全新战略助力梅赛德斯-奔驰将“可持续豪华”进行到底

文/佚名

11月20日，梅赛德斯-奔驰携28款车型亮相第十八届广州国际汽车展览会，以1款全球首发、10款中国上市的“硬核”产品攻势，展现了梅赛德斯-奔驰创领可持续豪华未来的坚定决心与卓越实力。其中，梅赛德斯-迈巴赫品牌携两款全新车型登场。

11月的羊城，温暖如春。当前的豪华汽车市场连续数月创下新高，市场活力超出预期。于奔驰而言，10月发布的全新战略也如广州这座冬无严寒的先锋之城一样，将引领品牌向一个更明媚的“远方”。

经历了2020年特殊时期汽车行业“过山车”式的挑战，杨铭用“一半海水一半火焰”形容自己的心情，谈到客户服务等关键问题，他语速加快，显示出深思熟虑后的回应。而谈及今年在诸多挑战后奔驰在华仍取得的不俗成绩时，他则用了“优秀”这个词来形容团队。这位德国企业家胸前别了一颗精致的五星红旗，与琥珀色的眼镜框遥相呼应。

杨铭从战略升级、产品部署、客户服务、电动化、数字化等多维度阐述了自己的观点，我们看到了一位比一年多前履新时更加自信、果敢的杨铭。不变的是，他言谈间显露出的对中国市场的信心满满。

“心豪华主义” 要让每一位员工从心接纳开始

风起于青萍之末。

最新发布的梅赛德斯-奔驰全新战略涵盖6大方面（基于豪华品牌定位，思行合一；聚焦盈利性增长；推动子品牌增长，扩展客户基础；拥抱客户，增加经常性收益；引领电力驱动及汽车软件的发展；降低成本基数，提升产业布局），其中，“聚焦豪华”放在了最首要的位置。打造覆盖全用车周期的豪华体验和豪华服务，基于豪华品牌定位思行合一，是奔驰接下来的发力重点。

所谓“守本方能创新”。对此杨铭也有自己的解读，“全新战略每个部分都十分明晰。其中，首先就是要强化我们的豪华品牌定位。在中国市场，我们希望在客户服务领域同样树立起我们的豪华品牌，希望可以为大家提供与豪华品牌定位相匹配的‘心豪华服务’体验。”

可以想见，建立覆盖全用车周期的豪华体验和豪华服务、包括前端培养客户意识，是一项耗时耗力的工作。对于为何将此项内容放到了这么重要的地位，一向严谨的杨铭此刻有着毫不犹豫的笃定——“我们的愿景是打造中国更令人心向往之的汽车及服务品牌，这一目标宏大且美好。实现这一愿景需要每个人的共同努力，特别是需要服务一线的同事们在所有互动中体现我们的豪华质感与品牌温度。”

资料显示，在线下，每月约有100万左右人次进入到梅赛德斯-奔驰经销商门店。杨铭强调，如果一线员工能够转换工作意识，从根本上接纳“心豪华主义”的服务理念是有利于奔驰品牌及自身长期可持续发展的努力，大家的工作就变得更加积极主动。杨铭也深知：稳扎稳打地落实不易，但大家一起努力从思维上开始转变，就一定会“行则将至”。