绫致多渠道零售 优化库存管理

2月2日，绫致时装引入360天机进行移动安全管控引发业内关注，作为一家在中国拥有7000多家服装连锁店铺的企业，其建立移动安全管控背后，意味着其已经开始了在移动互联时代的战略布局。

众所周知，绫致时装集团旗下拥有的两大男装品牌JACK&JONES、SELECTED，及两大女装品牌VEROMODA和ONLY，长期占据中国男女装市场的前两位，同时在全球范围内拥有多达20多个品牌的极其丰富的品牌矩阵。

也正因如此，面临消费者越来越个性化的需求，绫致一直面临传统店铺连锁企业无法逾越的问题：众多品牌款式与店铺物理空间有限性的矛盾。

因此，如何借助移动设备以及企业的数字化平台，打造企业多渠道的运营模式，实现线下和线下优势的协同，就成为了绫致当下面临的重要挑战。

多渠道零售

由于绫致时装经营的每个服装品牌都有上千个款式，但传统线下店铺容量的局限性，店铺里面可以展示的也就百十款，而且这些店铺分布在全国各地，无法第一时间得知新款的信息，再加上所有的产品信息检索必须在电脑端完成，因此工作效率不尽如人意。

绫致中国区CEO丹飞(DanFriis)告诉《中国经营报》记者，“目前我思考的一个重点就是如何提升企业竞争力的问题，服装行业之前的竞争力可能是在装修、传统设计领域，现在看来想提高竞争力，还需要考虑仓储物流极大的优化，数字化营销技能的匹配，多渠道的数字化平台的建立和管理，以及信息管理系统和技术系统，自己的企业内部如何做到商业电子化，这都是我们面临的挑战。”

从现在到未来，绫致都很少谈电子商务，更多的是多渠道的零售。丹飞表示，“多渠道零售，对我们整个企业来说，首先就是如何用好移动电子商务的洗礼，其次是如何做好企业内部的商业电子化，而不是电子商务，说白了，就是如何用电子化的商务来提升企业内部所有的管理和运营效率。”

事实上，在绫致内部，他们把这套用来提升企业内部管理和运营效率的电子化商务称作数字化平台，借助这个平台，一方面绫致可以实现多渠道的销售，比如顾客在任何一个渠道下单，都可以获得地面店和线上渠道融合后最快速的响应。另一方面，也是绫致极其看重的，就是可以很直接地接触到消费者，没有中间过多的层级，由此可以直接为消费者提供非常一致化的服务，做直接的品牌传递。

丹飞表示，“对于现在包括未来我们更关注的点是如何基于地理位置去做一些个性化的服务，如何用好我们的多渠道，用同样的标准很一致地去服务于我们的顾客，这是我们最关心的。”

在绫致看来，基于地理位置的服务不光是可以做信息的传递，比如一些数字营销，其实它提供的是一个商业平台，企业可以在上面做成交。目前绫致已经和一些渠道进行了一些合作。“比如我们跟微信的合作，它不是一个独立的堡垒或者一个小的渠道，而是与我们开放的官网这个大平台直接连通。通过LBS这个商务平台，不仅是服务从线上这个通道进来的顾客，同时包括线下的场景，已经在我的物理店铺里的顾客，在现场的产品体验以及店员服务的基础上，还可以用好这个商务平台为其购物体验增值。”丹飞解释说。

线上线下协同

对于服装店铺企业来说，搭销是一个永恒的话题，如何让顾客买第二件，或者如何搭配买一身(衣服)，永远是业界争论不休的问题。但传统电子商务这些平台还是基于单品来陈列的，只能满足我们部分的需求，搭销工具是有限的，而多渠道零售显然可以为解决这一问题打开思路。

丹飞告诉记者，“虽然我们自己内部也在不断提升，包括选择更漂亮的图片，建立自己的影棚，在视觉的表达上更讲究搭配性，但是现有的平台只能提供部分的满足方法，所以我们也在考虑自己去开发一个对导购而言很好用的内部的软件，借助这个软件，能够有效地把所有的知识库，所有搭配的内容全部呈现在平板电脑上，这样我们的店员不用再死记硬背一些卖点、或者款式，他可以随时看到很多好的内容，可以更好地为顾客服务。”

丹飞把这个公司内部软件称为导购APP软件，该软件一方面是集合了所有的产品库，产品知识，包括搭销，另一方面，它有全部企业账号的功能，可以完成支付，也可以帮助顾客下订单，订单来了以后通过哪个渠道发货，这些功能都有。