翡翠拥有非常高的价值,它有玻璃般的光泽和丰富多彩的色彩。它独有的温和柔润、作为珠宝的耀眼光泽、以及珍贵性被很多人所喜爱。喜爱翡翠的你,如果经常在微拍堂上购买翡翠产品,肯定会知道一家名叫“老徐翡翠”的店铺,2020年,老徐翡翠创下了2.5亿元的销售额,打造了微拍堂的“翡翠传奇”。

线下门店不景气 一入微拍堂如鱼得水

老徐是河南镇平人,翡翠是他的最爱。十多年前,他在广东四会开了一个线下的店铺,经营翡翠摆件,虽说货品都是老徐精挑细选的,但生意却一直不怎么好。后来随着互联网的发展,老徐开始尝试在线上售卖翡翠,积累客户。

他在很多互联网电商平台都开过店铺,在微信等社交媒体上也卖过翡翠,但收益一般。2016年,在朋友的推荐下,老徐发现了微拍堂这个“宝贝”平台。经过一段时间对微拍堂的了解,老徐发现这是一个非常优质的文玩艺术品电商平台,品类丰富,用户专业,大有可为,这不就是自己渴求已久的平台吗?

兴奋的老徐立即注册了微拍堂店铺,开始了自己的经营之路。没想到,老徐刚注册店铺没多久,店铺的成交额每个月就达到了六七百万左右。无论是线下店铺,还是其它的电商平台,这个数字的交易额是老徐从没想到过的,他好像打开了新世界的大门,这样好的业绩激发了老徐的动力,他开始集中精力认真做好微拍堂店铺。

老徐说,2020年,新冠肺炎疫情袭来时,很多客户和粉丝都没法出门,坐在家中浏览微拍堂app,这让他的成交量又有了新的突破,光去年一年销售额就达到了2.5亿元。

今年的“520文玩节”,老徐在5月20日一天就做了2000万元的销售额,这样优秀的“传奇”业绩并非随随便便就能获得。老徐说,成功的秘诀其实很简单,微拍堂提供了优质的客户资源,只要紧紧抓住诚信和用心这两个核心理念,对客户像对待家人一样,没有做不好的生意。

极致品质最优服务 精细把控每个环节

如今的老徐,已经从开始的夫妻店,到拥有120人的综合性公司,其中负责微拍堂店铺的团队人员有25个。老徐在微拍堂店铺的粉丝量达到23万,等级达到v11。每一个环节的人员配置和事项进度都是老徐自己把关,认真研究微拍堂的运营规律后安排的。

在他看来,梧高凤必至,花香蝶自来。只要将翡翠货品的品质做到极致,服务做到最优,价格公道,自然会得到客户的信任,成交量也就上去了。

黄金有价玉无价,翡翠从形成到被发现开采,经历了数以万年的漫长岁月,且由于形成过程的差异,每一件翡翠都是孤品。翡翠除了颜值高,还具备极大的收藏价值,因此高质量的翡翠往往是可遇不可求的。

为了保证货品质量,让更多人都能以最公道的价格买到正品翡翠,老徐费了不少力气。每一件货品都是他精心挑选,仔细把控,从工厂拿到最低价格。当下流行什么,客户想要什么样的东西,老徐想什么办法都要把货进过来,满足客户的需求。老徐说,这些年来他一直坚持用最优惠的价格卖最好的翡翠,“残次产品或者非正品我从来看都不看,不在我的考虑范围内,不做就不做,要做就一定要拿最好的产品去做,因为客户的信任是我们店铺立足的根本。”

货品把控还只是成功的第一步,在微拍堂老徐还有一个制胜的秘诀就是主播。老徐翡翠的主播都是老徐从老家带过来,精心培育和孵化的,“主播非常重要,主播的现场直播能力对于店铺的发展和成交量至关重要。有些主播擅长气氛和粉丝转化,有些主播擅长变现,这些我们都要非常清楚。每一天的直播我都会明确此次直播的方向和做法,每个人分工明确,目标一致,自然就能达到好的效果。”

“不管平台给我们多少流量,我们都要能接得住,转化的掉。这才是一个店铺能够长久生存,并且保持好的业绩的根本之道,不能在任何方面有短板,短板或者哪怕一个细节的失误都可能让你全盘皆输。”

老徐说,业绩的整体情况体验的是一个店铺的综合实力,除了在前期的货品和服务上做足文章外,后期的售后服务更是不可忽略的环节。售后客服老徐配备了三四个人,而且每个人都是他根据自己多年来的开店经验,精心培育过的“精兵强将”,他要求每一位客户都要服务到极致,因为他的店铺投诉率也一直很低。

“只要你带着负责任的心态,让每位客户都可以在我们店铺放心下单,开心而归,买到自己想要的货品,这才是一个大商家该有的样子。”

在老徐看来,不做就不做,要做就要做让客户全面满意的专业店铺,这样才能对得起每位客户的信任。“价格方面我也都自己精准把控,本来值三万的,在我直播间买到十几万这种情况绝不可能发生,只会相反,之前一个客户在别的地方花了100万买的翡翠挂件,在我这里只要28万。”

正是因为老徐真诚用心的服务客户,也得到了很多回馈。许多客户都和老徐成了好朋友,每逢节日什么的还会给老徐送礼品表示感谢,有空就过来找老徐,去市场里转一转,然后一箱一箱的产品带回去,老徐还常常劝他们不要买的太多,合理控制预算。

采访结束,老徐还不忘加上一句:“目前我最看好的平台就是微拍堂,微拍堂一直是我们公司经营的最重要一个部分。感谢微拍堂给我们一个机会,让更多更好的翡翠产品展现给大众,因为在这里,只要努力只要用心,就会得到丰厚的回报,机会永远留给有准备的人!”