中美联泰大都会人寿保险有限公司CEO孙思毅：让优质的资源融入大都会人寿的每一张保单

进入中国市场以来，中美联泰大都会人寿（以下简称“大都会人寿”）致力于为中国消费者提供值得信赖和专业的保险方案，通过顾问行销、银行保险、直效行销及数字营销等多元渠道，为消费者提供人寿、健康、意外伤害及年金保险产品等保险服务。

于2017年底获批任职大都会人寿CEO的孙思毅，回想去年履任时的经历，也是感慨万千。

问：作为具有20年北美精算师与风险分析师从业经验的资深保险人，你在被任命为大都会人寿CEO一职之初的心情如何？

孙思毅：接受这一任命时，我的内心深感振奋。中国保险市场在广度及深度上，都有着无可比拟的巨大潜力。我很高兴在目前如此具有挑战性和成长性的市场环境中，将我在海外精算和风险管控领域中的二十年经验带回到国内，与大都会人寿的同仁们一起为中国的保险行业做出贡献。

担任CEO意味着肩负更多的责任。过去在从事风险管控与精算领域工作的时候，我只需要对自己的专业或团队负责。但在管理一个公司，尤其是如此大规模的公司的时候，我需要对所有的员工，所有的客户，乃至整个行业负责。这份责任感，正是我任职一年以来最大的体会。

问：你在任职之初曾指出要“做不一样的保险”，请问具体有哪些“不一样”？

孙思毅：其实，很多公司都希望自己是独一无二的，我们当然也不例外。在“做不一样的保险”这个话题上，我从三个方面来讨论——发展竞争力、产品竞争力和创新竞争力。

保险行业的发展竞争力，体现为“保险姓保，回归保障”。

保险的初心是人与人的守望相助，是为千千万万的家庭提供风险保障。保险不是风险投资，而是对风险的管理，保险公司的发展竞争力绝不应该背离这一初心。

我们非常高兴2016年保险行业迎来了“保险姓保，回归保障”的监管变革，新实施的“偿二代”监管制度体系也旨在引导保险行业回归保障的本源。顺应这一要求，保险行业调整了业务模式，重塑渠道的布局，优化产品设计，注重中长期保障以及期缴型产品，以满足保险价值回归和重视保险本质的导向要求，而这与美国大都会集团成立150年来所坚守的道路高度契合。从1868年售出第一张保单开始，我们一直坚守着保险的那份初心——为客户提供真正的寿险保障。在大都会人寿看来，保险就是一份承诺，小到保障一个家庭的财务稳定、健康与幸福，大到作为整体国民经济穿越周期性风险的压舱石、稳定器。

保险产品的竞争力则体现在倾听消费者心声，满足消费者需求。

今年5月，大都会人寿对中国、日本、韩国和澳大利亚等国家的3000多名客户进行了调研，结果显示，亚太消费者的健康理念有了很大的改变，他们不仅仅满足于“活得更长”，而是希望能够“活得更健康”。他们认为重大疾病是对“健康寿命”最大的威胁，他们担心，一旦罹患重疾，就会失去对生活的掌控和尊严感。其中88%的中国受访者认为，重疾类的保险是个人和家庭不可或缺的保障，在得到财务支持之外，他们还希望获得与健康相关的一系列服务。

基于这一发现，大都会人寿围绕“健康寿命”塑造产品策略，在中国推出全新健康子品牌——360Health。我们拓展了保险公司的服务范畴，除了传统的重疾赔付之外，还通过与健康领域伙伴的合作，整合优质服务资源，为消费者提供融合了产品、服务和体验的“一站式健康保障解决方案”。

另一个以客户需求为出发点的产品研发方向是场景化。今天，智能手机在我们的日常生活中几乎无处不在，大部分人都在使用微信，并且可以在这个超级平台上获取覆盖衣食住行的大量信息与服务。我们可以使用智能手机上的应用平台订机票、选座位、换登机牌，查询天气和航班信息，打发候机的时光。

消费者行为习惯所发生的根本性变化，引发了我们的思考——在这个场景中是否能够为消费者提供所需的保险服务，满足他们对更快捷、更透明和更便利服务体验的期望。

去年11月，大都会人寿与腾讯旗下保险平台“微保”结成战略合作，并在今年3月在微信平台为消费者提供航空意外险保障。大都会人寿负责在产品研发、客服保障、定制化服务和智能增值服务等方面提供专业支持，微保则在大数据分析、用户画像、场景触达等方面发挥所长。