开展电子商务业务很困难，而且随着您的扩展规模也变得越来越容易。相反，挑战变得不同。知道该怎么做以及避免什么错误可以增加成功的机会。

我经常看到不断增长的电子商务业务犯的七个营销错误：

1.假设广告能解决所有问题

通常，我的团队和我看到的电子商务经理都认为广告将单枪匹马地扩展业务并推动无限增长。

广告确实是增长的重要杠杆，但在企业发展的初期，广告可以掩盖营销策略的核心问题。

例如，早期品牌可以通过仅吸引新用户而无需重新吸引现有客户来发展。随着品牌的壮大，不断获得新客户的成本变得更高，最终可能阻碍增长。

广告很重要，但它不应该是您唯一的增长渠道。扩展需要在整个客户旅程中采取多方面的方法。您的营销策略应包括合作伙伴关系，电子邮件和SMS通讯以及忠诚度计划等内容。

2.不积极产生品牌需求

品牌达到一定规模后，企业就需要开始投资以产生更多的品牌需求。早期，品牌可能会通过一次性的影响者或媒体提及来建立品牌知名度，但是如果没有结构化的知名度策略，企业将无法有效地扩展到某个特定点。

产生品牌需求意味着将品牌介绍给新的受众群体，并在消费者进行购买过程中始终保持领先地位。品牌可以通过投资于媒体宣传，启动有影响力的活动以及在电视和播客等频道中投放广告来做到这一点。

3.不多元化的营销渠道

随着业务的增长，品牌不太可能想要测试和学习新的广告和营销渠道。我们通常会看到这种情况，因为资源有限，因此将资金分配给了已经在运作的渠道。

这在企业规模较小时会有所帮助，但是随着渠道规模的扩大，各个渠道开始趋于平稳。多元化的营销渠道使您可以通过跨多种渠道的多种方式吸引消费者，从而快速发展。

4.不跟踪和衡量生命周期价值

在广告方面，大多数品牌都专注于广告支出回报率(ROAS)。虽然我们建议将ROAS用作核心KPI，但随着品牌变得越来越老练，他们应该跟踪寿命价值(LTV)和ROAS。

LTV衡量客户将为企业带来多少收入。如果广告支出回报率仅考虑首次购买，则LTV包括客户以后将进行的所有后续购买。

使用LTV可以使您专注于每个新客户的价值，从而实现最大的增长。它迫使您优化获取新客户的成本，吸引现有客户的成本以及推动品牌宣传的成本。

我们建议在跟踪LTV时使用客户数据平台，以最好地了解您的消费者和不同的角色。

5.不投资第一方数据

我们已经确定，随着品牌规模的扩大，企业被迫接触较冷的受众群体(并非总是可以立即购买的受众群体)。反过来，这增加了购买发生的时间长度(因为冷漠的受众通常不准备立即购买)。

扩展品牌需要专注于获得并保持与这些受众的关系，而不必持续进行广告宣传以吸引他们。

通过激励消费者共享电子邮件或电话号码，品牌可以建立一个潜在客户数据库，以便在他们获得新消息(例如销售，产品发布或VIP活动)时可以联系到该潜在客户。

随着不断变化的隐私规则使再营销比以往任何时候都更加困难，这种策略变得越来越重要。

6.不与您的合作伙伴交流

随着业务的增长，团队将不得不在多个广告系列中激活营销策略和计划。不与您的代理合作伙伴和内部团队沟通计划，将导致机会错失和缺乏整体整合。

我建议创建和维护概述即将推出的程序和KPI的营销和产品日历。

以下是一些您应在日历上标记的事件示例：

•广告活动启动。

•PR和VIP活动。

•产品发布。

•库存补货。

与代理商合作伙伴和内部团队共享日历，可以使他们调整并相应地制定策略。

7.不优先考虑客户服务

没有什么比停止糟糕的客户服务更快地阻止一个成长中的品牌的了。消费者不断对自己的体验和产品进行评级和审查。

必须优先考虑客户服务，并且团队必须超越一切以确保客户满意。如今，客户拥有的扩音器会影响广告效率，媒体参与度和整体口碑营销。

花几美元使客户满意，可以节省数百美元的营销成本。

您有什么机会?

每个业务都是不同的，尽管此列表突出显示了成长中的电子商务企业可以利用的一些重要机会，但并不详尽。

您看到了什么影响您的业务增长?您认为什么可以帮助您更上一层楼?您今天的业务会发生什么变化?