技术赋能、智慧物流、售后无忧 优信“全国购”多管齐下助推行业发展

文/夏硕

自2018年下半年以来，中国新车市场进入“低迷期”，至今仍未有好转。然而，与新车市场低迷不同的是，国内二手车交易量已经连续3年保持增长态势。

数据显示，2019年前十月全国二手车交易量为1185.3万辆，同比增长4.62%；交易金额为7463.8亿元，同比增长5.94%。

艾瑞咨询在《2019中国二手车电商行业研究报告》中指出，在乘用车“存量时代”的背景下，二手车行业将迎来更多机会，中国二手车市场交易额在过去8年间实现了超过22%的年复合增长率，并有望于在2019年突破万亿大关。

但一半是海水，一半是火焰。二手车市场规模、发展速度在不断发展的同时，行业短板也不断显现。譬如二手车在全国范围内的流通程度不够，标准化程度不够以及消费者售后管理得不到切实的保障。

正是基于上述二手车行业中存在的问题，国内二手车电商平台优信于2017年（NASDAQ:UXIN）在行业内率先推出二手车全国购模式。

据了解，自推出全国购业务至今，优信的业绩也迎来了较大的增长。2019年第三季度财报显示，优信Q3总营收达到4.61亿元，同比增长33％。其中2C全国购业务继续迅猛增长，营收达到3.28亿元，同比增幅高达247%。

优信集团创始人、董事长兼首席执行官戴琨（CEO）表示，为了实现优信可持续的增长，公司未来将聚焦核心业务，致力于进一步拓展2C全国购业务。

技术赋能

资料显示，优信全国购业务是一种全新的购车模式，即二手车的整体交易都可以在网上完成，消费者可以在线看车、在线购买，打破二手车只能在本地交易的局限，汇聚全国海量车源，帮助顾客一站式购买底价好车。

消费者如何实现在线看车、买车？这当中定离不开技术的支持。据了解，优信多年来一直致力于提升车况的数字化透明度，不断引入全新的技术提高检测水平与用户体验，不仅在业内率先使用穿戴摄像设备做全库存视频检测，还逐步升级推出高清视频看车、VR全景看车服务，构建了全方位的线上数字化深度体验矩阵，不断升级车况的远程体验。

在车况检测方面，优信利用大数据对车况进行全面、客观、标准、智能化的检测，比如通过智能化系统对不同车型鉴别形成树状的分类，基于历史上超过500万台的检测数据，形成对分车型特定重点问题的二次关注，使得检测准度进一步提高，并且所有成交的车辆在起运前还进行一次完全的“黑盒复检”，帮助用户实现了“所见即所得”。戴琨表示，“99.5%的检测出库准确率应当是在国内领先的，现在我们因车况问题造成的客户退车只占总体交易量的0.5%。”优信正以大数据等新技术构建起车况检测的壁垒，实现又准又快。

在线看车方面，优信的VR看车服务包含关门外观、开门外观、内饰三部分全部以360度全景的形式浏览，将看车主动权完全交给用户，展示的图片分辨率达到8K，可以清晰地看见车辆划痕、发动机型号、轮毂等细节。

与此同时，优信还提供介绍页大数据分析、车辆档案、315项检测报告、维保、车图等更详细的数据及文字、视频类介绍以及服务能力，让车辆信息在没有导购干扰的情况下更全面呈现，对用户买车有相当大的帮助。

此外，优信还独立开发了获得国家专利（ZL2012101119807.8）的“查客荣耀”系统，用于车源采集、全程视频检测记录、GPS安装（视频记录）。

其中视频检测模块中包含维修保养记录调取及应用、AIT智能检测模块、全车结构化检测项目等（含全车漆膜数据云存储）。

在优信二手车检测系统中的一部分，叫查客眼镜，据悉，查客眼镜是优信研发的智能设备，专用于检测员真实记录检测员对车辆检测的情况。

在人工检测的同时，借助查客眼镜，同步把检测过程视频化。这样，一方面可以完成对检测师的检测质量、检测完成度形成机制化、流程化的管控；另一方面，输出的半小时检测视频在售前售中售后都能发挥重要作用。

具体来看，在售前阶段，检测视频可带来留咨线索；售中阶段，检测视频可供消费者了解车况；售后阶段，检测视频亦可以作为车况的证据留存。