洛杉矶——去年四月，我和沃尔特迪斯尼主题公园的负责人乔什·达马罗在迪斯尼乐园的一条空荡荡的大街上散步。

由于Covid-19的限制，加州公园在关闭一年多之后才开放一周，演员们正在努力工作，在客人到达之前进行最后的润色。

沿着标志性的鹅卵石小路走很奇怪。很安静，这个词可能从未被用来描述迪士尼主题公园。没有背景音乐，没有孩子们吵着要米奇气球或柔软的椒盐脆饼，也没有五颜六色的人物准备摆姿势拍照或签名。

当我们沿着电车轨道走向创始人沃尔特·迪斯尼的雕像时，达马罗以乐观但实用的方式谈论了公司公园的未来。他指出，前方的道路不会一帆风顺。考勤帽、口罩要求和强制性体温检查是重新开放的成本。迪士尼乐园部门连续五个季度报告营业收入亏损，如果大门不重新开放，这种情况将持续下去。如果达马罗担心，他没有表现出来。

虽然过去两年迪士尼的大部分收益都集中在Disney+和公司的流媒体业务上，但主题公园行业的复兴对迪士尼的盈利至关重要。周三，该公司将在宣布第二财季收益时向股东更新其最新业绩和趋势。自1月份以来，迪士尼股价已下跌约30%。

2019年，包括邮轮和酒店在内的细分市场占公司696亿美元总收入的37%。通常，主题公园占这一收入的大部分。

复仇者联盟校园和星球大战银河星际巡洋舰开幕等新主题公园吸引了游客前往迪士尼的国内游乐中心，但更多的扩建项目，包括迪士尼世界未来世界的新增项目，即将到来。

与D’Amaro一起漫步一年后，迪斯尼乐园已显着回升。该部门还包括迪士尼体验和消费产品，第一财季收入超过72亿美元，是去年同期36亿美元的两倍。该部门的经营业绩跃升至25亿美元，而去年同期亏损1亿美元。

该公司在2月份表示，其国内公园尚未看到国际游客的显着回报，在大流行前占游客的18%至20%。此外，并非所有国际公园在上个季度都全天开放。在巴黎迪斯尼乐园庆祝30周年之际，上海迪斯尼乐园因当地疫情高峰暂时关闭。

一个新的开始

D’Amaro上周对CNBC表示：“尽管大流行一直很悲惨，但我们有机会不仅再次重新打开这些大门，而且在某种程度上重新开始。”“在世界为你静止片刻的生活中，你不会获得太多这些机会。”

在大流行期间实施或更新的技术仍然是迪士尼体验的重要组成部分。虽然游乐设施、餐厅和人物见面会通常是让人们通过公园大门的原因，但更短的等待时间、更快的服务和氛围让游客回头客。

D’Amaro说，有助于保持社交距离的虚拟乘车队列和有助于控制人群的在线预订系统不会消失。该公司依靠这些服务的数据来帮助公园的高流量区域配备人员，并将流量重新分配到不那么拥挤的位置。

在大流行之前可用的移动订单和支付已经越来越受到客人的欢迎。在大流行之前，迪士尼的移动订购系统采用了个位数。现在，大约十分之九的客人选择使用它。

一个好处是，与传统的面对面现金或信用卡购买相比，消费者在通过移动订购和支付方式进行购买时往往会花费更多的钱。

迪士尼技术创新套件中的最新成员是Genie，它是一种数字礼宾服务。该服务于2019年迪士尼D23博览会期间首次宣布，该服务根据客人最想体验的景点和想用餐的餐厅为客人创建定制行程。

一个名为DisneyGenie+的付费版本取代了国内公园的FastPass、FastPass+和MaxPass产品，这些产品在大流行期间已停产。

在佛罗里达州的沃尔特迪斯尼世界，每张门票每天15美元，在迪斯尼乐园每天每张门票20美元，客人可以在特定景点使用新的闪电巷。游客可以一次选择一个，在预定的时间绕过主线，进行鬼屋、大雷山和千年隼：走私者奔跑等游乐设施。

D’Amaro表示，Genie、Genie+和LightningLane的采用率超出预期。

“我们没有把脚从踏板上移开，因为它与投资有关，”D’Amaro说。“我们有机会更清楚地看待我们的未来，并开始为未来奠定轨道，这个未来不受我们在大流行前所做的事情或我们10年前或20年前所做的事情所束缚，但事实上，无边无际。”

加强体验

除了更顺畅的运营之外，迪士尼去年还为游客提供了在其公园内和公园旁探索的新场所。

复仇者联盟校园于2021年6月开放。位于迪斯尼乐园加州冒险乐园内的新区域取代了虫虫乐园。它包括先前存在的银河护卫队：使命：好莱坞土地边缘的突围之旅。

它还拥有一个新的蜘蛛侠景点、一个名为Pym测试厨房的用餐地点和一个通往奇异博士圣殿的门户。它的中心是复仇者联盟，是漫威最强大英雄的家园。屋顶发射台上是一架大型quinjet，它为客人点亮和转动发动机。

复仇者联盟校园是迪士尼乐园客人的热门目的地，他们可以看到并与漫威电影宇宙中他们最喜欢的英雄、反英雄和恶棍互动。

对于寻求不仅仅是拍照的主题公园迷，迪士尼最近推出了新的星球大战体验银河星际巡洋舰。被称为“身临其境的冒险”的星球大战银河星际巡洋舰将公司度假村、邮轮和主题公园的元素融合到48小时的太空嬉戏中。

这种体验的价格很高——每人每天约1,200美元——但自3月开业以来一直受到客人的普遍欢迎。

即将发布的第二财季业绩将包括这些航行的第一个月，并让股东深入了解他们可以从这个吸引力中获得哪些明智的收入。两次星球大战银河边缘的土地扩张耗资约20亿美元，但目前尚不清楚迪士尼在近期对其公园的其他升级方面投入了什么。

迪士尼的下一次公园扩建将于5月底进行。迪士尼世界Epcot的Xandar奇观馆是迪士尼对这座拥有近40年历史的公园进行大规模改造的最新作品，该公园一直以其独特的美食和年度节日而闻名。

仙达阁奇观以漫威的“银河护卫队”为基础，推出了全新的过山车：银河护卫队：宇宙倒带。

“我们在Epcot有很多事情要做，”Epcot副总裁KartikaRodriguez在2月份对新景点的媒体参观中告诉CNBC。

Epcot已经扩大了其法国馆，包括Remy’sRatatouilleAdventure，这是一个无轨骑行，带客人穿越皮克斯版的法国。它还新增了一家名为Space220的以太空为主题的新餐厅，用餐者可以在公园上方数百英里的地方在星空中用餐。还有一个名为“水之旅”的以“莫阿纳”为灵感的漫游景点。

“我认为我们的[WaltDisneyImagineering]合作伙伴发现了一种非常独特的方式，它可以确保Epcot忠于它的宗旨......它是关于成长，它是关于连接，”罗德里格斯说。“这就是Epcot，梦想着明天的世界会是什么样子。”

让公园焕然一新是迪士尼让公园游客兴奋地回归并提升其故事讲述和体验的一种方式。D’Amaro说，公司的创新还远未完成。

该公司将于今年夏天推出其最新的游轮迪士尼愿望，并正在努力完成魔法王国的Tron：LightcycleRun过山车。

然而，也许更令人兴奋的是即将出现的新事物的承诺。迪士尼的银河星际巡洋舰是一个蓝图，可以很容易地应用于公司拥有的其他特许经营权，电子动画和人工智能的创新可以为公园带来大大小小的粉丝最喜欢的角色。

“我们可以做很多事情，可以去很多地方，”他说。