6月30日，青岛银行零售存款突破1000亿元，达到1005亿元。“得零售者得天下”已经成为大势所趋。从各家银行发布年报可以看出，加码零售业务已成为各银行转换赛道的重要选择。在零售业务领域，青岛银行凭借永无止境的创新与持续提升的金融科技赋能成功抢跑。

智慧网点全面布局

零售业务智能转型

在银行业积极拥抱金融科技的当下，智慧银行成为其转型的重中之重。

年报显示，2020年青岛银行智慧网点新增智慧排队、营销中心、产品手册等功能，84%个人非现金业务实现智能设备终端办理，大幅减轻个人柜面业务压力，极大提升客户服务效率。青岛银行智慧网点践行“流程化”“智能化”向“数字化”战略转型，已基本实现“服务移动化、交易场景化、流程智能化、营销自然化”的建设目标。

据青岛银行零售部相关负责人介绍，目前该行已有141家机构开启智慧网点新服务模式，推广率达到90%。网点服务效率提升75%，同时，青岛银行持续加快手机银行智能化、个性化建设。2020年手机银行5.0全新亮相，以服务智能化、服务场景化、服务价值化为理念，从客户视角出发，打造全新页面和财富管理，增加智能搜索、智能提醒、可视化资产展示和个性化理财推荐。截至目前，青岛银行存量手机银行用户超过340万户，依托平台赋能，青岛银行移动金融渠道在产品和功能上已经实现了对传统网点渠道的全面超越。

打造金融服务生态圈

畅通服务“最后一公里”

青岛银行一直以来不忘服务地方经济、深耕普惠金融服务社区百姓、差异化特色经营发展的初心，努力打造区域错位竞争发展的零售专业特色服务银行。聚焦农村金融和社区金融，青岛银行打造面向社区群众、村镇群众的金融服务生态圈，畅通金融服务“最后一公里”，拓展了零售银行生态圈辐射面的广度和深度。

2020年起，青岛银行探索筹建新型零售社区支行，截至目前已开业5家，深化金融业发展“民生”的新内涵。青岛银行社区金融服务积极融入志愿文化精神，推进建设“青银幸福邻里志愿服务+”工作模式，拓宽经营理念，延展金融服务边界，探索打造社区金融“心”模式。

近日，青岛银行与青岛市医疗保障局合作，创新推出“助农点+医保”服务模式，开启了网点延伸服务探索。除了“助农点+医保”，青岛银行也将在不同领域试水延伸服务，进行民生直达的有益探索，也增添自身网点活力。

优化信用卡业务模式

“金融+场景”不断突破

青岛银行联手美团发布了“互联网+金融”的美团联名信用卡，实现“金融+场景”双向赋能，构建了纯线上的发卡模式以及场景消费推动场景获客，再从场景获客到场景即时消费的业务闭环，为用户带来全新用卡体验。仅用不到三年时间，青岛银行信用卡业务实现飞速发展，稳居全国城商行前列。截至2021年上半年，青岛银行信用卡发卡量超240万张。

近日，青岛银行再度携手美团与中国银联，重磅推出数字信用卡产品——“青岛银行美团无界卡”。相较于传统信用卡，无界卡不再依赖于实体卡片，轻松实现全流程数字化申卡、快速领卡，为持卡人提供新一代支付体验。卡片激活后，持卡人在电商、公交、手机钱包等场景均可使用，满足消费、存取现、转账、手机闪付、条码支付等各类场景消费支付需求，高效便捷。

以信用卡为契机，青岛银行将不断丰富“金融+场景”，使客户拥有丰富、智能、便捷的产品体验，金融服务实现在市民日常生活中触手可得。通过线上线下一体化发展，青岛银行实现零售客户数量与质量双升，为大零售转型创造了机遇。