小米的“非官方渠道”之困

【中国经营网注】小米渠道依然非常混乱。在去年，媒体曾揭露过小米大黄牛的生存之道，内外串通，共谋价格差利益。近日美国手机安全公司Bluebox称，中国最畅销的Android手机小米4 LTE版预装了恶意APP，并且存在多项安全漏洞。小米则回应称，因为手机是从非官方渠道购买的。小米的渠道问题能解决吗？本文来自百度百家。

前不久，雷军在2015新年贺词中满怀信心的公布了2014年的销售成绩，6112万台的超预期目标成绩，让大家有理由相信小米公司未来星辰大海的征途，但正像雷军所预感那样，2015年智能手机行业增长收窄，到了比拼持久力和整体生态系统能力的关键时刻，那么，小米能否像雷军所说那样，以归零的心态去面对一切未知挑战呢？

雷军说是要归零，其实话语中还是满满的傲娇之态，毕竟四年时间，450亿美元的市值，足以堪称是一个电子消费品牌成长奇迹了，况且小米自认为经过两年的精心生态链布局，小米在智能手机制造行业的竞争优势是其他厂商难以超越的，基于硬件+软件+互联网服务的铁人三项，小米构建的产品矩阵、营销体系、渠道系统、基于粉丝社区的软硬生态圈，以及在地图、影视、智能家居、互联网金融、手游等各领域的资本布局等等都是雷军自信小米和其他厂商竞争，具有更强持久力的大力丸。但布局的再尽善尽美也有管理失控的时候，比如小米的渠道问题。

这两天，小米再一次因“渠道问题”陷入了舆论漩涡，美国数据安全公司Bluebox发文称，通过测试发现，小米4手机存在预装恶意软件、有安全漏洞等问题。对此小米公司回应称，Bluebox的文章有明显错误，而且其用来测试的小米4也非正规渠道购得。争论中Bluebox公司的质疑有理有据，测试的的确是小米4手机，小米公司的答案也貌似说的过去，手机一定是非正规渠道购买的。然而，如果从公关角度来看，小米的回应着实蛮低劣的，因为即使是产品本身没有问题，小米也逃脱不了渠道问题带来的声讨。就好比，哪里有事故，哪里就有“临时工”的神逻辑，替罪羊或许能抚平舆论汹涌的情绪，但品牌商为此遭受的品牌信任流失也不容忽视。

众所周知，在手机行业整体销售乏力的危难之际，小米能够创下6112万的出货量，最大功臣自然是号称第三大电商平台的小米网线上官方渠道，但除此之外，那些在线下异常活跃的非官方渠道，也就是“黄牛”，一直死死咬紧小米的商业链条不放松。也正是如此，小米在黄牛的问题上似乎解释了很多却依然难逃指责和非议。要说，小米开创的互联网销售模式，帮助其解决了线下渠道铺货成本太大的问题，使其成功地靠高性价比开拓了一个互联网手机时代，确实让广大消费者享受到了智能手机的高配，低价红利，但线上销售渠道有利亦有弊，由于太过依赖互联网，当小米品牌知名度打响时，在互联网购物习惯尚未养成的三四线城市，大部分消费者还得依赖线下实体店。某种意义上讲小米对互联网销售模式的坚持，恰恰助推了线下黄牛渠道的猖狂。

所以，小米的渠道策略从一开始就注定了会面临“失控”危机，表现在：一、线上渠道一机难求，黄牛扎堆抢购，造成小米“饥饿营销”的话柄；二、线下渠道价格失控，小米网上的明码低价，经过黄牛的二次加价分发，高性价比名存实亡；三、“像素级”山寨仿品不断，虽说官方渠道的统一质检、售后能降低手机入市后的问题，但在科技产品盲扎堆的三四线城市，山寨小米对小米品牌的侵蚀不容忽视；不过，这些“失控”危机可怕之处在于其本身解决方案上也是失控的，为什么这么说呢？