个人信息保护与企业精准营销最终应双赢——访链睿亚太区隐私负责人杨阳

本报记者 马秀岚 北京报道

数据在21世纪被提到越来越重要的位置。个人信息属于数据资产，依靠这些数据资产，可以为企业带来更多的直接或间接收益。

但数据行业在发展的同时，如何在精准营销与个人隐私中寻求平衡也是企业与数据营销平台需要面对的重要问题。

链睿LiveRamp（以下简称“链睿”）是专注于数据连接的技术公司, 在数据的安全连接、管控和激活领域已做了超过10年。近日，就隐私保护和精准营销的相关话题，《中国经营报》记者专访了链睿亚太区隐私负责人杨阳。

企业数据安全有待提升

《中国经营报》：近年来，有关个人信息泄漏以及被滥用的问题讨论越来越多，你认为背后的原因是什么？

杨阳：为什么整个行业和日常生活中大家感觉信息泄漏会比较严重？从我们的观察来讲，是因为现在广告营销都在转向数字媒体，数字媒体的特点就是利用背后的这些数据信息进行定向推送，这就必须要收集一定的信息。无论是个人信息、位置信息还是行动轨迹，硬件厂商、营销公司等都希望收集到更多信息，再基于大数据模型进行更好的个性化营销。

造成乱象的主要原因，一方面收集的主体比较多，一些公司目前在合规方面不是特别健全，在收集信息时没有严格遵循法律，造成了一定程度的滥用；另一方面，一些公司存在数据库方面的泄漏，数据安全方面还有进一步提升的空间。

《中国经营报》：目前，讨论较多的现象是用户在APP里的搜索行为会被记录，商家基于这些用户行为进行相关的商品推荐；或者用户在某个APP上搜索后，会在另外一些APP基于这样的搜索被推荐相关商品；更有甚者会感受到自己在聊天记录中的关键词会与APP内的广告推荐相关。商家的这些行为是否侵犯个人隐私，如何界定？

杨阳：从数字化营销以及商家的角度来说，更完整地画出消费者画像，了解消费者的需求，才能进行定向推送。这也是消费者感受到因为对某个东西感兴趣进行搜索后，不同平台会推荐相关商品，是不是行为被记录了？

在这个过程中所涉及到的合规问题，在于流程有没有做到公开透明和合法合规。商家在收集信息时是否告知了消费者，有没有暗地里收集消费者并不明知的信息，使用这些个人信息是否在消费者授权同意的范围以内。

链睿一直以来都倡导的数据连接技术的底层逻辑就是数据隐私和消费者授权同意。在当今的竞争环境中，消费者对数据隐私的要求日益提高，企业需要增进与用户及潜在用户之间的信任，必须将消费者隐私和安全放在首位，深思熟虑地应对隐私法规的演变。

如果能够做到以上所说的合规使用，消费者虽然也会觉得被定向推送，但这个定向推送是好的。比如准备购物时，基于搜索行为我被定向推送了相关商品，我知道在这个过程中我的个人信息以及浏览行为数据都已经被记录了，并且会被做分析进行推送。整个收集使用的流程对我来说是公开透明的，并且经过我授权同意，就会相对比较舒服。

一旦这些信息被跨平台推送，可能觉得不舒服，所以更多的当消费者觉得不舒服的时候，其实是这些数据被违规使用了。

比如A平台把消费者数据卖给了B平台，B平台又卖给了C平台，或者A平台把数据跟B平台做了合并，然后定向推送给了C平台的消费者。这个时候消费者就会奇怪，B、C平台是怎么知道我以及我的喜好，在这种情况下是因为数据没有被合规透明地使用，造成了消费者数据被滥用，然后导致的定向推送。违反消费者本身授权同意的范围，所以会造成消费者比较不舒服的情况。

《中国经营报》：一般APP在隐私政策中都会告知用户收集个人信息的范围以及如何使用、会分享给谁，这些个人信息使用的边界是什么？比如消费者反映某些比较常用的APP内的广告推荐跟自己的聊天记录相关程度很高。