双枪竹木：钉钉让办公变得随时随地

在对先前使用的即时沟通软件的效率忍无可忍后，双枪竹木科技有限责任公司总经理柯茂奎让下属去寻找新的软件。一番“海淘”后，该公司最终成了钉钉的种子用户。“选钉钉一方面因为是阿里开发的，相信后面会有很多升级。另外是因为永久免费。浙江企业的老板其实对节约成本、提升效率非常看重，这款软件能帮到我们。”他告诉记者。

传统制造企业的沟通效率之困

柯茂奎所管理的双枪竹木成立于1995年，是一家以生产筷子、砧板等厨房竹木用品为主加工制造企业。该公司的主要销售渠道是商超大卖场，市场份额超过50%，年销售额将近10亿元。在全国拥有浙江杭州、浙江庆元、浙江龙泉三个大型加工中心，55个办事处。员工规模达到1000人，其中将近七成是一线机械岗位操作人员。

作为一家“重资产”的传统实业企业，随着公司近年来加速的扩张节奏，提升运营效率成了管理者不得不思考的问题。双枪竹木从2002年起就开始推行无纸化办公。然而在解决效率问题上，通过RTX这类企业级服务软件传送审批等文件的效果并不尽如人意，这种状况到了移动端时代更为凸显。柯茂奎指出：“只有到了宾馆才能打开电脑看传来的文件。况且现在大家都爱用手机，但那些软件移动端功能非常少，很多东西未必能及时传递，不方便用。”

为了解决上述问题，很长一段时间里，双枪竹木的员工同时使用面向个人用户的社交APP和企业软件两类工具。但这也带来了新的问题：运用个人社交APP讨论工作，难免“公私不分”。很多人习惯对群组设置免打扰状态，有时也因此会漏看重要的工作提醒信息。

管理者的工作量变小了

钉钉这个基于移动端、企业内部沟通的产品，就在这样的背景下应运而生。双枪竹木也是较早的钉钉用户。

其实在最初使用阶段，柯茂奎的团队曾一度对钉钉抱着怀疑态度，此后发生的一件事给他们留下了深刻的印象。“当时有一个界面的字体不能调，我们跟钉钉客服反映后，下一个版本这个功能就加上了。这让我们觉得作为使用者，参与感和体验感非常好。”

在钉钉的使用场景中，一方面，商务人士可以随时随地、在出差途中办公，极大地提升了效率。另一方面，纯粹的工作社交圈，更利于形成闭环交往，完成自上而下的命令传达、自下而上的反馈，以及任务的协同，从而真正提升企业运营效率。

如今双枪竹木最常用的的几个钉钉功能，是讨论组、任务下达、钉一下和日志功能。据柯茂奎介绍，双枪竹木全国各地的销售人员，经常使用多人电话会议进行讨论和任务传达，而重要信息的提醒，则可通过显示已读未读以及“钉一下”，来确保信息切实地传到到每个需要提醒的人。

除了企业一般员工日常的应用，在高管的使用层面上，柯茂奎对日志功能印象深刻。“财务、企管、生产、后勤、销售每个部门负责人写好每天工作总结后都会通过钉钉发给我，我这边就能及时掌握下面的情况，不用再每天去问他们了。此外，我都会及时评论回复，原来都写在Word文档里发来发去，不太方便，钉钉的日志功能可以直接在下面回复。”

成本考量下的选择和推荐

对于企业来说，使用钉钉可以通过提升管理效率节约运营成本，除此以外，更为直观的是由此减少的软件研发成本，这点对中小型企业的帮助格外显著。尽管企业服务软件一直是刚需，但由于此前市场上的产品难以很好地解决效率、成本和便捷性的痛点，有些企业选择自主开发软件，然而这笔开支往往并非小数目。双枪竹木此前也做过此类尝试，除了需要自购服务器和系统开发费用外，仅开发员工的薪酬每年就需要支出30万~40万元人民币，而体验却未必尽如人意。“那个纯粹是花钱的东西，节约的还抵不上成本。”柯茂奎表示。

上文提及，钉钉团队对用户使用中反馈的问题反映非常及时。这让柯茂奎感到意外，此前使用其他企业软件时，公司只能同对方的销售人员沟通，且作为使用者所反馈出的痛点从来得不到回应。而在与钉钉的讨论群中，可直接同对方的产品经理、流程、设计人员沟通，提出一个问题很快就有负责任的回复。“钉钉重视每一个用户的需求，不像有的软件企业自己闷头做技术，结果开发的跟消费者要的东西完全不一样。”

双枪竹木今年4月份首先在杭州分公司推行钉钉后，目前双枪竹木内部钉钉使用人数已经达到600人，马上将进一步铺至另外两家公司，达到1000人的全员使用规模。

“钉钉的团队有阿里的活力，更像个创业团队。”出于对钉钉的认可，柯茂奎此后又向十几家企业推荐了钉钉。“现在是社会和经济洗牌期，更考验一家企业的综合能力，其中一个点就是企业效率。而在我们提高企业效率的过程中，钉钉扮演了一个很重要的角色，是值得鼓励和推广的产品。”柯茂奎说。