2021年是弘阳家居·南京桥北店走过的第25个年头，南京桥北店是弘阳商业旗下的首店，在多年的发展之路上，一直秉承着以客户为中心的服务理念，坚持以真诚的用心对待每一位顾客，立足消费者视角，不断改进、提升、完善服务标准，为顾客带来更好的购物全场景体验。

创新活.会员积分循环兑礼

弘阳家居·桥北店在3-5月份推出强有力的优惠活动，其中5月1日-5月5日消费积分150%兑换，从建材到家具，从软装到灯饰，从毛坯到精装，不管顾客是选一个单品，还是局部改造或是全案装修，都可以在这里一站式购齐，装修更简单省心！

活动的礼品是弘阳家居特别设置的弘阳广场一卡通，可在弘阳广场内：餐饮、美妆、服饰、亲子教培、电器、健康体检、运动健身等200+家品牌店铺无门槛使用。活动期间，家居会员在商场消费的每一块钱都可以进行积分登记，兑换礼品后超出的积分仍有效，在5月31日前再次购物可累计，达到满额即可再次兑换礼品。这个设置让消费者在弘阳家居消费的每一块钱都物有所值，收获了广大顾客的一致好评。

惊喜彩蛋.感恩回馈

为了感谢在商场3--5月活动中购物的品质顾客，商场决定策划一场惊喜的客户答谢活动，给他们送一个彩蛋，这是在顾客参与商场活动之后的一份额外惊喜。

送他们家庭两天一晚的无锡旅行，一次家人间的陪伴，更融入了爱心公益活动，也是这是一次以爱之名的旅行，也是整个家居行业内首次创新策划的无任何公利性质的客户回馈活动。

无锡之旅.爱在一起

7月17日，弘阳家居·桥北店组织了30组家庭共70位顾客，从南京出发，进行为期2天一晚的无锡之行。此行将入住无锡弘阳洛克菲酒店，它是弘阳商业集团旗下的一家度假型酒店，座落在美丽的太湖之滨。

热情的欢迎仪式，为每个客户精心准备的欢迎水果和手写问候卡片，让大家忘记路上的疲惫，体会到了弘阳式的关爱，两天一夜的爱心之旅正式开启。

下午三点，70位爱心家庭欢聚一堂，共同参与弘阳家居组织的爱在一起客户答谢活动。开场的互动游戏热情而欢乐让每个家庭投入其中互相认识，迅速“破冰”，整个会场其乐融融。

弘阳集团产业介绍+弘阳家居小店产品模式介绍+弘阳公益

顾客通过弘阳家居认识了弘阳，通过弘阳集团的产业介绍了解了企业实力，也熟悉了弘阳家居设计服务的新产品模式，最后弘阳公益短片的播放让现场的气氛不断升华。

弘阳的20年公益之路，始终不忘一个企业的社会责任和担当，从2001年浦口陡岗小学的春蕾计划开始弘阳公益之路，从抗震救灾到援建北川中学，从教育助学到扶危济困，一串串数字一个个足迹，一次次爱心的传递，都是弘阳向社会的承诺。今年弘阳集团携手年江苏省青少年发展基金会推出梦想改造家计划，5年投入1000万定向帮扶江苏省13个城市600个“事实孤儿”，建设600间小屋 。

“梦想小屋”计划让现场所有参与家庭深受感染，大家都献出自己的一片爱心，很多小朋友也自发捐出了自己的图书，送给山区的孩子。星星之火可以燎原，点燃更多有爱心的人加入到弘阳家居这次公益行的行列，传递关爱与温暖。

感谢有你.让爱发光

王女士：带着3岁的儿子一起参与本次的活动，她表示：弘阳家居.桥北店此次组织的客户行，让自己很惊喜，意外同时很有意义，没想到融入了这么多有意义的环节，更了解了弘阳，也有机会给孩子上了一课，让孩子懂得了感恩，尽已所能去帮助有需要的人，出行前没想到这次活动对自己收获这么大，让我们未来有了持续做公益的理念，弘阳家居策划的这次活动很棒。

何叔叔：这是一个用心的企业，让我们切身感受到了弘阳人的用心，从出行组织到过程中的用心服务，弘阳家居团队都在细心关注我们的需求，全程热心，细心服务。同时让我们了解了弘阳产业很大，有地产、有商业、有酒店还有物业服务，弘阳家居这次活动太好了，我们很受感染也献了一份爱心。

许女士：这次参与的家庭基本都带了孩子过来，平进我们也希望多培养孩子的爱心，可是也找不到机会，弘阳家居的客户行让孩子了解到贫困地区小朋友的乐观和坚韧，女儿看了很受感动，让她更珍惜现在的生活，即是一堂生动的课，也是一次爱的感动。她说贫苦山区的孩子生活太不容易了，没有好的生活条件，连新衣服也没有，她愿意捐出自己的新鞋子送给他们。

蔡先生：接到活动电话，我一度认为是假的，哪有这种好事，已经买过东西了，商场还有额外给了这次惊喜，后来通过了解真的是商场组织的客户答谢活动，而且全程没有费用，通过参与活动，感受到了弘阳家居发展的迅速是有它的道理的，弘阳人热情主动有耐心，真正的做到以客户为先，我平时工作忙，这次旅行给了我机会让我可以带家人一同出行，还让我可以帮助别人，略尽绵薄之力，后面会带着孩子持续关注公益，尽自己一份力量，去帮助更多家庭更多有需要的人。

现场每一户家庭都主动献上了自己的爱心，许多小朋友也带来了自己的书籍，写上了亲切的问候语，送给大山里的孩子，传递自己一份小小心意，和弘阳家居一起去帮助更多有需要的人！

据悉此次捐赠款项已汇入江苏省青少年发展基金会捐赠通道，将用于梦想改造家计划的帮扶，每户家庭也获得了爱心公益证书！

有意义的旅行不止欢乐

二天的陪伴拉近了所有家庭间的距离，大家相处亲切，互相帮助，笑语连连，此次无锡行去了无锡拈花湾景区和灵山大佛景区。

随行过程中，工作人员更是细心的记录了每组家庭的精彩瞬间，冲印成相片放进相框，放进每个家庭的房间，旅途回来当大家不经意间看到与家人的合影时一份感动涌上心头。

13号家庭李爷爷看到照片后很感动说：感谢弘阳家居，我们意外的收到了这张合影，很珍贵，那是我和老伴结婚后的第二张合影，多有纪念意义啊，感谢弘阳家居团队的用心，这样一个企业让我们感受到了真诚和浓浓的爱意，真切的温暖，谢谢你们！

用心服务在意你的每一次评价

万物之源在于一个心字，打造好一个商业作品、服务好每一位客户都离不开用心二字，弘阳家居.桥北店深知客户需求，注重客户口碑，用心去服务每一顾客是一个企业的核心竞争力，商场设立的用户服务部，就是从组织上重视客户服务的一个切实举措，用户服务部是一个关注消费变化，重视消费满意度，站在消费者立场，为消费者全方位解决问题的专业部门，投诉全闭环处理是他们的工作目标，平台化运作，严控及反馈各节点进度直至问题解决，通过务实的服务打造商场口碑，为消费者营造一个诚信无忧的消费环境。

此次弘阳家居.桥北店组织的客户感恩之旅，应该是开拓了家居行业的先河，没有与任何活动捆绑，购物离场后的意外惊喜，顾客免费参与。在此次旅行过程中客户感受到弘阳企业实力、了解家居最新家装设计产品线，感受了弘阳家居团队旅途中的每一次的用心服务，也让更多家庭有机会参与到弘阳爱心公益活动中。

弘阳家居.用心呈现一个有温度的商场

爱在一起，弘阳客户感恩活动虽告一段落，但相信这次旅行，让所有参与家庭真实感受到弘阳家居.桥北店以客户为中心不仅是口号更是坚定的承诺，尊重顾客感受，在意顾客体验，用心不断打磨服务标准和细节，用心用情服务好每一个弘阳家居的顾客，真正做到客诉全解决，一个商业的可持续发展，靠的是所有客户的认可和口碑，一个有温度的商场这就是弘阳家居.桥北店的初心。

(图片由弘阳集团授权使用)