2014年，我辞去了每年35,000美元的保险销售工作，转而与丈夫Chris一起发展电子商务业务。

我们一直在尝试在eBay和Facebook等在线市场上销售服装和配饰。我们的朋友和客户在线社区在很短的时间内迅速从几百名成员增长到超过10,000名。我意识到我可以将我对负担得起的服装的热情和建立关系的热情结合起来，帮助女性对自己的时尚选择充满信心。

在没有资金或对未来的保证的情况下，我们承担了风险并设定了雄心勃勃的目标。我专注于利用我的销售和社交媒体知识来扩大我们的外展范围，而Chris则将他的财务专业知识用于构建运营。

今天，我们全职经营在线时尚零售业务PinkLily。去年，我们的销售额为1.41亿美元，平均每天售出11,000件商品。

每当有抱负的企业家寻求我的建议时，我都会告诉他们，我们早期采取的最重要的一步是制定商业计划。

您的商业计划不一定是完美的，并且您应该期望在此过程中做出改变。以下是我们用来确保成功的商业计划的五个基本要素：

1.价值主张和主要竞争对手

识别和加强你的价值主张非常重要——或者客户想要从你那里购买而不是从另一家公司购买的原因。

在开始PinkLily之前，我非常沉浸在零售市场。当我没有全职工作时，我会去网上购物。每次我访问我喜欢的网站或eBay商店时，我都会盘点一下我喜欢和不喜欢它们的地方。

我发现对于女性来说既时尚又实惠的选择并不多，我知道我可以帮助满足这一需求。这是PinkLily价值主张的基础。

以下是定义价值主张时要考虑的事项：

定义您要销售的产品。

列出提供类似产品的其他品牌。

对于这些品牌中的每一个，假装您是忠实客户，并记下您认为他们做得好和不好的地方。

在进行研究时，请注意市场差距——或者那些企业没有服务的领域。

2.理想客户

接下来，您需要定义并为您的理想客户着想。

你越深入地了解这个人——你对他们的决策过程和日常挑战有一个基本的了解——你就能更好地直接满足他们的需求。

要找出你的理想客户，问问自己：

你到底想瞄准谁?

他们为什么会对你的产品感兴趣?

对他们来说，正常的一天是什么样的?

是什么让他们快乐?

是什么让他们感到沮丧?

他们的财务状况如何?例如，他们的典型购买是什么，他们在这些物品上花了多少钱?

在PinkLily，我们知道我们的客户正在寻求趋势驱动的设计和质量选择，价格实惠，尺寸范围广泛。他们喜欢参与我们带来的产品并在我们创造的风格中发表意见。

3.最强的差异化因素

是什么让你与其他品牌不同?您如何更好地为您的理想客户服务?一旦您对自己的与众不同之处有了深入的了解，您就会弄清楚您的业务的症结所在。

您的差异化因素可能最终成为您的营销策略和在线形象的中心焦点。对于PinkLily，我们与其他电子商务品牌的不同之处在于我们的许多商品价格低于50美元。

我们的客户还喜欢通过在社交媒体及其他地方参与我们的社区来支持家族企业并成为PinkLily家族的一员。

4.为快速采用和增长做准备

为了建立一个可扩展的业务，让人们回来更多，你必须假设你会在获得新客户方面取得巨大成功。然后，根据该假设制定策略。

问你自己：

您将如何反复为所有客户服务?

你需要多少钱才能做到这一点?

您将如何将您的业务扩展到越来越多的客户?

您将如何利用他们的兴趣和忠诚度来进一步建立您的受众?

5.社交媒体营销策略

社交媒体对PinkLily的成长和成功非常宝贵。从一开始，我们就使用Instagram和Facebook等平台直接与客户建立联系。

在制定社交媒体营销策略时，请考虑以下方面：

您将在哪些平台上发布，何时发布?我的建议是每周至少在多个平台(即Facebook、Instagram、TikTok)上发布3次。

你会发布什么内容?它将如何为您的目标受众提供价值，或抓住他们的兴趣?

你会花多少时间直接参与评论?我建议留出尽可能多的时间给你的追随者一对一的关注。

我经常向我们的360万社交媒体关注者询问他们希望在我们的网站上看到哪些产品，或者我们应该与哪些品牌合作。我们使用他们的响应来做出实时决策。

这有助于购物者感觉自己是局内人。他们的日常参与塑造了我们的策展，同时激励我们在支持社区方面始终成为更好的合作伙伴。