五大模式助上海社区商业转型 老百姓居家购物更便捷

本报记者 钱芸莱 上海报道

上海社区商业“五管齐下”加速转型，让老百姓的居家购物更便捷。市商务委日前披露，占上海社会消费品零售总额三分之一的社区商业，目前正通过生鲜食品个性化定制配送、实体门店线上线下融合、电商企业“网订店取”，以及借助大数据和移动互联网、发展社区商业一站式服务等五大模式，积极适应家庭小型化、人口老龄化和需求多元化的趋势。

据介绍，上海社区商业总建筑面积已超过1800万平方米。近年来，市商务委以完善布局为重点，通过加强实体设施建设，形成线上线下互动，逐步优化空间布局和服务功能，在创新、调整中形成新的社区商业模式。

生鲜食品是社区商业的“重头戏”，定制配送满足了千家万户的个性化需求。作为新型菜篮子工程项目，厨易时代把农贸市场和超市浓缩成20平方米全智能无人售菜提货一体服务终端（厨易站）进入小区，会员的网上订货会定时送达厨易站。易活网打造了一站式生鲜宅配网站，在每个社区附近设立仓库，为社区居民实时提供水果、海鲜、时蔬配送，实现了“一日八送”和三小时“极速达”，极大地方便了社区消费者。

零售巨头放下“身段”走进社区，线上线下融合开启了服务社区的新通道。沃尔玛开通网上商店，以线下实体门店作为仓储及配送中心，实行“一站购齐，一次送达”，为社区居民提供定制服务。大润发投资设立飞牛网，并将实体门店作为飞牛网商品的中转站和自提点，实现门店互动、资源共享。

“网订店取”使看似“虚拟”的电商，找到了与社区百姓的“接口”。农工商超市集团的城市共同配送平台，整合物流资源解决社区配送“最后一公里”的问题。淘宝、天猫等电商通过该平台开展“网订店取”业务，打通了电子商务、末端连锁商业网点和城市共同配送平台的信息链。1号店建设了线下“1号店社区服务中心”，提供C2B定制采购、移动社区团购、门到门配送、订单自提以及手推车、雨伞借用等便民服务，从而实现更为高效的精准化营销。

社区商业借助大数据、移动互联网，推出了社区服务新模式。作为国内首个公益性家政信息管理系统，“云家政”平台通过网站、微博、微信、手机App，方便社区居民预约各类家政服务人员；平台借助大数据将分散的家政服务能力汇集和再分配，提供了诚信、便捷、有保障的家政服务。“小区无忧”借助移动互联网技术，为手机App用户提供小区周边直径3公里范围内的常用商家，提供外卖、超市外送、家政、水果配送、美容美发等各类生活服务，解决开锁、疏通、家电维修等各种紧急问题，帮助社区居民足不出户就能快速满足生活需求。

此外，功能齐全的“复合式”社区商业网点，确立了“一站式”服务模式。全家便利店可以使用十余种预付费卡，提供信用卡还款、手机和支付宝充值、公共事业缴费、游戏点卡购买等服务；顺丰嘿客除快递物流业务、虚拟购物外，还具备ATM、冷链物流、团购、预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务，共同构成社区化生活网购便民服务平台。