阿里云新零售创世记 最早提出新零售的阿里巴巴，如何踩坑为路，将技术注入零售？

本报记者 李立 杭州、上海报道

当马云在2016杭州云栖大会上提出新零售、2019年1月阿里巴巴发布阿里商业操作系统，很难想象，这些看似庞大的商业命题最终会化成涓涓细流，悄无声息却将深刻改变零售的未来。

作为阿里巴巴的技术底座，阿里云开始扮演新零售对外输出的出口。以阿里正式对外推出商业操作系统为界，阿里云新零售的对外输出也迎来一周年。已然全球排名第三的云计算厂商，阿里云将技术注入零售，并且正拓出一条快速推进、规模复制、体系作战的崭新道路。

为什么是阿里云

作为新零售第一批吃螃蟹的人之一，阿里巴巴副总裁、阿里云智能新零售事业部总裁肖利华（人称肖博）的职业曲线很具代表性。

2009年认识逍遥子（张勇花名），当时逍遥子是淘宝商城第一任总经理，肖博作为商家见证参与了淘宝商城向天猫的转型。“给天猫设计了logo给老逍，围绕性感的猫头形象做了一堆商品出来。”当马云对外宣布新零售，肖博意识到自己的机会终于来了。线上线下都做过，做电商从零开始，到一两千万再到二十几亿元的生意，只有新零售让肖博感到真正的刺激与挑战。

肖博至今记得2015年阿里启动的“中台”改革。当时马老师带一拨人去芬兰参观，芬兰移动游戏巨头Supercell引起大部分人的瞩目，说是巨头公司也只有十几个人做开发，高效运营背后是基于中台搭建的公司架构。

彼时淘宝、天猫、聚划算三个平台并行，每个板块各有系统各自维护。“那个时期孤岛、烟囱一大堆，消耗的资源特别多。”回来之后马云启动了“大中台、小前台”的组织和业务体制调整，解决的就是阿里当时内部各自为阵、资源大量消耗的问题。

肖博当时在特步，是全国第二个引进阿里云业务中台的公司，现在回头看，做第一批吃螃蟹的人很痛苦，却真实地感受到消费者前端的变化越来越快，数字化转型的窗口已来。

带着这种兴奋感，肖博的阿里职业生涯从逍遥子助理开始，主攻新零售。2019年转入阿里云主导新零售对外输出。与此同时，阿里巴巴和阿里云也迎来巨变。

2019年1月，阿里巴巴发布阿里商业操作系统。逍遥子明确提出，阿里巴巴商业操作系统将帮助企业完成“品牌、商品、销售、营销、渠道、制造、服务、金融、物流供应链、组织、信息技术”等11大商业要素的在线化和数字化。

这意味着，阿里商业操作系统不只是提供工具。工具只能解决局部问题，而系统解决系统问题。当天，阿里巴巴同时发布了“A100计划”，借此开启全球范围内最大规模的品牌数字化转型。

伴随阿里转型，阿里云的角色也在发生改变。今年阿里云峰会·北京站上，阿里云智能总裁张建锋明确宣布，阿里巴巴所有的技术将通过阿里云对外输出，加大行业战略性投入，聚焦新零售、新金融、数字政府。

意味着阿里云要从提供计算能力，到提供更精细化的行业服务方案，以数据和智能优势，成为整合全社会数字化资源的生态平台。

一面是零售客户面临着增长难题，零售行业从节流走向开源，需要依靠新的IT模式；另一面，从阿里电商生态里长出来的阿里云，生来具有新零售基因。

当阿里巴巴决定对外输出商业系统，阿里云就毫无疑问地站在了风口的交汇处。

变化和沉淀

在这样的背景下，2019年初阿里云成立单独的新零售业务部，又在今年年中升级为事业部。横跨新零售与技术线，肖博定义阿里云智能新零售事业部是“聚光灯下的聚光灯”。

阿里云在北京峰会宣布聚焦新零售之后，肖博先对零售行业数智化转型作了一个详细梳理，推出“五部曲”：基础设施云化、触点数字化、业务在线化、运营数据化以及决策智能化。

基础设施云化是第一步。全面上云已经成为大势所趋。据测算，上云成本比自建IDC至少降低30%，云服务器稳定性是物理机的5倍以上，随时可用的云上服务将0.5～1年的IDC平均交付周期进一步缩短。

阿里云已经形成了完备的企业迁移上云解决方案，从前期的云化战略咨询、上云方案设计，到后期的上云实施、云上应用架构和数据库优化等服务，能够解决各种复杂场景下的互联网、传统行业数据迁移上云。以服饰零售领域为例，特步、波司登已经率先完成上云转型。

不过完成了基础设施云化只是数智化转型的第一步，五部曲既彼此呼应又相互独立，企业可以根据不同的需求再进行组装搭配。

有了五部曲，更重要的是实施的团队和人，以满足零售企业急切的转型需求。在阿里云新零售培训专家侯芳看来，最迫切的是建设一支更为强大、对业务有更深刻理解的队伍。

内部培训今年4月正式开始，第一次培训课肖博自己上场。

培训沉淀了重点产品学习、行业解决方案案例、服务技能提升等多个大课题，其中最重要的一部分，是帮助新人快速地了解公司、公司提供的行业解决方案的情况；也做基础能力培训，每周进行，多采用群直播学习的形式，法务、财务、交付团队都可以参与。