中国网财经11月19日讯(记者 郭帅)美发美容连锁机构“文峰”日前被上海市消保委提示其“商业模式或暗藏重大风险”。而此前，“文峰”所属上海文峰美发美容有限公司(以下简称“文峰”)已两次被上海市消保委约谈，涉及“大额消费拒不退款、售后服务缺位、价格不透明、虚假宣传、强制消费”等问题。

公开资料显示，“文峰”最早是由创始人陈浩1996年在上海创立的美发品牌，经过二十多年发展，已成为业务涵盖美容美发、化妆品制售、教育培训多个领域的集团公司。旗下拥有近400家美发连锁店、一家化妆品保健品生产厂、四所医学美容中心，同时在多个省会城市设立有职业技能培训学校。

设计套路规避监管

据上海市消保委公众号显示，根据消费者反映，文峰公司以“产品+服务”的套餐名义向消费者推销，金额达到数万乃至数十万元。

上海市消保委表示，这种模式本质上就是预付性消费行为。文峰通过这种套路规避了相关预付卡和预付资金监管的法律法规，由此可能会给消费者造成重大风险。

消费者同时反映文峰门店不主动提供充值凭证和消费凭证，亦不明示其加盟店身份，加大了消费者的维权难度。

此外，根据消费者反映，文峰在美容美发业务中通过层层深入的诱导手法，如从头皮屑多到“头部发痒症状改善”再到“全身气血养护”，多是由店员向消费者口头推销。

另据消费者反映，在购买“产品+服务”的套餐以后，按照店方要求产品放在门店，消费者无法深入了解产品功效合规性。店员的口头推销和非公开售卖产品的做法既造成了消费者维权困难，又逃避了政府部门的日常监管。

以类医疗服务骗取消费者信任

文峰从门店从推销到售卖自称有养生功能的产品服务套餐，再到“文峰医院”形成了伪闭环，让众多消费者特别是老年消费者对其各种“调理方案”和“效果保证”深信不疑。而文峰通过层层导流使众多老年消费者深陷其中。

经上海市消保委调查，文峰医院实为上海美妍康医疗美容门诊部有限公司(以下简称“美妍康”)。天眼查显示，该公司注册资本100万人民币，成立于2014年，系上海文峰企业发展有限公司全资子公司。该公司法定代表人为周树新，陈浩间接持有公司90%股份。

图源：卫健委网站

中国网财经记者查询卫健委网站发现，美妍康于2019年进行了医疗机构执业登记，登记名称为“上海美妍康医疗美容门诊部”，许可的诊疗科目为“医疗美容科；美容外科；美容牙科；美容皮肤科 ，麻醉科，医学检验科；临床体液、血液专业”。

按照《医疗机构管理条例》第二十七条规定“医疗机构必须按照核准登记的诊疗科目开展诊疗活动”，美妍康并不具备许可的诊疗科目以外疾病的诊疗资格。

上海市消保委也建议消费者特别是老年消费者谨慎对待文峰养生类套餐产品的消费。同时，消费者在文峰门店消费时要注意核对充值金额和消费记录。如发现问题，及时投诉。

上海市消保委同时建议相关监管部门对文峰销售的养生类产品是否具备相关功效及销售中涉嫌的违法违规行为进行调查；建议相关监管部门对文峰门店以及“文峰医院”的医疗及类医疗行为的合规性进行调查。

两度被约谈

天眼查显示，上海文峰美发美容有限公司注册资本为30万人民币，成立于1997年12月，经营范围包括美容美发以及销售日用百货、化妆品、保健服务等。公司法定代表人为周树兵，上海锦恩工贸有限公司、上海永联工贸有限公司分别持有90%和10%公司股份。

记者注意到，今年6月及11月初，文峰曾两度被上海市消保委约谈。

上海市消保委此前表示，今年以来，上海市消费者权益保护委员会共受理文峰美发美容相关投诉201件(截至6月3日)，较去年同期增长1.2倍。投诉突出问题为大额消费拒不退款、售后服务缺位以及以“加盟店”为由推脱责任。

上海市消保委敦促上海文峰美发美容有限公司重视品牌声誉、加强对门店的管理、正视消费者合理诉求、切实保障消费者的合法权益，尤其要对老年消费者予以充分关注，杜绝诱导老年人大额消费的情况发生。

图源：上海市消保委官方微信

彼时，文峰公司曾向市消保委递交整改报告表示，“虚心、诚恳的接受市消保委提出的建议，并严格履行公司的法定职责。”文峰同时表示，将严格加强对门店的监督管理、经营指导和技术支持，杜绝出现诱导消费、老年消费者大额消费等情况的发生。

11月初，上海市消保委再次针对“大额消费拒不退款、售后服务缺位、价格不透明、虚假宣传、强制消费”等问题约谈上海文峰美发美容有限公司。

上海市消保委表示，6月4日以来(截至11月3日)，全市消保委共受理文峰美发美容相关投诉193件，投诉量居高不下，其中很多消费者投诉反映，被文峰公司诱导消费后，多次与该公司沟通要求退款，一直无果。

就上述问题，中国网财经记者尝试发函至文峰公司了解详情，截至发稿，未获回复。