防止未成年人沉迷网络游戏，一直是社会关注的焦点话题。我们在节目中也为大家报道过很多类似的事件。但是，最近南通一位胡先生遇到一件特别离奇的事情，他发现自己的老妈妈也沉迷在网络游戏当中了。他是怎么发现的呢？原来是自己妈妈的手机账号频繁购买网络游戏装备，花了上万块钱了，胡先生就特别纳闷，母亲怎么可能会沉迷到网络游戏当中去呢，到底是不是她购买的这些网络游戏装备呢？

胡先生常年在上海工作，60多岁的母亲和12岁的孩子在老家南通生活。今年4月20号，胡先生收到消息，母亲的华为手机账号在不到一个月的时间内，频繁登录一款悬疑类网络游戏，并且充值数十次，总计9000多元。

胡先生询问后得知，原来是自己的孩子拿着奶奶的手机打游戏、充值和买装备。

“家里面打电话给我讲了这个事情，说是小孩子把我母亲卡里的钱都花完了，全部充掉了。”胡先生告诉记者，他的母亲文化程度不高，平常都是孩子帮忙操作手机。

“手机之类玩不明白，(母亲)她平常去银行取钱啊充值啊，都会带上我小孩，让我小孩协助一下，然后小孩也知道了这个密码。”胡先生说。

国家新闻出版总署发布的《网络游戏防沉迷新规》明确，8周岁以上16周岁以下的未成年人单次在网络游戏中充值不得超过50元，每月累次充值不得超过200元。

据此，胡先生联系了华为客服，希望对方能退还游戏充值费用。不过客服人员表示，充值账号系成年人实名认证，无法退费。

华为消费者服务热线的工作人员回应称，“经查证，您的华为账号已实名认证为成年人。每一笔充值都是需要主动操作的，也是需要输入支付密码等验证方式，才可以支付成功。同时查证您的华为账号存在人脸识别验证通过后，进行游戏充值的情况，所以很遗憾我们无法满足您的退款诉求。”

记者向胡先生求证了解到，华为平台的确会在孩子同一天中使用频繁充值时，要求进行人脸识别。这个时候，孩子便让奶奶帮忙刷脸完成认证。胡先生表示，作为家长确实存在监管责任。

但一位60岁的老人沉迷网游，频繁充值，明显不正常，华为平台对此没有充分审查，也要负一定责任。

“如果说作为一个成年人，用我的手机，我的号码账号，或者我的登录地点，是我在玩，我没有什么可以反驳的。但是我觉得我母亲去玩这种游戏，怎么讲也想不通。这种游戏里你都找不到六十几岁的人在玩，一个都不会有。”胡先生说。

对此，律师表示，网络游戏防沉迷新规要求，用户登录游戏必须实名认证，以防止未成年人沉迷网游。但现实中不少未成年人是拿着家长的手机打游戏充值，因此，平台有必要加强监管力度，及时甄别账号异常情况。

“一个老年人的手机持续进行长时间的游戏，并且进行数十次的充值，这样的情况是异常的。平台企业应该根据平台上记载的信息进行甄别，及时作出预判，并进行账号限制。”律师表示。

4月25号，记者把胡先生的诉求直接反馈给了运营企业。4月30号，网游企业表示，考虑到胡先生的实际情况，他们将和华为平台沟通，退还相关费用，目前胡先生已经提交了申请退费材料。同时律师也表示，除了平台之外，孩子沉迷网游大量充值，家长也要承担监管责任。

“我们家长作为监护人对孩子，不仅仅是日常的生活照料，也包括对他的教育和引导，那么孩子在家沉迷于游戏，并且多次利用家长的手机进行充值。在正常的时间，家长应该去关注到并及时地教育引导的。”律师表示。（来源：江苏广电总台《零距离》栏目）