集中投诉频现 联动优势快速增长隐忧

在移动支付领域，虽然微信和支付宝已瓜分绝大部分市场。但一些具有技术和用户优势的机构也仍保持着快速增长趋势。海联金汇科技股份有限公司（002573.SZ，以下简称“海联金汇”）全资子公司联动优势科技有限公司（以下简称“联动优势”）今年上半年交易量达7500亿元，同比增长99%。去年的交易量也同比增长了125%。

不过，《中国经营报》记者发现，在交易量增长的同时，企业的投诉率也同步飙升。据21CN聚投诉数据显示，自今年7月起，联动优势投诉量就呈直线上升，11月中一周时间就有多达50起投诉。而该平台《2017年第三季度第三方支付投诉量排行榜》显示，联动优势以高达480件有效投诉量位居行业第一。虽然公告显示，其中466件获得解决，投诉解决率97.1%。不过在聚投诉平台对联动优势进行过投诉的用户陈西（化名）向记者反映，联动优势只是给了他反馈结果，但事情并未解决，但在21CN聚投诉上会显示已解决。

对于用户反映的情况，记者致电联动优势进行核实采访，但截至发稿时，尚未得到回复。

在业内人士看来，增速较快与系统安全性薄弱并无直接关联，但如果原有的安全方案跟不上，则会出现一些漏洞。

投诉频现：扣款原因不明

近日有多名用户向记者反映，联动优势在持卡用户不知情的情况下，多次划走用户卡内资金。有被划到某些用户未曾有过交易行为的企业，也有被划到一些现货交易平台，更有的去向不明。

记者和几位用户接触，其中用户陈西向记者出示的账单显示，在2016年7月14日~2017年5月22日期间，其有 174笔资金无故被扣除，共287146元。陈西反映，向银行询问后，了解到多笔资金的流向是：从银行卡出来被划转到中国银联上海分公司，之后到联动优势，再到厦门民生银行，中间还有一些交易环节，最后到了东莞康蒙商贸有限公司。但陈西表示此前并不知道这个公司，也未与它有过交易。

期间，陈西向联动优势询问相关情况，联动优势回复邮件，称“我司下游已与东莞康蒙商贸有限公司停止了合作，目前无法联系上该商户”。

另一名用户黄灿（化名）向记者表示，从2017年7月24日~9月14日期间，联动优势从其银行卡内多划走11笔资金，共133180.27元，“显示钱到了民生银行，但资金的最终去向，联动优势一直未予反馈。”

还有的用户资金被划到了一些现货交易平台。用户张慧（化名）向记者表示，从2017年1月12日~2017年1月17日，她建行卡内的3笔资金通过联动优势到了民生银行，最后到了大连海盛文化产权交易中心。“当时只是选择了入金，也没有任何指令，就显示了进行交易。”

对于上述情况，北京一家支付公司的业内人士向记者表示，“可能是由于用户的个人信息泄漏，然后造成不法分子，盗卡分子进行转款。在资金转移的过程中，支付通道是必经的一关，所以就涉及了支付公司这个环节。”

移动支付网编辑慕楚向记者表示，一般来说，用户开通了代扣渠道，联动优势才有权利去代扣。不然就是资金窃取，是非常严重的。

对于上述情况，联动优势是否需要承担责任，金诚同达（上海）律师事务所张烽律师对记者表示，“如果是支付公司的技术失误导致，则有义务为用户恢复正常交易数据记录，承担责任方式为恢复原状赔礼道歉；而根据其持续时间长短和涉及资金量判断，如果影响到了客户的正常交易也将构成违约或侵权；如果是支付公司挪用客户资金行为，其应立即归还所挪用客户资金，其责任追究既可以因违约而承担违约责任，也可以因侵权而承担赔偿损失，还可以并用，即在承担违约金不足弥补损失的情况下支付相应的赔偿。”