平安线下网点转型专攻零售

平安银行正在大刀阔斧地进行零售转型和变革。近日，平安银行启动物理网点的新零售转型，在广州推出首个“智能点亮未来”新门店，构建以“智能化+O2O+客户体验”为核心的服务体系，打造一站式综合金融O2O服务平台。
平安银行董事长谢永林介绍，本次零售战略转型过程中，平安银行将对公业务实行分行集中管理，所有线下网点转型为零售网点。
据悉，新零售门店是一家纯零售网点，将引入金融科技进行智能化改造，通过口袋银行APP、微信公众号、网银等多种入口与线上对接，整合理财、消费信贷、信用卡、汽车金融等各项零售业产品，链接车险、证券等集团共享平台，是一个线上线下综合的一站式新型零售服务平台。
客户可以通过网上入口填单预约，银行大数据系统通过数据分析进行需求匹配和个性化方案制定。银行通过拟定的方案对客户进行有效分流，帮助客户快速完成业务办理。
同时，新零售网点大量升级智能设备，客户在新门店中90%的业务均可以通过自助业务办理区快速完成。
近年来，随着互联网金融和金融科技的发展，传统银行服务网点高成本、低效率的弊端日渐凸显，普遍面临瘦身转型的压力。2017年中报显示，截至6月末，工行物理网点16270家，同比减少159家；建行网点数14960个，较去年底减少25个。
“目前大多数银行服务网点的零售业务，较多还是采用了传统对公业务的发展思路，走批量，拉大客户、大项目，零售产品自上而下批发式的交叉销售。这种运作模式虽然短期见效快，但是缺乏客户黏性，没有下沉零售业务带来好的用户体验，因此难以可持续地稳定增长。”中邮证券董事总经理尚震宇认为。
零售网点的转型不仅仅是智能设备的升级，更需要大数据的支撑和线上线下的一体化融合。
尚震宇认为，传统银行零售网点改造的重点和难点在于，如何为客户有效提供多样化的服务和产品，满足客户不同层面的需求，提升客户体验，把金融服务有机融合到零售客户的日常消费行为当中，让客户能从各类商圈消费体验中享受到便利实惠的金融服务。
“线下依托现有网点、自助银行、社区银行等，结合Fintech区块链技术，提供近距离、便捷和舒适的业务办理和咨询全新体验。运用人工智能技术，对传统零售服务进行变革和业务流程再造，从简单的交易处理转变为体验型营销服务，升级物理网点向电子化、智能化、休闲化方向发展，提升服务效率的同时，有效降低人力成本。”尚震宇如是说。
广发证券分析师沐华表示，传统银行网点零售改造主要是为了零售发展战略，通过智能化改造，可以节约人力成本，提高服务效率，改善用户体验。不过沐华指出，零售网点改造过程中，系统搭建、后续持续跟进及客户基础的铺垫都需要长期的投入和培育。