阿里打响平台治理之战

本报记者 李正豪 北京报道

一切迹象都在表明，阿里巴巴正在加强平台治理。2月7日，阿里巴巴首次针对利用虚假投诉骚扰勒索淘宝商家的恶意知识产权代理发布封杀令，杭州网卫科技有限公司(以下简称“杭州网卫”)成为首个被封杀的对象。阿里巴巴零售平台公众与客户沟通部赵智明告诉《中国经营报》记者，将继续披露更多“知产流氓”勒索商家、扰乱市场的恶行，并准备对杭州网卫的诉讼工作。

不久之前的1月16日，阿里巴巴刚刚宣布与苹果等1.8万个国际品牌在“打假”方面达成合作，并与20个品牌、贸易协会、知识产权专家和监管机构组成全球首个“大数据打假联盟”。更早的2016年10月25日，国家发改委等七部委与阿里巴巴等八家互联网公司签署《反“炒信”信息共享协议书》，组建反“炒信”行动联盟，并于2016年11月18日、2016年12月13日、2017年2月3日发布第一、二、三期“刷单炒信失信名单和重点监测名单”。

统计数据显示，中国电子商务服务业市场规模已达12665亿元。仅在阿里巴巴平台服务市场上，已聚集超过4.5万家服务商及服务者。中国电子商会协会一位专家告诉《中国经营报》记者，阿里平台既有200家正在排队上市的服务商，也存在“寄生虫”，必须重拳出击才能摆脱“恶名市场”的负担，为国际化清障。

封杀“网卫”

杭州网卫成立于2013年10月24日，注册资本为50万元。在其官方网站上，“互联网时代品牌企业紧密护航使者”和“品牌知识产权保护专家”等字样十分醒目。该公司在官网上介绍，松下、美商海盗船、李宁、KAPPA、费列罗等品牌都是其客户。

杭州网卫一位负责人在接受本报记者采访时表示，“恶意投诉”的指控属于造谣，该公司依法开展业务，按照合同保护客户的知识产权。

但阿里方面披露多个案例以指认杭州网卫就是“恶意投诉”。其中之一发生在2016年7月，杭州网卫向阿里平台投诉一个淘宝女装卖家盗用国内某品牌图片，由于杭州网卫取得该品牌的正式授权，阿里平台按照“通知-删除”的通行规则，第一时间对该卖家及相关商品进行了处理。但事后，该卖家拿出的申诉证据证实，其图片为原创拍摄。阿里平台经过反复调查核实，最终决定撤销对该卖家的处罚，但该卖家因销售记录和评价被清空而蒙受无可挽回的损失。

另一案例则是，一个经营海外运动手表的陈姓淘宝卖家，从2016年4月起遭到杭州网卫的反复“恶意投诉”。在阿里平台进行相关处理之前，该卖家月流水为上百万元，处理之后销量下跌超过3/4。

记者从两个淘宝卖家处了解到，当投诉方发起对淘宝卖家的侵权、售假投诉后，淘宝需要审核，审核通过后，卖家会受到淘宝平台的“投诉通知”，相关商品在收到通知后会被下架;如果卖家没有侵权、售假，可向淘宝平台申诉，平台调查核实后会决定维持或取消此前的处罚。

如何判定投诉方为“恶意投诉”?阿里巴巴相关负责人告诉本报记者，阿里平台会通过“投诉不准确率”判断一个投诉方是否存在“恶意投诉”。

来自阿里巴巴平台治理部的数据显示，通过对比杭州网卫和另一家正规知识产权代理机构的整体投诉情况可以发现，杭州网卫整体“投诉不准确率”高达24.72%、而另一家代理机构的“投诉不准确率”仅为2.39%;其中，在针对假货的“投诉不准确率”上，杭州网卫达到17.81%、另一家则为0%。

阿里方面提供的数据还显示，从2015年初到2016年底，已有近5000商家、超过20000个商品链接遭到杭州网卫的“恶意投诉”，给商家造成经济损失预估上千万元。