民生银行太原分行李红琳：专业贴心赢信任

民生银行太原分行大营盘支行李红琳

为客户耐心解答，帮老人填写资料；炎夏递上一杯水，雨天送上一把伞……在民生银行太原大营盘支行的营业大厅里，每天都能见到这个忙碌的身影。她，就是大营盘支行的明星服务经理李红琳。

从2015年初任职大营盘支行服务经理至今，李红琳始终以专业、贴心的服务，真诚帮助每一个客户，在平凡的岗位上谱写着自己不平凡的故事。

作为一名民生银行的服务经理，李红琳每天的主要工作是迎送、引导和分流客户，指导客户填写各类凭证及业务办理。同时，她还要维护营业网点工作秩序、协调处理客户投诉等事件。

“服务经理是全行第一个接触客户的人，是民生银行对公众服务的一张名片，一举一动都代表着民生银行形象。”李红琳说，只有及时、圆满地解决客户遇到的困难，赢得客户的一致好评，才能算是一名合格的服务经理。

“李经理，我昨天给儿子存的5万元怎么不见了？到底怎么回事？急死我了！”有一天，70岁的陈大娘急急忙忙地赶来大营盘支行，拽着李红琳询问起自己的账户余额问题。

陈大娘是大营盘支行的老客户，每次办理业务都“钦点”李经理帮忙，一来二去，陈大娘与李红琳也逐渐熟络，有时还跟李经理拉起家常。

看到陈大娘如此着急，李红琳一边赶紧领着她到自助机上查询，一边安慰陈大娘，“您别着急，钱昨天肯定是存进去了，不会出错的，是不是查询的时候出了问题？我帮您看看……”后来经查询，发现一分钱也没少，只是老人家不熟悉自助机操作，只查询了定期余额，而昨天是把钱存到了活期账上，因此虚惊一场。“瞧我这老眼昏花的，原来是查错了，太感谢李经理了！”在李红琳的帮助下，陈大娘长舒一口气，带着满意的笑容离开了。

想客户之所想、急客户之所急、护客户之所利，这是民生银行的服务宗旨，也是李红琳的工作心得。为了能更好地了解客户需求，真正帮助客户，这些年来，李红琳在做好本职工作的同时，还通过多种途径加强学习，不断提升自己的服务技能。

李红琳说，服务经理每天要面对各种各样的人，每个人的需求又不一样，除了学会倾听、学会说话，更要懂得留意售后方面的服务。为了更好地帮助客户，她的手机24小时开机，只希望能在客户需要时第一时间伸出援助之手，为他们答疑解惑。

不做与做，做个大概与做到极致，李红琳选择了后者：积极去做，努力做到最好。她在服务时，用心观察和聆听，发现客户真正需求；在与客户交谈中，眼观六路、耳听八方，获得销售契机；在日常巡视中，认真仔细，及时发现问题，扼杀风险，维护消费者权益；在日常工作中，认真记录，不断总结服务经验……通过辛勤的工作，李红琳不仅磨练了意志，也实现了自己的人生价值，收获了多种荣誉。

不忘初心，方得始终。用李红琳的话说“我的工作性质就是为大家服务的，将服务的意识深埋于心，贯彻于行，‘诚于民，道相生’，这是民生银行企业文化的精髓，也是我一直坚持和践行的。”

谈及未来，李红琳表示，她会在增强自身基础技能的同时，更多地关注客户多元化的需求，努力创新提升服务质量，不断升级服务水平。

面对互联网金融等挑战，李红琳认为，银行要不断将金融产品和服务移动化、场景化，满足不同客户对金融服务的多种需求。作为民生银行的一员，则要对工作不厌其烦的投入和全身心付出，在做好基础金融服务的同时，用爱心和专注感染身边的每个客户，用服务夯实民生银行的市场竞争力。