“你们做事不推诿、效率高，能帮我们老百姓解决难题，感谢你们的贴心服务。”客户齐先生和其母亲在收到兑换好的现金时，连声向浙商银行北京城市副中心分行营业中心大堂经理致谢。

近日，齐先生扶着年近70岁的母亲，拖着几个沉甸甸的袋子来到浙商银行北京城市副中心分行营业大厅。大堂经理热情迎上去询问是否需要帮忙，齐先生面露难色，有点不好意思地问：“我母亲有几袋子一毛、五毛、一块的硬币，能不能在你们银行兑换？”说着就打开手中的袋子，满满全是硬币。

经了解，老太太原本为了出门找零方便，养成了积攒硬币的习惯，多年来家里攒了好几个大存钱罐和大大小小的袋子。

由于齐先生买了新房，要搬的东西很多，无奈家中老母亲积攒的大量搬到新家着实不便，老人就想看着这些自己攒的硬币兑换成现金。大堂经理了解情况后，将齐先生和其母亲引导至网点纸硬币兑换机前，详细介绍机器使用方法，硬币自助兑换操作流程简单，在大堂经理热情协助之下，将一袋袋混杂着不同面值的硬币自动区分，顺利的将齐先生带来的硬币兑换成纸币。

兑换过程中大堂经理与齐先生攀谈起来，齐先生表示“为了说动老母亲同意将这些“硬币宝贝们”兑换，可是费了一番功夫，他曾在网上查过一些配备硬币机的银行网点，也曾致电多家银行，但都被各种理由委婉拒绝。浙商银行热情周到的服务，实实在在帮我们解决了一个大难题，也让老母亲亲手完成了硬币兑换的心愿。”听到儿子的话老太太频频点头微笑示意，并向大堂经理竖起了大拇指。齐先生激动之余执意写下表扬信，字里行间的感激之情溢于言表。

“零钱虽小，却见真心；服务虽简，却见真情,”浙商银行北京城市副中心分行长期以来用实际行动践行“金融服务客户理念”，对客户的需求不推诿、不拒办，坚持做好现金服务工作，解决客户需求的同时，提升客户服务体验，致力用优质金融服务打造品牌形象赢得客户口碑。

浙商银行北京分行

2022.3.10

(图为浙商银行北京分行授权中国网财经使用)