香港游“低价团”真相

【中国经营网注】现在“低价团”的操作模式很多是由导游自己贴钱“买团”来获得客源。还未出行，导游已经自己花钱了，自然要在之后的行程中赚回来，而且导游和司机的人工费用、用车、油费、过路费等成本也必须要“消化”。

“目前深圳这边有很多旅行社都是做临时组团去香港旅游的业务，基本都是‘低价团’，他们不太会留出太多旅游时间，而是不停地带客人去指定购物点，指定购物点会按照人数返给导游‘人头费’或者按消费者购物的消费额给予导游一定比例的返点，导游将获得的返点费再和司机分成。”长期从事旅游业的瞿先生透露。诸多业者反映，大部分导游没有固定薪水，几乎全靠返点度日，因此游客不购物对于这类导游而言等于“断粮”。

据第一财经日报报道，旅游原本是一件愉快的事，但是一名前往香港旅游的黑龙江苗姓男旅客万万没想到，这竟成了他最后的旅程。

香港警方通报称，10月19日，在香港红磡民乐街一家珠宝店，32岁的旅游团女领队和53岁的张姓女游客疑因购物问题打架，54岁的苗姓男旅客上前调停，其间被人袭击。10月20日上午10时45分，苗先生不治身亡。

多名香港旅游业界人士向《第一财经日报》记者表示，对事件表示震惊，在警方尚未宣布正式调查结果之前，不会就此事件发表评论。

2010年，香港导游阿珍强迫旅客购物并辱骂内地游客事件传遍全国后，香港旅游界已经开始加强监管，尽可能杜绝强迫购物。2013年内地实施的旅游法也规定，旅行社不得以不合理的低价组团诱骗游客，并通过安排到特定商店购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

然而，《第一财经日报》记者采访发现，香港游“低价团”目前依然盛行，只是改变了“经营模式”，以符合一些新的规定。此外，最近几年，由于租金更低，红磡这个传统住宅区出现了许多珠宝店、药材店等购物场所，其中多数是专为游客而设的“黑店”。

“低价团”的“进化”

此次事件背后离不开三个关键词：“低价团”“强迫购物”“黑店”。

根据香港媒体报道，此次苗先生参加的购物团每人只需缴付300元导游小费，就可以免团费到香港购物观光，属于名副其实的“低价团”。

香港立法会旅游界功能界别议员姚思荣对《第一财经日报》记者表示，香港旅游业界2010年底出台了新十规定，严格禁止导游强迫游客购物，并严格规定“一团一导游”，中间不能随意更换导游，不得以低于成本的价格接受内地旅游团队。

于是，上有政策下有对策，不少香港导游的角色发生了转变。“低价团”过去都是由香港本地旅行社及当地商铺共同操作，即由旅行社带领内地游客到商铺购物，并根据销售金额从中抽成。

如今，很多香港旅行社不愿意违反规定承接“低价团”，于是便由内地的旅行社承包了。姚思荣称，内地旅行社都直接与香港商铺联系，佣金分成也是直接装入内地旅行社的口袋，香港旅行社只负责带内地旅客观光，甚至只是为了符合“一团一导游”规定的一个摆设，这样逼迫内地游客购物的任务，就成功转移到了内地旅行社派来的领队身上。

本报记者经过深度采访后还了解到，现在“低价团”的操作模式很多是由导游自己贴钱“买团”来获得客源。还未出行，导游已经自己花钱了，自然要在之后的行程中赚回来，而且导游和司机的人工费用、用车、油费、过路费等成本也必须要“消化”。

“目前深圳这边有很多旅行社都是做临时组团去香港旅游的业务，基本都是‘低价团’，他们不太会留出太多旅游时间，而是不停地带客人去指定购物点，指定购物点会按照人数返给导游‘人头费’或者按消费者购物的消费额给予导游一定比例的返点，导游将获得的返点费再和司机分成。”长期从事旅游业的瞿先生告诉本报记者。

诸多业者反映，大部分导游没有固定薪水，几乎全靠返点度日，因此游客不购物对于这类导游而言等于“断粮”。

“我们一直呼吁游客理性消费，不要去参加低价团，不要给黑导游空间。对于业者而言，应该建立规范的导游薪酬机制，收入有保障之后，从业人员也能安心地提供正常服务，而不是整天算计返点费。”华美首席知识专家赵焕焱指出。

小心“影子团友”

香港媒体报道称，事发时苗先生与张姓女游客因在店内吸烟及购物问题，与来自内地的女领队发生争执，3人在店内出现拉扯推撞，随后3人被拉扯到店外。有目击者称，见到有疑似香港本地及内地男子出现，对苗先生拳打脚踢。警方到场时，苗先生已昏迷卧倒在店铺门外，涉事女领队及张女士面部及手部分别受伤。

类似强迫购物的例子并不少见，“十一”前参加“零团费”旅行团来香港的王女士(化名)，也曾有过被困珠宝店的经历。

“香港的导游说，我们这个团是李嘉诚还有香港的珠宝商赞助的，所以才是零团费。”王女士回忆说，但亚洲首富李嘉诚的“赞助”，并没有帮他们跳过购物环节。

《第一财经日报》记者获得的行程单显示，这个由香港朗晴旅游有限公司负责的购物团，在香港的行程共两天，第一天全部是旅行团典型景点——海洋公园、浅水湾、金紫荆广场、太平山和维港。第二天在离开黄大仙景点后，正式展开购物之旅，在指定的珠宝店及商场分别逗留两小时。