“您好，我是京东金融客服。”

如果接到陌生电话这么说，有些人会继续接听，了解对方要做什么；另一些人则会选择立即挂断，因为担心这是一场电信诈骗。近年来，电信诈骗频发，许多不法分子冒充京东金融的金条客服、白条客服实施诈骗。事实上，骗子们的剧本一直在不断升级，一味的挂断也无法从根本上杜绝被欺骗的可能性。作为一名普通消费者，还需要掌握一些更具象的案例，提升自己的防骗意识。

京东金融特此整理了一些常见的“冒充话术”，告诉广大消费者真正的京东金融客服“不可能说的话”。

京东金融客服不可能说的话之一：“你的身份证号是XXXXXXXXXXXXX”

“我的工号是XXXX,请问你是XXX吗？”

“你的身份证号码是不是XXXXXXXXXXXXX？”

“这一步操作还需要你进一步提交银行卡等信息。”

许多电信诈骗中，伪装成骗子的客服会主动报出自己的工号信息，彰显真实性。不仅如此，他们还会报出用户的隐私信息，让用户对自己身份深信不疑。在实施诈骗的后续操作中，有些骗子还会进一步向用户索取一行卡号、验证码等“补充资料”。这些都是诈骗分子的惯用套路。

如身份号、银行卡号等个人信息，京东金融APP不会违规泄露和使用。相反，许多电信诈骗分子，会通过一些不法渠道获取大量的用户身份信息，以此作为冒充客服，博取信任感的手段，还会进一步索要更多用户个人信息。京东金融特此提醒消费者，如果个人信息被对方爆出，一定不要慌张，反而应该因此敲响警钟，不再透露更多信息给对方，或直接挂掉电话。

京东金融客服不可能说的话之二：“应国家要求，我们帮你注销京东白条/金条账号”

“国家正在清理校园贷，如果你不及时注销，就会影响个人征信。”

“你的京东白条长期没有使用，如果不注销，会产生高额利息。”

“京东金条业务即将取消，我们现在帮你操作，并解绑相关银行卡。”

在冒充京东金融客服的各类电信诈骗中，许多都要求用户注销京东金融极其相关的金条、白条等业务，并常常抬出高额利息、个人征信受影响等话术让消费者产生恐慌。诈骗分子也借此机会突破了消费者心理防线，乘虚而入事实进一步诈骗。

在这里，京东金融要特别强调。京东金融的业务产品从未涉及过校园贷，京东金条、京东白条业务也始终处于规范运营的状态，受监管机构严格监督，不会轻易联系用户实施注销，更不会以“清理校园贷”为理由怂恿用户对账户进行操作。

京东金融客服不可能说的话之三：“点开这个链接下载某APP”

“你的账户注销不掉，你需要在这个链接下载一个最新的京东金融APP。”

“为了流程正规，我们需要你下一个XX会议APP，并建立一个房间，开启屏幕共享。”

“你的额度不够，可以通过这个链接进行操作。你要按我说的做。”

如果说一通电话是电信诈骗开始，那么各类链接、APP就是骗子们真正把手伸向消费者口袋的一刻。在接到陌生的客服电话后，面对对方发来的链接，一定要做到不点开、不下载，这样诈骗分子就不会有机可乘。

京东金融提醒用户，京东金融只有一个APP客户端，如果遇到了“京东金融客服”电话，一定要选择从正规渠道下载或更新APP。因为诈骗分子发来的链接，很可能是一个跟京东金融长相相似的“李鬼”APP，一旦注册登录，你的所有操作，都将暴露在诈骗分子眼前。此外，如今的不法分子所要求下载的会议APP和屏幕共享开启，为的就是能够第一时间在屏幕上读取受害者验证码。这样在不知不觉间，受害者账户里的钱，就可能不翼而飞。

当我们收到了“京东金融客服”的电话，遇到了以上“不可能说的话”，请果断挂掉电话。如果对方说得模棱两可，自己仍然无法确定，只需要打开京东金融APP，在“我的客服”里，就有“官方电话核实”功能，点击进去，一键核实，也能更加安心。

多年来，京东金融一直秉承京东集团“客户为先”的经营理念，将消费者权益保护放在第一位，积极与各地警方密切合作，联手打击盗刷、诈骗、洗钱、侵犯公民个人信息等犯罪行为。

如果大家接到了真正的京东金融客服电话，我们也许会对你说：

“根据风控显示，您可能刚刚接到了诈骗电话，请及时向公安机关报案”

“您是否有国家反诈中心APP，如果没有请及时下载，及时更新。”

“请不要慌张，我们将全力配合公安机关，协助您追回损失。”