Zoom在内地仅剩代理 C端份额将大幅萎缩

本报记者 李甜 谭伦 北京报道

Zoom在中国内地的“Go To Market”市场推广策略在一步步失效。

继两个月前，Zoom停止了面向中国的在线订阅模式后，《中国经营报》记者了解到，从8月23日起，Zoom将不再向中国内地客户直接销售新的Zoom服务，或升级服务。嵌入了Zoom技术的第三方厂商，将代替Zoom在中国市场提供本地化服务。记者用Zoom账号尝试登录，界面提示：“免费用户无法在中国登录。”

Zoom此前在中国市场的销售模式包括直售、线上订阅和通过合伙伙伴销售。目前，只剩下代理这一种方式。

国内厂商或迎机会

一位Zoom曾经的代理人员对记者说，在中国，Zoom的代理模式相比其直销模式，更具竞争力；如果Zoom将业务统一由代理来做，对其B端业务没有太大的影响，相当于封闭了C端市场。

“如果不直销的话，那它其实就是封闭了C端的销售路径，以后C端客户的使用率可能会有些萎靡。行业端的客户都找代理，所以说对其行业客户影响不大，但是对于C端的个人业务来说，影响应该挺大的。”

关于Zoom的代理模式在市场上是否具有一定竞争力，这位人士提到，Zoom的官方技术说明，都是英文的，对内地用户并不算友好。作为第三方代理，每次要去“拿东西”，需要拿翻译设备进行翻译，有时觉得翻译有问题，也未能得到太多指导，常常需要去跟美国本地客服进行沟通。代理面对Zoom公司的政策，也几乎没有话语权，因此他认为，Zoom的国内合作厂商应该开发点自己的东西。

据了解，Zoom在中国市场拥有多家合作伙伴，除Zoom官方推荐的会畅通讯、随锐瞩目、尚阳Umeet等企业外,Zoom的底层技术还被多家厂商使用。记者看到，最近两日，华万、随锐瞩目、全时云等国内企业都表示，可以为Zoom用户提供迁移服务，让这些用户继续享受一致性或者贴近性的服务。

及时会科技总经理李晓勇向记者表示，中国用户不用太担心Zoom在中国停止服务后带来的不便，因为目前国内在线会议产品都比较成熟，尤其在经过疫情考验后，中国市场对于在线会议的巨大需求加速了国内产业链的发展。

对于此次Zoom中国区“停服”给产业链带来的影响，李晓勇认为，这可以看作是一个机会。在李晓勇看来，虽然目前中国合作伙伴对于Zoom的技术存在依赖关系，但并不代表这些厂商没有替代Zoom的技术实力。

“目前中国的供应商已有能力提供同样甚至更好的底层技术。”李晓勇告诉记者，万一未来美方加大相关产业链的“脱钩”风险，中国在云会议领域积累的产业实力也能够应对。

记者注意到，Zoom在近期推出“Hardware as a Service”(HaaS)，一种囊括 Zoom 软件、硬件和专业服务的一站式商店。用户可以从各种解决方案中自行选择，HaaS 目前在美国境内可用。

信任问题难解

Zoom最初为企业级用户服务，在新冠肺炎疫情中被广泛使用而成为最热门产品之一。但其安全性问题，也随后多次被曝光。Zoom向Facebook数据共享，账号在暗网被售卖，黑客劫持会议并播放色情、种族主义内容等“Zoombombing”的事件多次发生，在学生上课期间会议被劫持，使Zoom安全问题显得更为刺眼。据此，Zoom在4月份启动90天安全计划，在这90天里，专注在安全升级上，冻结其他功能工作。

在这三个月，Zoom通过其博客多次公布进展。包括，更改默认设置，收购领先的安全技术公司Keybase，无差别为用户提供端到端的传输协议，Zoom还聘请了新首席信息安全官，这个首席信息安全官是有着20年专业积累、之前在Salesforce 担任安全运营高级副总裁的Jason Lee。

此外，Zoom还允许用户自行选择数据路由。

Zoom的创始人袁征来自中国山东，现为美籍华人。为了节省费用，Zoom将部分研发团队放置在中国。尽管，袁征曾为自己的美籍身份正名，并将后者解释为是跨国公司的一般操作。从5月20日开始，Zoom在中国调整为只有付费用户才可以主持会议，暂停个人用户免费注册。当时有外媒分析认为，Zoom此举可能与中美关系紧张有关。

在近期，有美国参议员提出，Zoom在新冠疫情期间，被居家不出的美国人用来进行个人互动，司法部应对Zoom展开调查。“我们认为，司法部必须调查并确定Zoom和TikTok的业务关系、数据处理行为以及它们与中国的业务联系，是否对美国人构成风险。”相关参议员表示。

一位安全工程师曾对记者提出，他认为，Zoom存在的安全问题都能花时间、花精力解决，“身份问题就不好解决了”。

（编辑：李正豪 校对：彭玉凤）