张斯成：移动互联网的下一个征程是解放创新创造力

张靖超

“改革开放最主要的主题是解放生产力。” 6月12日下午，由中国经营报社主办的“2018（第五届）中国企业竞争力夏季峰会”上，阿里钉钉副总裁张斯成表示：“2016年以后，整个AI技术的发展，在可预期的将来，一些重复性的劳动和一些拼体力算力的劳动会被机器所取代，所以移动互联网发展的下一步对中国经济和社会做的贡献，主要在于解放创新创造力。”

中国的互联网产业从1994年启蒙至今，已经经历了24年的发展。24年间，网易、新浪、阿里巴巴、腾讯、百度等企业陆续登上历史舞台，并在业内站稳了脚跟。

“在2000~2008年这样七八年的时间里面，整个互联网在做社交的网络化。其中典型的应用像QQ、微博这类SNS和淘宝这样的电商平台，之后又催生了微信这样一个产品，整个社交网络化演进过程将整个互联网发展推到了一个新的高度。”张斯成认为，互联网的进步推动了人机交互方式的变革，进而改变了用户触达世界的方式。

B端业务门槛较高

张斯成表示，在2010年之前，用户主要停留在PC端，无论是获得信息还是与他人互动，经常需要回到桌前，打开电脑才能完成。2010年之后，随着移动智能设备的兴起，用户可以随时随地接入互联网世界。“我们可以看到，从2010年至今，移动互联网发展大致分为两个阶段，第一个阶段是到2016年为止，典型的特征是C端互联网业务的快速发展，主要推动力是移动智能终端的普及，同时导致了平台级的应用产品诞生，例如支付宝和微信。同时，人才、技术、资金也在向C端业务聚拢，最终产生了爆发式的增长。”

“但是在2016年后，面向C端的创新开始变少了，而关于下一个‘风口’，有很多人瞄向了B端。但需要指出的是，面向B端的机会很早就出现了，不是在2016年左右才形成的。”张斯成这样解释道：“在互联网的世界里，2B（to B）和2C（to C）是有明显界限的，C端只要能抓住某些人性方面共性的需求，再给予一个恰当地应用场景，就容易产生爆发的效果。”

张斯成认为，在B端的商业很难形成规模化的效应， C端商业应用可以通过一些可复制的营销方式如红包、补贴等方式获客，但是B端的企业不会单纯因为供应商的价格让利而做出采购决定。B端进入和退出的门槛都高。

B端创新力重驱社会进步

“B端和C端是一个交替发展的过程。”张斯成这样说道，“C端接下来若要再迎来新的爆发式增长，那么就要寻找新的技术支撑，比如可能是5G。在2010年到2016年间，4G、AR/VR、生物识别、AI带来了一波新的行情。但从C端传导到B端，是需要一个过程和时间的。现在，企业和组织的变革才刚刚开始。”

“C端的产业变化，往往是由技术革命带来的。当C端发展缓慢，甚至停滞，那么就意味着新的技术突破还没有达到那个临界点。这种技术突破是由一些走在前沿的企业来完成的，而这些企业首先需要在自身实现创新和进化。所以总体上看，这是一个大的周期，C端和B端的产业交替传导，进而实现产业和社会的进步。当前，我们还处于B端业务重新进入快车道的阶段，我个人预计，从2016年到2026年，社会经济发展将重回B端驱动为主。”

对于企业内部的迭代创新，在会议现场，张斯成表示：“钉钉有个‘在线’的概念，分为五个层面，分别是组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线和生态在线。简单来说，就是通过移动互联网和智能的工作方式，使企业完成组织的进化，进而产生其他四个层级的进化。通过透明化，最终使员工产生自驱力，让优秀的人随时随地脱颖而出。这是一股很强大的动力，将直接推动企业的创新力和创造力得到全面的释放。”

“举个案例，某餐饮企业通过钉钉的通讯录功能，使企业在决策流程方面从之前的自上而下，优化和改进为扁平化和透明化。比如某个餐具的改良，为的是防止牛排的血水不要流在盘子上，进而影响顾客的体验。这个提议由普通员工在钉钉的企业全员群聊中发起，马上就得到了决策层的认可，并且即刻全面学习和推广。一年时间内，这家企业的效能就超过整个行业的4倍。”张斯成说，“当实现这五个在线的升级后，任何企业和组织就会实现简单、透明、高效、安全的智能移动办公。这是一个新的工作方式。”