高科技重塑物管行业

本报记者 吴静 卢志坤 北京报道

新冠肺炎疫情仍在考验着各行各业，作为一个兼具房地产及服务属性的行业，物业管理在此次疫情中经历了别样的“洗礼”。

“十次锦上添花不如一次雪中送炭”，在此次疫情中，不少物业企业调动线上、线下力量，在公共卫生事件面前积极作为，换来了社会的普遍认同，这种对品牌的认可也反映在资本市场上。

同时，疫情对物管行业网格化管理、智慧社区建设和线上服务发展起到了推动作用。不少业内人士认为，此次疫情的考验为社区增值服务发展提供契机，社区“最后一公里”的服务将不再是概念，而是活生生的事实。技术和数字科技在社区的运用，将成为物业管理行业未来新的商业模式。

担起社区防控重要责任

“管家微信号每天发工作日报、每天对一些公共区域消毒两次、挨个打电话排查居民出行，对入园区人员进行体温检测、告诫所有访客不得进入……连告示栏的大部分内容也和疫情提示相关。所以只要天气尚可，还是有不少居民下楼散散步、打打球、遛遛娃。”龙湖集团重庆紫都城项目的一位业主在他的公号里记录了疫情之下的社区生活。

“治疗一线是医院，预防一线是物业。物业管理行业作为保障群众生活必需的行业，此刻更要做到守土有责、守土担责、守土尽责，严守防疫的第一道防线。”龙湖智慧服务总经理曾益明表示。

“物业服务企业在社区防控中发挥着重要作用。”北京市民政局在1月30日的疫情防控新闻发布会上指出。

《中国经营报》记者注意到，新冠肺炎疫情暴发后，1月27日国家卫健委召开以“社区防疫”为主题的新闻发布会，强调社区防疫的作用举足轻重。1月28日以来，中国物业管理协会先后发布《关于全力做好物业管理区域新型冠状病毒肺炎疫情防控工作的倡议书》《物业管理区域新型冠状病毒肺炎疫情防控工作操作指引（试行）》，北京、上海、广州、深圳、武汉、重庆、成都等地方物协也都相继出台了相关的通知或文件。

随后，我国物管行业迅速响应，由物协牵头推出一系列操作指引，将标准化意识贯彻到“抗疫阻击战”当中。记者从多家物业企业获悉，与日常提供的服务相比，在疫情期间，物业公司额外承担的工作主要集中在四个方面：内部员工管理；公共区域防控；小区出入管理；疫情防控宣传。

远洋集团旗下物业服务企业远洋亿家向记者提供的一份疫情期间物业防控工作的具体措施显示，远洋亿家首先在物业员工内部加强自我防护，为全体物业员工配发防护口罩，要求戴口罩上岗，并按时更换。对项目值班人员进行每日两次测量体温，并汇报有无异常；统计假期不在岗员工信息，要求员工每日汇报个人健康状况。

在园区防控方面，远洋亿家做到对所有项目园区公区公共设施、设备、垃圾箱周边等区域消毒，重难点区域增加清洁和消毒的频次。为做好新冠肺炎疫情防控工作，旗下各项目启动“封闭式管理”，安排专人24小时把控，对进出人员检测体温并做详尽登记。在返城高峰时段，在园区主要出入口增派人员，做好外地返城人员向当地社区居委会报备，全力配合政府、街道、社区疫情统计登记工作。

记者注意到，除了这些“基本操作”外，还有不少企业为业主提供了额外的物业服务。

以融创物业为例，据其相关负责人介绍，在疫情防控阶段，为帮助解决社区业主买菜难的问题，多个融创社区的物业决定为业主提供送菜服务。融创物业还联合线上医疗机构，开通免费义诊，同时还对独居老人、自我隔离业主等特殊家庭，提供送菜上门、快递代取、物资代购、药物配送等服务。

疫情挑战下的机遇

新冠肺炎疫情冲击下，绝大部分行业或多或少受到影响，其中尤以消费及服务性行业为甚。物业管理作为一个兼具房地产及服务属性的行业，引发了部分投资人对其受疫情影响的担忧。

然而，从节后交易日的情况看，物业管理行业的走势明显优于其他行业。近日，在由中指研究院主办的“物业公司如何在疫情之中实现价值提升与发展蜕变”的电话会议上，多位业内人士表示，不管是港股市场还是A股市场，物业管理行业平均表现优于大盘。在此次疫情下，物业股表现出了抗周期性和稳定性。

“一是香港市场在疫情来临之时，风险释放更加充分，整个香港市场的市盈率在9.5倍左右，处于10年来的低位，为未来物业股的增长打下基础。二是上市的物业股越来越多，在香港逐渐形成板块效应，板块的关注度会增加，活跃度也会提升。”天堂硅谷地产基金总裁许航柯分析道。