银行遇到金融科技 “战场”在需求端

在金融科技不断深化的今天，银行机构面临着一个共同的课题——“转型和升级”。

6月30日，中国银行信息科技部总工程师邢桂伟、中国工商银行数据中心（北京）专家敦宏程、中国农业银行网络金融部副总经理谢凯、中国邮储银行信息科技部副总经理呙亚南、花旗银行（中国）有限公司首席信息官潘建玉、辽宁振兴银行副行长刘玫林以及微众银行直通银行部助理总经理刘江，在由中国经营报社主办、中国社会科学院提供学术支持的主题为“享科技 智金融”的“第三届中经金融科技高峰论坛”上，就国有银行如何在Fintech时代转型、外资行在金融科技领域的探索经验、民营银行如何抓住金融科技机遇并加速自身发展等问题展开了讨论。

银行竞速升级

《中国经营报》：随着金融科技的兴起和发展，互联网巨头和金融科技公司均在不断实践新技术运用，银行业如何应对？希望解决客户的哪些痛点？

邢桂伟：就中国银行而言，数字化转型发展就是要坚持科技引领，打造场景生态丰富、线上线下协同、用户体验极致、产品创新灵活、运营管理高效、风险控制智能的数字化银行。构建数字化银行要把科技元素注入业务全流程、全领域，遵循以体验为核心、以数据为基础、以技术为驱动的策略，实现内在价值的提升，并在业务创新发展、业务科技融合、技术能力建设、体制机制转型四个方面全面发力。

敦宏程：总体上说，工行的智慧银行是运用新思维、新技术、新模式，对传统金融服务体系包括产品、流程、渠道、运营、营销、风控等进行智能化改造，重塑银行在信息和信用中介方面的主导地位，构建开放、合作、共赢的金融生态圈。在发展模式上，要打造线上线下一体化获客、活客、黏客的新型客户关系管理体系。

谢凯：以大数据、人工智能、云计算和区块链等为代表的金融科技已经改变了金融产业的整个生产力体系，全面渗入经营管理的各个环节，促使向Bank4.0智能银行转型。金融的开放性和智能化都离不开借力合作伙伴，所以开放合作、积极引智，是新时代我们应对新挑战的新思路。

呙亚南：面对挑战，传统银行需要加快转型，顺应时代发展。其一，要提高认识，增强紧迫感和危机感；其二，要明确转型目标，找准实施路径；其三，要加强领导，做好数字化转型的资源配置；其四，要提升科技创新能力，推动业务转型发展。

潘建玉：在中国，90%的交易都是通过数字化渠道实现的，移动优先的战略很符合中国客户的喜好。于是，从2015年起，我们就开始了“移动优先战略”，其根本就在于快速应对变化的环境和客户日益增长的对数字银行“digital banking”的需求，从而支持中国业务的成长。为了配合“移动优先战略”，花旗在技术方面的投入在2017年为80亿美元。

刘玫林：民营银行要尽快将金融科技定位为经营模式转型和服务升级的必由之路，真正把金融科技作为第一生产力，加大对金融科技的投入。辽宁振兴银行将避免与大银行开展同质化竞争，将立足于线上线下结合的方式，走轻资本、轻资产、轻成本支撑业务增长之路，深耕小微企业、服务社区居民和“三农”，探索智慧银行、网上银行、直销银行、移动服务等新型服务方式，创新信贷产品，成为支持小微企业、社区经济、“三农”发展的行业专家。

刘江：在数字化、线上化的趋势下，传统网点承载的转账、账户查询、理财咨询等基础服务逐渐向线上转移，虽然用户对银行的安全程度依然认可，但实际行动上却被互联网金融服务分流。未来银行比拼的是以用户为中心的服务能力，而提升用户体验需要从经营逻辑层面出发，对既有的服务理念、产品功能等进行全方位的创新和变革。