决战“6·18”，京东“品质”差异化如何打造制胜之策?

无论是线上电商平台还是线下购物广场，似乎都不愿意错过“6·18”网购狂欢节，因为商家不仅可以借年中大促使得交易额大幅攀升，还能赚足大把眼球。

作为中国电商行业久负盛名的网购节日，年中的“6·18”与双11遥相呼应。与此同时，每年6月是京东的店庆月，在店庆月京东都会推出一系列的大型促销活动，其中6月18日是京东店庆日，也是京东促销力度最大的一天。

如今，“6·18”这个节日已经从京东平台开始蔓延到各大电商平台，而且在这样的渗透推广和发展过程中，许多变化悄然发生。比如，以前只是低价电子产品销售，现在已经变成了全品类销售;以前可能是单一的PC端，现在已经变成PC端加移动端，且移动端占比已超过PC端。

可以说无论是产品、渠道或者是消费者的购买心态都发生了很大的变化。面对这样的变化，“6·18”已经不再仅仅是京东的一个购物节，它甚至成为了全民品牌品质购物的狂欢节。

电商火力齐发 京东“品质”构建差异化

在这场京东打造的电商盛宴中，各大电商平台早就铆足了劲，在5月底便纷纷开启“6·18”大促活动，一场“恶战”在所难免。京东启动“6·18品质狂欢节”，天猫将于6月18日起进入粉丝狂欢节，苏宁易购打出了“KO6·18”的口号，国美则选择“决战6·18，巅峰低价趴”。

“‘6·18’属于所有爱生活的人们，属于所有关注品质和品牌的合作伙伴们，我们非常愿意看到‘6·18’成为一个开放的节日，希望友商能够加入到我们的队伍当中，共同回馈消费者。”京东商城CEO沈皓瑜表示。

根据市场调研反馈，越来越多的消费者在网购时开始关注综合购物体验，包括商品品质、物流服务与商品价格等因素。在消费升级的大趋势下，京东首次将电商的“网购狂欢节”定位为“品质狂欢节”，差异化地应对各大电商平台的竞争。

相对于其他电商，“品质”是京东的差异化优势。京东从成立之初就坚持品质理念，打造品质电商，从而积累了正品行货的口碑。“高品质的商品+高质量的活跃用户+高质量的服务”是京东的核心优势。因此，同其他电商主打的低价不同，京东在“6·18”低价的基础上加入了品质一词。

据悉，从6月1日至6月20日期间，京东3C、家电、消费品、服饰家居、生鲜五大事业部将分别围绕“低价购品质”开启促销专场。

今年“6·18”京东着力打造的“低价购品质”的消费理念，即通过与众多品牌商建立紧密合作，让消费者能够以低价购买到高品质的商品，同时享受到贴心的配送、物流、售后及客服体验。“我们希望京东的物流、客服和售后可以成为驱动产品品质和服务品质提升的引擎，使京东的质量保障得以正向循环。”京东方面表示。

在产品品质方面，京东对厂商进驻有着严苛的审查机制，通过与优质品牌联合来确保产品品质，其次，京东也建立了360度的质量保障体系确保消费者收到的是没有任何问题的正品。

在服务体验方面，京东有着一流的配送、客服和售后服务体系。截至2016年3月31日，京东在全国范围内拥有7大物流中心，运营了209个大型仓库，总面积约430万平方米，拥有5987个配送站和自提点，覆盖全国范围内的2493个区县。

而京东全国客服中心，也由初始单一的电话咨询服务，逐渐发展到现在的集自助、互助及帮助为一体的三助式智能社交媒体化服务中心，并且联动京东集团仓、配、采销中心，达到全流程、全方位问题处理，从而快速解决客户问题,为客户提供良好的购物服务体验。目前，京东客服中心单日承载业务量达50万，拥有7000+的坐席规模。所有客服售后7*24*365全天候为消费者提供高品质的服务。

四大亮点 四个维度打造品质购物

京东“6·18”今年整体促销为期20天，即6月1日至6月20日期间。其中，核心亮点集中在优质大牌云集、促销力度强劲、移动端打造多重惊喜、打造娱乐营销四大块。

首先，京东“6·18”大促期间共有34个国际超级品牌加入，与400+家优质品牌联盟。6月1日至6月17日，京东“品牌盛典”每天推出两个大牌，耐克、COACH、华为、蒙牛、联想等大牌悉数登场，大牌直降17天。

其次，在持续20天的京东“6·18”品质狂欢节中，6月1日至6月17日，京东3C、家电、消费品、服饰家居、生鲜各大专场轮番上阵，17款超值新品惊爆价上线，6月18日至6月20日，将为消费者带来全品类的狂欢盛宴。

而五大促销专场接力赛又有不同的玩法：京东3C专场，爆品61.8元秒抢;家电专场，大家电低至5折，每日千台小家电61.8元疯狂抢;消费品专场，“囤”2免1实惠多;服饰家居专场，明星设计爆款独家上线;京东生鲜专场，消费满399元即有机会免费获得鲜活波士顿龙虾一只(仅限支持的配送地区)。