高质量发展遭遇流量洪水：声誉和品牌价值如何构建

站在“十四五”规划的开局之年，我国金融机构面对着服务实体经济、构建新发展格局、推动创新型国家建设、促进区域经济协调发展等多方面的机遇。同时，重视和加强品牌建设也是金融机构经营和发展的客观要求。

面对新时代，如何更好地管理声誉风险、实现品牌价值的有效提升、不断强化品牌竞争力……这些都是广大金融机构持续关注的焦点。

针对上述问题，2021年4月2日～3日，由中国经营报社主办的“中国金融品牌价值论坛”在苏州召开，论坛以“高质量发展与新价值力量”为主题，在聚焦“十四五”规划、解读2021年两会精神的基础上，邀请了来自60余家金融机构品牌负责人、权威专家等汇聚一堂，共议我国金融业在“十四五”时期发展过程中，金融品牌建设的新思维、新路径。

新时代需要品牌差异化建设

高质量发展需要市场主体不断提升自身价值，对于金融机构而言，品牌管理的质量是机构创造新价值的有力支撑。

《中国经营报》常务副总编辑韩曦晨表示：“在面对全球化的过程当中，特别是互联网、大数据时代的到来，依靠单一的品牌建设工作已经不能完全胜任金融业增强品牌实力的要求，面对新的技术条件背景下的品牌建设，必将是一个多元化的过程。只有通过多角度、全方位的品牌建设，才能更加有效地实现机构竞争力的不断提升。”

复旦大学管理学院市场营销系教授蒋青云亦认为，金融机构需要依靠全面品牌管理的方式来建设品牌。全面品牌管理是指企业需要构建顾客品牌、股东品牌、雇主品牌、雇员品牌及公众品牌。

在提到品牌管理的实践方法时，中国建设银行公共关系与企业文化部副总经理张延明提出，品牌传播要想达到目的，归根结底还是内容为王。他坦言，在目前这个信息碎片化时代，流量就像洪水一样，想要在这样的洪水中留下痕迹，十分困难，好的内容、能和社会期盼有契合的内容，才能起到更好的宣传效果。

针对这个海量信息的时代，金融机构要如何进行品牌建设这一话题，蒋青云指出，品牌可以通过互联网技术的连接、社交网络的连接，与消费者随时沟通，给产品或服务的价值互动创造可能，这对于品牌建设有极大的作用。

近年来，确定了“一流财富管理银行”战略方向的中国光大银行，积极推进品牌年轻化，实施品牌焕新，快速实现了用户对于该银行新品牌形象的认知。

随着90后成为社会的中坚力量、00后步入社会，金融机构也逐渐意识到，这部分客户的重要性。以光大银行为例，该行办公室宣传处处长任德军介绍道，为了进一步传播新的企业品牌形象，光大银行推出了新的品牌IP——小茄子，并以此为主体设计制作了许多特色化文创产品，进一步使光大银行年轻化的形象深入到客户的生活中；同时，借助多种新媒体形式，利用网络语言，实现从内部员工到社会大众的一体化互动传播。

值得一提的是，在各家金融机构为品牌建设建言献策时，多家机构提到了要积极践行社会责任、打造有温度的金融机构。