在二三线城市与深度合作伙伴形成战略合同，共同挖掘市场潜力。

然而，加快扩张的华尔街英语不得不面对越来越激烈的市场竞争。一方面，中国本土英语培训机构的快速崛起，正不断抢占华尔街英语的市场；另一方面，成人在线英语教育的快速发展，也在不断从细分市场蚕食包括华尔街英语在内的传统线下英语培训企业的市场。

储朝晖表示，华尔街英语等是在中国投资办学的外资教育培训机构，对中国英语学习群体的诉求认知存在一个剪刀差，即中国人学英语功利性比较强，希望学习后能很快见到效果，而外资教育培训机构更注重英语背后的文化传播，并不能让英语学习收到立竿见影的效果。

“相比本土同类企业，华尔街英语等外资教育培训机构在产品研发上不如前者了解中国英语学习群体的需求点。”储朝晖进一步分析指出，如果中国消费者的学习需求不发生变化，还是以原来的功利性需求作为学习英语的出发点，那么对华尔街英语来讲，其规模扩张或难达到预期。此外，华尔街英语属于高端品牌，对学员的经济实力要求比较高，这也意味着其教学中心需要开在经济发达的一二线城市，而这些城市所在的市场竞争尤为激烈。

记者了解到，在同类英语教育培训机构中，华尔街英语的规模并不算大，例如，韦博英语在全国有近两百家教学中心，英孚英语在中国的学习中心已超过百家。“即便是4年新开40家教学中心，这个扩张速度还是比较慢的。”一位不愿透露姓名的行业资深人士向记者表示，近年来，本土同类企业迅速发展，且在不断丰富产品线，不仅有成人英语培训，还拓展了少儿英语等产品，而华尔街英语业务仍是成人职场英语培训，产品较为单一，这成为其扩张的制约因素之一；其次，华尔街英语走的是高端路线，市场集中在一二线城市，而这些市场已趋于饱和，其向三四线城市发力的空间不大。

学员遭遇退费难

当前英语市场竞争激烈，也造成了有的英语培训企业为了抢占市场而不断出现翻新的营销方法。不少消费者在销售人员的营销攻势下报了名，但在后续的学习过程中，因工作变动无法学习或学习效果并未达到预期进行退费时遭遇到了退费难题。